خانه / علوم انسانی / رشته مدیریت / دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری‎

دریافت جدیدترین پروژه ها و مقالات

هدف این سایت انتشار مقالات، تحقیق، پروژه ها و پایان نامه های دانشجویی در اینترنت جهت استفاده دانشجویان رشته های مختلف به صورت "کاملا رایگان" است. در صورتی که مایلید جدیدترین پروژه ها و مقالات رایگان دانشجویی را در اختیار داشته باشید، ایمیل خود را از طریق فیلد زیر ثبت کنید تا در صورت اضافه شدن به سایت به صورت رایگان به ایمیل شخصی شما ارسال شود. توجه داشته باشید که مقالات ارزشمند و گرانبها فقط برای اعضایی ارسال میشد که ایمیلشات ثبت شده باشد.
بعد از مشترک شدن ، برای شما ایمیلی ارسال خواهد شد که در آن ایمیل یک لینک جهت تایید اشتراک خود می باشد. برای تایید اشتراک خود روی لینک کلیک کنید. در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتری دارید اینجا را کلیک کنید



دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری‎

 

عنوان مقاله:  بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و  تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel  استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم‌ افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.

فهرست:

چکیده

مقدمه

بیان مسئله

پیشینه تحقیق

الگوی تحقیق

تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

رضایت مشتری

فرضیه اصلی تحقیق

فرضیه های فرعی تحقیق

چهارچوب نظری تحقیق

ابزار جمع آوری داده ها

جامعه آماری و حجم نمونه

روش تحقیق

روایی و پایایی ابزار سنجش

روش تجزیه و تحلیل داده ها

نتایج تحقیق

بحث و بررسی

پیشنهاد ها

نتایج

دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری‎
فرستنده : محمد رضا شریفی
حجم فایل : 214 کیلوبایت
در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید
MR
۱۷:۵۹ ~ ۱۳ اردیبهشت ۱۳۹۳

با سلام
مقاله بسیار خوب و کاربردی بود
مدلی که درش استفاده شده بود مدل جدیدی بود
Electronic Servqual مدل جدیدی می باشد.

مهسا
۱۶:۰۸ ~ ۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام خسته نباشید.میشه word این تحقیقو برام بفرستین .باتشکر

پروانه
۱۲:۳۳ ~ ۱۷ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام.باتشکر از سایت خیلی خوبتون. من دانشجوی ارشد کامپیوتر هستم دنبال یه پروژه با موضوع طراحی یک cpu32بیتی که 20 دستورالعمل رو اجرا کنه هستم خواهش میکنم کمکم کنید.

گل محمد
۲۱:۳۸ ~ ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۳

با سلام و خسته نباشید لطفا wordاین تحقیق را برای بنده ارسال فرمائید. با تشکر فراوان

علی
۲۳:۰۸ ~ ۲۲ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام دوست عزیز در صورت امکان word این مطلب رو برام ایمیل کنید نیاز اساسی دارم با تشکر

nahid
۱۸:۲۱ ~ ۲۳ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام خسته نباشید لطفا word این تحقیق را برای من بفرستید

پویا
۰۶:۳۰ ~ ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۳

دوست عزیز اگر امکانش بود از پایان نامه های رشته علوم ارتباطات اجتماعی هم بزاری ممنون میشم یا برام میل کنی

صفوی
۱۱:۱۱ ~ ۱۰ تیر ۱۳۹۳

سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید نیازاساسی دارم باتشکر

مهدی
۰۹:۱۴ ~ ۳۰ تیر ۱۳۹۳

با عرض سلام و خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E Servqual را برای من هم ارسال فرمایید.با تشکر

فاطمه
۲۳:۲۸ ~ ۱۸ مهر ۱۳۹۳

سلام . دوست عزیز آیا در مورد مدیریت وقایع مطلب یا پروژه دارید ؟؟؟
. ممنون می شم کمکم کنید .
مرسی

پریسا
۱۵:۴۷ ~ ۱۵ آذر ۱۳۹۳

سلام میشه word مقاله را به میل من ارسال کنید؟ ممنونم

قنبری
۱۹:۲۰ ~ ۴ اردیبهشت ۱۳۹۴

سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید.باتشکر

فرزانه
۱۰:۱۲ ~ ۱۰ آذر ۱۳۹۴

لطفادرمورد طرح کسب وکار ارائه خدمات الکترونیکی حسابداری برام مطلب بگذ ارید متشکرم

لیلا
۰۸:۳۶ ~ ۱۹ فروردین ۱۳۹۵

سلام ,من پروژه کامل تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری رو میخوام,یعنی پنج فصل رو ,باتشکر از شما منتظر پاسخ وراهنمایی شما دراین مورد هستم

علی
۱۱:۳۸ ~ ۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۵

من کتابی درباره بهترین روشهای مشتری مداری میخوام لطفا معرفی کنید