خانه / عمومی و متفرقه / پایان نامه / دانلود پایان نامه تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

دریافت جدیدترین پروژه ها و مقالات

هدف این سایت انتشار مقالات، تحقیق، پروژه ها و پایان نامه های دانشجویی در اینترنت جهت استفاده دانشجویان رشته های مختلف به صورت "کاملا رایگان" است. در صورتی که مایلید جدیدترین پروژه ها و مقالات رایگان دانشجویی را در اختیار داشته باشید، ایمیل خود را از طریق فیلد زیر ثبت کنید تا در صورت اضافه شدن به سایت به صورت رایگان به ایمیل شخصی شما ارسال شود. توجه داشته باشید که مقالات ارزشمند و گرانبها فقط برای اعضایی ارسال میشد که ایمیلشات ثبت شده باشد.
بعد از مشترک شدن ، برای شما ایمیلی ارسال خواهد شد که در آن ایمیل یک لینک جهت تایید اشتراک خود می باشد. برای تایید اشتراک خود روی لینک کلیک کنید. در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتری دارید اینجا را کلیک کنید



دانلود پایان نامه تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

 

عنوان پاپان نامه:  بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اين پژوهش با هدف بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر ميزان رضايت مشتريان در شركت مزدا يدك (گروه صنعتي بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسايي عوامل موثر بر رضايت و شكايت مشتريان، شركت مزدا يدك را در كسب سطوح بالاي رضايت در مشتريان ياري رساند. بدين منظور فرضيه و هدفهايي تعريف شده است. واحد آماري پژوهش مالكان خودروي سواري مزدا 323 (يكي از توليدات گروه صنعتي بهمن) كه شماره پلاك سمت راست آنها زوج باشد را شامل مي شود كه از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمايندگي مجاز شركت مزدا يدك، خدمات پس از فروش دريافت مي كنند. براي گردآوري داده هاي مورد نياز از ابزار پرسشنامه و پژوهش ميداني استفاده شده است. بدين منظور پرسشنامه اي حاوي بيست و يك سؤال بين واحدهاي آماري كه به صورت نمونه گيري تصادفي انتخاب شده است، توزيع گرديد. پس از جمع آوري و تلخيص داده ها، فرضيه ها در سطح خطاي 5% براساس روش آماري آزمون t مورد بررسي قرار گرفتند سپس نتيجه گيري از آزمون فرضيه ها صورت گرفت. در مجموع نتيجه ها حاكي از آن بود كه بين كيفيت خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان ارتباط و همبستگي بالايي وجود دارد، پرداخت مالي (اجرت) و پرداخت غيرمالي (زمان و زحمت) مشتريان با خدمات دريافتي متناسب نيست و در بروز شكايتهاي مشتريان نارسايي هاي عوامل ملموس (عيني) پس از فروش بيشتر از نارسايي هاي عوامل ناملموس (ذهني) موثر است. در نهايت، براساس  نتيجه هاي پژوهش، پيشنهادهايي نيز به شركت مزدايدك ارائه شده است.

فهرست :  

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

خودروسازی ایران و دو چالش پیش رو

چالش اول، فزونی عرضه بر تقاضا (رقابت در عرصه ی داخلی)

چالش دوم؛ آزادی واردات (رقابت در عرصه ی بین الملل)

گروه صنعتی بهمن

 پیشنه های پژوهشی

ارتباط سازه ها

حلقه ی بهبود دمینگ

گفتار سوم: روش و قلمرو تحقیق

مقدمه

روش پژوهش

روش و ابزار گردآوری داده ها

روایی و پایایی

جامعه ی آماری

چهارچوب آماری و روش نمونه گیری

واحد آماری جامعه

حجم نمونه

روشهای تحلیل آماری

گفتار چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

تحلیل داده های جمعیت شناختی و عمومی

تحلیل داده های اختصاصی

آزمون فرضیه ها

گفتار پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها

مقدمه

خلاصه

تحلیل یافته ها

اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات

بررسی سطوح بالقوه تعارض غیرکارکردی در ارائه یخدمات پس از فروش

بررسی علتهای نارضایتی عمومی مشتریان از صنعت خودروی کشور

شناسایی شکافهای اطلاعاتی بالقوه بین انتظارات مشتریان از خدمات و خدمات ارائه شده

نتیجه گیری

پیشنهادهای اجرایی

پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده

فارسی

لاتین

پیوستها

دانلود پایان نامه تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان
فرستنده : علی شايسته معين
حجم فایل : 1,380 کیلوبایت
در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید
احمدشاه “سخی “
۰۹:۵۷ ~ ۵ اسفند ۱۳۹۲

من از شما ابراز سپاس و قدر دانی مینمایم که مقاله خود را بصورت رایگان قرار دادهاید اشخاصیکه برای خرید بعضی از ملالات که ضرورت پیدا میکند و دسترسی ندارند میتوانند رهنمایی خوبی برایشان باشد
با ابراز سپاس بی پایان
احمدشاه سخی هستم از افغانستان

سمیه
۱۳:۲۸ ~ ۵ اسفند ۱۳۹۲

با سپاس فراوان سایت شما واقعا عالی هس لطفا مقالات حقوق خصوصی در سایت بذارین

فرناز
۲۳:۲۱ ~ ۵ اسفند ۱۳۹۲

سلام
واقعا خسته نباشید
من فایل word این پروژه رو میخوام با پرسشنامه اش !
ممکنه برام بفرستید ؟
هزینه اش هم هرچقدر باشه در خدمتتون هستم .
واقعا ازتون ممنونم میشم ، بینهایت……… مرسی

آمی
۱۰:۵۲ ~ ۲۸ اسفند ۱۳۹۲

سلام م م م م م
ازسایت پرمحتواتون مجکروسپاس.
اگه میشه یک پایان نامه آماری رشته مدیریت دولتی برام بفرستی.

حمیدرضا
۲۰:۲۴ ~ ۶ فروردین ۱۳۹۳

با سلام و تشکر بسیار
فایل word این پایان نامه رو میخواستم هزینه رو هم میپردازم.

امین
۱۴:۰۵ ~ ۱۸ فروردین ۱۳۹۳

لطفاً در زمینه مدلهای سنجش رضایت مشتری مطلب می خواستم راهنمائیم کنید ( 100 صفحه )

علی
۲۳:۰۴ ~ ۳ اردیبهشت ۱۳۹۳

ارزوی بهترین ها را برای تمامی عاملین این سایت دارم.سپاس

الهه
۱۰:۱۴ ~ ۹ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام.منم word این رو میخوام با پرسش نامه

مصطفی
۰۷:۴۰ ~ ۹ تیر ۱۳۹۳

سلام.اگه میشه پرسشنامه این پروژ را واسم میل کنید؛با تشکر

سارا
۰۹:۲۵ ~ ۲۵ تیر ۱۳۹۳

سلام از سايت عالي شما كمال تشكر را دارم لطفا مقالات isi مديريت رو در صورت امكان تو سايت قرار بديد.

سومیتا
۱۷:۲۱ ~ ۲۲ مهر ۱۳۹۳

سلام دوستان میشه کمک کنید،من چند وقته دنبال پرسشنامه رفتار شکایتی مشتریان، میگردم پیدا نمیکنم،لطفا کمک کنید.ممنون

اشکان
۱۰:۲۱ ~ ۳ آبان ۱۳۹۳

سلام فایل ورد این پایان نامه رو دارید؟
رایگانه یا هزینه داره؟
خواهشمندم زود جواب بدید مرسی

amin
۱۳:۱۷ ~ ۳ آذر ۱۳۹۳

باعرض سلام و خسته نباشید خدمت شما
تشکر میکنم از زحماتتون
اگه امکان داره پرسشنامه ی این پایان نامه رو برام بفرستید یا حداقل راهنماییم کنید چطور باید پیداش کنم.ممنون میشم

مرتضی
۱۱:۳۱ ~ ۴ دی ۱۳۹۳

با عرض سلام
اگه امکان داره پرسشنامه و فایل word را برام ایمیل کنید

علیرضا
۱۴:۲۸ ~ ۲۶ خرداد ۱۳۹۴

با سلام.خواهشا پرسشنامه این تحقیق برام به همین ایمیل بفرستید.

رضا رضایی
۱۱:۵۷ ~ ۱۲ شهریور ۱۳۹۴

سلام وقت بخیر
اگر پرسشنامه این پایان نامه موجود هست، اگر ممکنه میخواسم برام ایمیل کنید
ممنون میشم

atefeeee
۲۳:۵۷ ~ ۱۵ مهر ۱۳۹۴

سلام میشه لطفا پرسش نامه رو واسم بفرستین ممنونم
هزینه اش رو هم متقبل میشم…خیلی احتیاج دارم تا فردا شب وقت مهلت دارم که واسه استادم بفرستم خیییلی سایت ها رو گشتم چیزی پیدا نکردم خواهش میکنم راهنمایی کنید????????????????????????

خیاط
۲۲:۵۸ ~ ۳ آبان ۱۳۹۴

با سلام من میتونم پرسش نامه را داشته باشم؟ ممنون میشم پاسخگو باشید به ایمیلم. با سپاس

سید
۰۹:۵۴ ~ ۲۹ آبان ۱۳۹۴

با سپاس فراوان سایت شما واقعا عالی است لطفا پرسشنامه را در صورت امکان برایم ایمیل کنید

اسماعیلی
۱۷:۲۰ ~ ۸ آذر ۱۳۹۴

باسلام وتشکر
اگرممکنه پرسشنامه رو به همین ایمیل ارسال کنید
متشکرم

ناشناس
۱۵:۴۷ ~ ۳۰ آذر ۱۳۹۴

سلام
لطفا اگه امکان داره فایل پرسشنامه را برای من ارسال ارسال نمایید.
با تشکر

مینا
۰۱:۳۷ ~ ۱۵ اسفند ۱۳۹۴

سلام…لطفا پرسشنامه و فایل وورد رو برام ارسال کنید…..ممنووووووون

صدف
۱۲:۳۰ ~ ۲۰ اردیبهشت ۱۳۹۵

سلام
با تشکر فراوان بابت ارائه پروژه مذکور.
آیا امکان دسترسی به پرسشنامه این پروژه وجود دارد؟
با تشکر