خانه / عمومی و متفرقه / پایان نامه / دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن

دریافت جدیدترین پروژه ها و مقالات

هدف این سایت انتشار مقالات، تحقیق، پروژه ها و پایان نامه های دانشجویی در اینترنت جهت استفاده دانشجویان رشته های مختلف به صورت "کاملا رایگان" است. در صورتی که مایلید جدیدترین پروژه ها و مقالات رایگان دانشجویی را در اختیار داشته باشید، ایمیل خود را از طریق فیلد زیر ثبت کنید تا در صورت اضافه شدن به سایت به صورت رایگان به ایمیل شخصی شما ارسال شود. توجه داشته باشید که مقالات ارزشمند و گرانبها فقط برای اعضایی ارسال میشد که ایمیلشات ثبت شده باشد.
بعد از مشترک شدن ، برای شما ایمیلی ارسال خواهد شد که در آن ایمیل یک لینک جهت تایید اشتراک خود می باشد. برای تایید اشتراک خود روی لینک کلیک کنید. در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتری دارید اینجا را کلیک کنید



دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن

 

عنوان پایان نامه:  مشتری مداری و اهمیت آن

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  : تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

فهرست :

چکیده

هدف از تحقیق

 ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

 تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

 مدیریت انتظارات مشتری

 نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

  عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

 راه برای جذب مشتری جدید

 درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

تحقیقات کاربردی

تحقیق و توسعه

تحقیقات عملی

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش

انواع تحقیقات توصیفی

روش تحقیق حاضر

فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری

پاسخ سوالات

پیشنهادات

فهرست منابع و مآخذ

دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن
فرستنده : محمد زینال
حجم فایل : 735 کیلوبایت
در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید
سمیه
۱۴:۵۹ ~ ۵ فروردین ۱۳۹۳

سلام این پایان نامه که فقط مقدمه داره می ری رو هر چی که بخوای بخونی نمی اره من که نتونستم بخونمش ولی بازم مرسی از زحمتی که کشیدید

میثم
۱۸:۵۵ ~ ۵ فروردین ۱۳۹۳

از تلاش شما بسیار ممنونم.

نادر
۲۱:۰۹ ~ ۵ فروردین ۱۳۹۳

این سایت واقعا جزو سایتهایی هست که ارزش معنوی و علمی و .. داره
خلاصه عالیه
از همه دوستانی که درین زمینه تلاش میکنند
چه کسانی که مطلب ارسال میکنند و چه کسانی که در سایت قرار میدن و میل مزنن
کمال تشکر و قدردانی رو دارم
بازم هم ممنون از سایت عالیتون

seyed reza hosseini
۱۴:۴۱ ~ ۶ فروردین ۱۳۹۳

سبام خوبی آقا دستت درد نکنه

SOMAYE
۱۴:۴۶ ~ ۶ فروردین ۱۳۹۳

salam in payannameharo nemishe chera baz kard faghat moghadamast.danloodam mizani nemiad

اسیمه عابدینی
۱۶:۲۶ ~ ۶ فروردین ۱۳۹۳

سلام
ممنون از تمام زحماتتون واقعا سایت مفید و خوبی دارید
بنده به شخصه از مطالبتون زیاد استفاده میکنم.

پریسا
۱۹:۳۱ ~ ۶ فروردین ۱۳۹۳

سلام
من نمیتونم دانلود کنم پروژه هایی که از طریق ایمیل برام فرستاده میشن روی لینک دانلود کیلیک میکنم همین صفحه دانلود میشه

کاربر
۱۳:۱۶ ~ ۷ فروردین ۱۳۹۳

با تشکر از شما بایت زحماتی که کشیده اید
ولی ای کاش تمام مطالبی که در متن آورده اید با ذکر منبع بود. چون تقریبا هیچ ذکر منبعی در پایان نامه حضرتعالی وجود ندارد.

حسن
۱۹:۱۶ ~ ۷ فروردین ۱۳۹۳

خيلي خوب بود ممنون از زحماتت

جلال
۰۷:۴۹ ~ ۸ فروردین ۱۳۹۳

باسلام تشکر میکنم به خاطر همه ی زحمات شما.اما ازدحام صفحه وفشرده بودن اون ادمو گیج میکنه

مسلم
۱۸:۴۴ ~ ۱۰ فروردین ۱۳۹۳

سلام
پروِژه ازطریق ایمیلم برام میفرستید روی لینک دانلود شان کلیک میکنم دانلود نمیشن لطفا رهنمایی کنید
ممنوعا

nasrin
۱۷:۰۸ ~ ۱۹ فروردین ۱۳۹۳

سلام خسته نباشید
من این pdf مشتری مداری و اهمیت آن، میخوامش ولی چند سری زدم دان بشه متاسفانه نمیشه همون اولش ارور میده!!!
کمکم میکنید؟
ممنون

hamed
۰۹:۳۸ ~ ۲۵ فروردین ۱۳۹۳

سلام خسته نباشید.
اولین باره که باسایت شما روبه رو شدم احساس خوبی دارم چون فکر میکنم بخش مهمی از نیازهام درسایت شمابراورده میشه ، خیلی از زحمات شما ممنونم .خدا بهتون بیشتر توفیق بده.

امیر
۲۲:۵۵ ~ ۲۶ فروردین ۱۳۹۳

از لطف شما و ایثار نویسندگان مقالات سپاسگزارم

الهه
۱۷:۰۹ ~ ۱۹ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام ممنون از سایت خوبتون من به پروژه مشتری مداری واهمیت آن نیاز دارم ولی نمی تونم دانلود کنم یعنی واقعا نیاز دارم میشه برام ایمیل کنید

SAHAR
۰۹:۱۷ ~ ۱۲ خرداد ۱۳۹۳

SALAM. BABATE PAYAN NAME MAMNUN. VALI KHEILI EFTEZAH BUD. ASLAN OSUL RAAYAT NASHODE

هانیه
۰۹:۰۳ ~ ۳ شهریور ۱۳۹۳

یعنی این پایان نامه دفاع شده . چرا منبع نداره

مهمان
۱۰:۴۸ ~ ۷ آبان ۱۳۹۳

سلام دوستان زمانی ک فایل دانلود کردید باید از حالت zip خارجش کنید تا کل مطالب بیاد

سروش
۲۰:۳۶ ~ ۱۸ آبان ۱۳۹۳

خیلی ممنون از سایت بسیار مفیدتون

سحر
۱۳:۱۴ ~ ۱۰ اسفند ۱۳۹۳

سلام
این واقعا پایان نامه بود آیا ؟؟؟؟؟
😐
پرسشنامه ش کجا بود ؟؟؟
من پرسشنامه میخوام 🙁

مریم
۱۲:۲۶ ~ ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۴

با سلام
منابع و رفرنس ها رو لازم دارم لطفا راهنمایی کنید چطور پیدا کنم

میترا
۱۲:۵۸ ~ ۱۰ خرداد ۱۳۹۵

منایع و رفرنس ولازم دارم ممنون میشم راهنمایی کنید

میترا
۰۰:۳۱ ~ ۲۴ خرداد ۱۳۹۵

منابع و رفرنس مقاله لازم دارم ممنون میشم لطف کنید