عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.
فهرست:
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
پیشینه تحقیق
الگوی تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
رضایت مشتری
فرضیه اصلی تحقیق
فرضیه های فرعی تحقیق
چهارچوب نظری تحقیق
ابزار جمع آوری داده ها
جامعه آماری و حجم نمونه
روش تحقیق
روایی و پایایی ابزار سنجش
روش تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحقیق
بحث و بررسی
پیشنهاد ها
نتایج
با سلام من چگونه میتوانم از متن پایان نامه شما اطلاعات بدست بیارم لطفا راهنمای کنید
من کتابی درباره بهترین روشهای مشتری مداری میخوام لطفا معرفی کنید
سلام ,من پروژه کامل تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری رو میخوام,یعنی پنج فصل رو ,باتشکر از شما منتظر پاسخ وراهنمایی شما دراین مورد هستم
لطفادرمورد طرح کسب وکار ارائه خدمات الکترونیکی حسابداری برام مطلب بگذ ارید متشکرم
سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید.باتشکر
سلام میشه word مقاله را به میل من ارسال کنید؟ ممنونم
سلام . دوست عزیز آیا در مورد مدیریت وقایع مطلب یا پروژه دارید ؟؟؟
. ممنون می شم کمکم کنید .
مرسی
با عرض سلام و خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E Servqual را برای من هم ارسال فرمایید.با تشکر
سلام خسته نباشید در صورت امکان پرسشنامه مدل E SERVQUALرا که درمورد مورد تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بررضایتمندی مشتری است را برام ایمیل کنید نیازاساسی دارم باتشکر
دوست عزیز اگر امکانش بود از پایان نامه های رشته علوم ارتباطات اجتماعی هم بزاری ممنون میشم یا برام میل کنی
سلام خسته نباشید لطفا word این تحقیق را برای من بفرستید
سلام دوست عزیز در صورت امکان word این مطلب رو برام ایمیل کنید نیاز اساسی دارم با تشکر
با سلام و خسته نباشید لطفا wordاین تحقیق را برای بنده ارسال فرمائید. با تشکر فراوان
سلام.باتشکر از سایت خیلی خوبتون. من دانشجوی ارشد کامپیوتر هستم دنبال یه پروژه با موضوع طراحی یک cpu32بیتی که 20 دستورالعمل رو اجرا کنه هستم خواهش میکنم کمکم کنید.
سلام خسته نباشید.میشه word این تحقیقو برام بفرستین .باتشکر
با سلام
مقاله بسیار خوب و کاربردی بود
مدلی که درش استفاده شده بود مدل جدیدی بود
Electronic Servqual مدل جدیدی می باشد.