رضایت مشتری
رضایت مشتری
عنوان مقاله : نحوه ایجاد بهبود بهره وری واقعی
قالب بندی : PDF, Word
قیمت : رایگان
شرح مختصر : کانون اصلی توجه OA برای مدیریت عبارتند از تعیین مراحلی که می توان به واسطه آنها به بهبود بهره وری دست یافت . تحقیق در عملیات به عنوان ابزار ارزشمندی در این تحقیق به شمار می رود و می توان از آن به عنوان رشته ای یاد کرد که به ایجاد و مدیریت بهبود بهره وری تخصیص یافته است . پژوهشگران عملیاتی روشهای دستیابی به سطوح بالای عملکرد را شناسایی می کنند . آنها از طریق ادراک مشکلات در سطح سازمانی به بهبود بهره وری دست می یابند . راه حل های آنها به طور طبیعی از روشی نشات می گیرد که به واسطه آن می توان این مشکلات را توصیف ، درک و ارائه کرد . روش یک پژوهشگر عملیاتی عبارتند از تجزیه و تحلیل خصوصیاتی چون سود ، هزینه ، راندمان و سایر موارد عملی و قابل سنجش . تحقیق در عملیات یا به عبارت دیگر به کاربردن روشهای تحلیلی پیشرفته در جهت اتخاذ تصمیمات بهتر تحت عنوان علم برتر نامیده می شود . سازمانهایی که در شناسایی فرصت هایی که می توان از آنها در جهت بهبود بهره وری ذاتی موجود در ساختار شرکت استفده کرد به O.R (تحقیق در عملیات) اعتماد نمی کنند احتمالا کمتر از توان بالقوه خود به فعالیت می پردازند . دامنه اندوخته های حاصله به واسطه الگوهای O.R بسیار گسترده است ( از مبالغ نسبتا کم تا مبالغ چند میلیارد دلاری) نمونه هایی از بهبود بهره وری که بدون وجود O.R هرگز امکان پذیر نبود در مطالعه شرکت هایی چون سیرز ، ویرهالر ، تاکوبل ، HP ، پروکتر و گمبل مشاهده می شود .
کلمات کلیدی : تحقیق در عملیات – مدیریت بهبود بهره وری – رضایت مشتری – کنترل هزینه ها – مقاله زبان اصلی مدیریت – مقاله با ترجمه حسابداری- مقاله ترجمه شده مدیریت – مقاله حسابداری – مقاله ۲۰۱۶ مدیریت – مقاله جدید مدیریت
رضایت مشتری
عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.
فهرست:
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
پیشینه تحقیق
الگوی تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
رضایت مشتری
فرضیه اصلی تحقیق
فرضیه های فرعی تحقیق
چهارچوب نظری تحقیق
ابزار جمع آوری داده ها
جامعه آماری و حجم نمونه
روش تحقیق
روایی و پایایی ابزار سنجش
روش تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحقیق
بحث و بررسی
پیشنهاد ها
نتایج