• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

مجموعه فیلم‌های آموزشی تخصصی و دانشگاهی


دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری‎

 

عنوان مقاله:  بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و  تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel  استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم‌ افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.

فهرست:

چکیده

مقدمه

بیان مسئله

پیشینه تحقیق

الگوی تحقیق

تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

رضایت مشتری

فرضیه اصلی تحقیق

فرضیه های فرعی تحقیق

چهارچوب نظری تحقیق

ابزار جمع آوری داده ها

جامعه آماری و حجم نمونه

روش تحقیق

روایی و پایایی ابزار سنجش

روش تجزیه و تحلیل داده ها

نتایج تحقیق

بحث و بررسی

پیشنهاد ها

نتایج

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها ۱۶ دیدگاه برای مطلب “دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتری‎”

  1. رویا گفت:

    با سلام من چگونه میتوانم از متن پایان نامه شما اطلاعات بدست بیارم لطفا راهنمای کنید

  2. علی گفت:

    من کتابی درباره بهترین روشهای مشتری مداری میخوام لطفا معرفی کنید

  3. لیلا گفت:

    سلام ,من پروژه کامل تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری رو میخوام,یعنی پنج فصل رو ,باتشکر از شما منتظر پاسخ وراهنمایی شما دراین مورد هستم

  4. فرزانه گفت:

    لطفادرمورد طرح کسب وکار ارائه خدمات الکترونیکی حسابداری برام مطلب بگذ ارید متشکرم

  5. قنبری گفت:

    سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید.باتشکر

  6. پریسا گفت:

    سلام میشه word مقاله را به میل من ارسال کنید؟ ممنونم

  7. فاطمه گفت:

    سلام . دوست عزیز آیا در مورد مدیریت وقایع مطلب یا پروژه دارید ؟؟؟
    . ممنون می شم کمکم کنید .
    مرسی

  8. مهدی گفت:

    با عرض سلام و خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E Servqual را برای من هم ارسال فرمایید.با تشکر

  9. صفوی گفت:

    سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید نیازاساسی دارم باتشکر

  10. پویا گفت:

    دوست عزیز اگر امکانش بود از پایان نامه های رشته علوم ارتباطات اجتماعی هم بزاری ممنون میشم یا برام میل کنی

  11. nahid گفت:

    سلام خسته نباشید لطفا word این تحقیق را برای من بفرستید

  12. علی گفت:

    سلام دوست عزیز در صورت امکان word این مطلب رو برام ایمیل کنید نیاز اساسی دارم با تشکر

  13. گل محمد گفت:

    با سلام و خسته نباشید لطفا wordاین تحقیق را برای بنده ارسال فرمائید. با تشکر فراوان

  14. پروانه گفت:

    سلام.باتشکر از سایت خیلی خوبتون. من دانشجوی ارشد کامپیوتر هستم دنبال یه پروژه با موضوع طراحی یک cpu32بیتی که 20 دستورالعمل رو اجرا کنه هستم خواهش میکنم کمکم کنید.

  15. مهسا گفت:

    سلام خسته نباشید.میشه word این تحقیقو برام بفرستین .باتشکر

  16. MR گفت:

    با سلام
    مقاله بسیار خوب و کاربردی بود
    مدلی که درش استفاده شده بود مدل جدیدی بود
    Electronic Servqual مدل جدیدی می باشد.