خانه / عمومی و متفرقه / پایان نامه / دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

دریافت جدیدترین پروژه ها و مقالات

هدف این سایت انتشار مقالات، تحقیق، پروژه ها و پایان نامه های دانشجویی در اینترنت جهت استفاده دانشجویان رشته های مختلف به صورت "کاملا رایگان" است. در صورتی که مایلید جدیدترین پروژه ها و مقالات رایگان دانشجویی را در اختیار داشته باشید، ایمیل خود را از طریق فیلد زیر ثبت کنید تا در صورت اضافه شدن به سایت به صورت رایگان به ایمیل شخصی شما ارسال شود. توجه داشته باشید که مقالات ارزشمند و گرانبها فقط برای اعضایی ارسال میشد که ایمیلشات ثبت شده باشد.
بعد از مشترک شدن ، برای شما ایمیلی ارسال خواهد شد که در آن ایمیل یک لینک جهت تایید اشتراک خود می باشد. برای تایید اشتراک خود روی لینک کلیک کنید. در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتری دارید اینجا را کلیک کنید



دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

 

عنوان پایان نامه :  داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : امروزه با گسترش سیستم هاي پایگاهی و حجم بالاي داده ها ي ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاري است تا بتوان داده هاي ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده ار پرسش هاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش گیري معمولی، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیري در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازن د اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هر چقدرحرفه اي و با تجربه باشند نمی توانند الگوهاي مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شند، هزینه عملیات از نظر نیروي انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین می شود گفت که درحال حاضر یک تغییر الگو از مدل سازي و تحلیل هاي کلاسیک برپایه اصول اولیه به مدل هاي درحال پیشرفت و تحلیل هاي مربوط بطور مستقیم از داده ها وجود دارد. داده کاوي یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهاي مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. در داده کاوي از بخشی از به نام تحلیل اکتشافی داده ها استفاده می شود که در آن بر کشف اطلاعات نهفته و ناشناخته از درون حجم انبوه داده ها تاکید می شودبنابراین می توان گفت در داده کاوي تئوریهاي پایگاه داده ها، هوش مصنوعی، یادگیري ماشین وعلم آمار را در هم می آمیزند تا زمینه کاربردي فراهم شود. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوي زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یا ترابایت، مواجه باشیم که از این نظر یکی از بزرگترین بازارهاي هدف، انبارجامع داده ها، مراکز داده وسیستم هاي پشتیبانی تصمیم براي بدست آوردن تخصص هایی در صنایعی مثل شبکه هاي توزیع مویرگی، تولیدف مخابرات، بیمه و …می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتري به همه فرآیندها و فناوري هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداري مشتري به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتري می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدي جذب شوند. سازمان ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتري، تحلیل ارزش مشتري، استراتژي سازمانی و ساز و کارهاي خدماتی که کارایی ارتباطات مشتري را بهبو د می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتري عملیاتی شامل تمام فعالیتهاي مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد. ارتباط بین این دو( داده کاوي و مدریت ارتباط با مشتري) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاوي خواسته هاي مشتریان خود را می شناسند و بر اساس با آن به مشتریان خود سرویس می دهند در این مقاله در بخش اول با مقدمه اي از داده کاوي و تاریخچه اي در این مورد را برسی می کنیم و در بخش بعد با داده کاوي اشنا می شویم بعد با وب کاوي که اساس بسیاري از شرکت ها براي استخراج داده هاي خام از پرتال هاي خود هستند اشنا می شویم در بخش چهارم با مدریت ارتباط با مشتري اشنا می شویم و در فصل آخر ارتباط بین این دو را برسی می کنیم

فهرست :

چکیده

 فصل اول مقدمه

 مقدمه

 تاریخچه

 فصل دوم داده کاوي

 تعریف داده کاوي

 تعریف جامع

 مراکز داده چیست

 برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی

 چرخه تعالی داده کاوي

 فرآیند داده کاوي

 مدل ها ، پروفایل سازي و پیش بینی

 پروفایل سازي

 متدلوژي

 دیگر نظریه ها

 وظایف داده کاوي

 آماده سازي داده ها

 فصل سوم وب کاوي

 وب کاوي

 روش هاي وب کاوي

 فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتري

 تاریخچه

 مشتري کیست

 مدیریت ارتباط با مشتري

 نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

 مزایاي بکار گیري سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري

 چارچوب گارتنر

 اندازه گیري رضایت مشتري

تفاوت  CSM و CRM

 فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 مدیریت ارتباط با مشتري

نتیجه گیري

منابع و ماخذ

دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎
فرستنده : فرهاد صفا
حجم فایل : 960 کیلوبایت
در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید
مسعود
۲۲:۵۸ ~ ۲۷ تیر ۱۳۹۲

درود خدمت دوستان عزیز
سپاس بیکران از زحماتتون
خیلی مفید و کاربردی بود
آرزوی موفقیت برای مجموعه پروژه دات کام و فرهاد عزیز

نوراله زارعی
۰۰:۳۳ ~ ۲۸ تیر ۱۳۹۲

با سلام
لطفا نحوه تماس با تهیه کننده محترم این پایان نامه را بگوئید.چون خیلی نیاز دارم که از تجربه ایشان کمک بگیرم .

ارش
۰۶:۰۲ ~ ۲۸ تیر ۱۳۹۲

ممنون از زحمات شما…و اقای فرهاد صفا

fatemeh ahani
۰۶:۳۱ ~ ۲۸ تیر ۱۳۹۲

دست شما بي بلا ايشالله بري كربلا
ازتون خيلي ممنونم من اين پروژه رو به استادم غالب مي كنم ،تقلب چقدر حال ميده
شوخي كردم ازش استفاده مي كنم چون تابلو مي شم
اما خوشم اومد حركت تريپ معرفتي بود

sanaz
۱۱:۳۹ ~ ۲۸ تیر ۱۳۹۲

سلام ببخشید من نتونستم دانلود کنم می شه لطف کنید ایمیل کنید ممنون از زحمات شما..

مونا
۱۴:۲۶ ~ ۲۸ تیر ۱۳۹۲

سلام
با سپاس تمام دوستان و تیم پروژه دات کام بابت ارائه مطالب جالب و کاربردی اما کاش فایل ها را به صورت word قرار دهید تا بیشتر بتوانیم در کارهای کلاسی خود استفاده نمائیم.
با سپاس مجدد- مونا ارجمندی

فرهاد صفا
۲۳:۰۳ ~ ۲ مرداد ۱۳۹۲

با سلام خدمت همه دوستان عزیز در صورت نیاز به مشاوره و راهنمایی در زمینه این پروژه با ایمیل من تماس بگیرید

safaa.farhad@yahoo.com

فرهاد صفا

arezoo
۰۲:۵۳ ~ ۱۹ مرداد ۱۳۹۲

باسلام وخسته نباشید
من به این پروژه به صورت ورد نیاز دارم آیا امکانش هست؟
با تشکر از زحمات شما
خواهش میکنم به من کمک کنید

ارزو
۰۳:۰۲ ~ ۱۹ مرداد ۱۳۹۲

باسلام وخسته نباشید
من به نسخه ورد این پایان نامه خیلی احتیاج دارم .ازتون خواهش میکنم برایم بفرستید
بخاطر تمام زحماتتون کمال تشکر را دارم

arezoo
۰۲:۴۹ ~ ۲۰ مرداد ۱۳۹۲

باسلام وخسته نباشید
ازتون خواهش میکنم نسخه ورد این پایان نامه را برای من بفرستید
خیلی بهش احتیاج دارم
ممنونم

sima
۲۰:۲۷ ~ ۲۱ مرداد ۱۳۹۲

ممنون.عالی بود

محسن
۲۳:۰۱ ~ ۲۲ شهریور ۱۳۹۲

با سلام و تشکر فراوان تر خدا فایل word وردش برام بفرستین نیاز دارم نیاز شغلی یه و نمی خوام پول هنگفت و بدون بدم بیرون بخرم شغلم در خطره تشکر

پرستش
۰۰:۳۵ ~ ۲۹ مهر ۱۳۹۲

با سلام و تشکر بسیار از زحماتتون با عرض معذرت اگر امکانش هست فایل ورد این مقاله را برای من ارسال کنید خیلی احتیاج دارم ممنون

فاطمه
۰۱:۲۱ ~ ۱۱ آبان ۱۳۹۲

سلام.خسته نباشید.دانشجوی ترم 2مدیریت مالی هستم.میشه راهنماییم کنید چطور ی عنوان مدیریتی خوب برای مقاله نویسی پیدا کنم؟

shahrzad
۱۳:۱۴ ~ ۱۲ آبان ۱۳۹۲

خیلی ممنون اما چرا دانلود نمیشه؟

saeed
۲۳:۵۹ ~ ۱۸ آبان ۱۳۹۲

سپاس بر این تلاشتون؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

مسعود
۰۶:۵۲ ~ ۲۹ آبان ۱۳۹۲

خيلي ممنون عزيز

abas dorehnezhad
۰۰:۰۶ ~ ۹ آذر ۱۳۹۲

سلام و خسته نباشید خدمت آقای فرهاد صفا گر لطف کنید فایل WORD را ایمیل کنید ممنون میشم

هادی
۱۲:۳۹ ~ ۱۹ تیر ۱۳۹۳

سلام و خسته نباشید خدمت تیم پروژه دات کام کاراتون خیلی قوی آرزوی موفقیت دارم واستون. فایل وورد این پایان نامه را اگه ایمیل کنین ممنون می شم گره کارم با این فایل باز می شه با تشکر…

مهدیه
۱۰:۲۱ ~ ۲۷ مهر ۱۳۹۳

با سلام و خسته نباشید
میخواستم هم از سایته خوبتون و همچنین فرستنده این مطلب تشکر کنم
شاهد موفقیتهای روز افزونتون باشیم 🙂

پریسا
۰۴:۲۰ ~ ۱۸ آذر ۱۳۹۳

ممنون از مطالبتون
بهترین سایت درسی…

یگانه
۱۲:۱۵ ~ ۲۲ بهمن ۱۳۹۳

سلام
عاااااالی بود
من خیلی لذت بردم و کاملا درکش کردم
یک دنیا ممنونم