اهمیت مشتری
اهمیت مشتری
عنوان پایان نامه: مشتری مداری و اهمیت آن
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : : تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .
فهرست :
چکیده
هدف از تحقیق
ضرورت از انجام تحقیق
سوالات تحقیق
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مشتری مداری
تعریف مشتری
انواع مشتریان
انواع مشتریان از نظر میزان رضایت
گروه بندی مشتریان
اهمیت مشتری
نیاز مشتری
ویژگیهای مدیران مشتری مدار
ویژگیهای کارکنان مشتری مدار
شناسایی انتظارات مشتری
گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان
گام طلایی برای جذب مشتری
راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری
چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
انتظارات مشتری
مدیریت انتظارات مشتری
نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان
عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری
راه برای جذب مشتری جدید
درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
انواع روشهای تحقیق
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف
تحقیقات بنیادی
تحقیقات کاربردی
تحقیق و توسعه
تحقیقات عملی
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش
انواع تحقیقات توصیفی
روش تحقیق حاضر
فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری
پاسخ سوالات
پیشنهادات
فهرست منابع و مآخذ
اهمیت مشتری
عنوان مقاله : اصول و اهمیت مشتری مداری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد. از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد. مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.
فهرست :
چکیده
مقدمه
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت مشتری
چرخه زندگی مشتری
رضایت مشتری چیست؟
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟
سنجش رضایت مشتری
انتظارات مشتری
مدیریت انتظارات مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
سازمان مشتری مدار
راههای تحقق مشتری مداری
مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی
بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری
هشت روش بهبود خدمات به مشتری
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران
منابع و مآخذ