• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود مقاله اصول و اهمیت مشتری مداری

دانلود مقاله اصول و اهمیت مشتری مداری

 

عنوان مقاله :  اصول و اهمیت مشتری مداری

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف مشتری

انواع مشتری

اهمیت مشتری

چرخه زندگی مشتری

رضایت مشتری چیست؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟

سنجش رضایت مشتری

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

سازمان مشتری مدار

راههای تحقق مشتری مداری

مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی

بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری

هشت روش بهبود خدمات به مشتری

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

منابع و مآخذ

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها 45 دیدگاه برای مطلب “دانلود مقاله اصول و اهمیت مشتری مداری”

  1. محمد گفت:

    تحقیق در مورد مشتری مداری در واحد های کوچک و بزرگ ممنون

  2. baran گفت:

    سلام
    مقاله در مورد CRM و بررسی رضایت در شرکت فولادمبارکه میخواهم
    موضوع CRM اگر مقاله طولانی دارید لطفا به صورت word بفرستید

  3. امیر گفت:

    سلام
    ممنون از سایت خوبتان_____________________؟

  4. nassrin گفت:

    باسلام
    تفاضای چندمقاله ۲۰۱۳ به بغد درزابطهبا نواوری استراتژیک و جذب سپرده گداری ئاسم ارسال کنید
    باتشکر

  5. fatima گفت:

    ممنون.. سایتتون فوق العاده است
    مقاله ای در ارتباط با اهمیت مشتری مداری در هتل میخواستم
    ممنون میشم اگه برام ایمیل کنید

  6. ندا گفت:

    سلام.خداخیرتون بده که مقاله رایگان دراختیار میگذارید.

  7. علی گفت:

    سایتتون خیلی مفیدبود ممنونم
    من درباره مشتری مقاله لازم دارم

  8. مرتضی گفت:

    ممنون از سایتتون
    دیدن مقاله های مختلف باعث میشه در مورد مضوعی که در نظر داری دید وسیع و مطالب جدیدی پیدا کنیم

  9. sahar گفت:

    سلام
    من هر کاری کردم دانلود نشد
    اگر ممکنه واسم میل کنید این مقاله رو.
    ممنونم

  10. مجتبی گفت:

    خیلی مچکرم ازتون
    اگه لطف کنید یه مقاله درباره مشتری مداری اینترنتی برام بفرستین

  11. بهرام قرنی گفت:

    مرسی

  12. HAMID گفت:

    سلام.خسته نباشید.از این همه زحمتی که کشیدید بسیار ممنونم.با تشکرات فراوان

  13. مهدی گفت:

    باسلام وعرض خسته نباشید خدمت شما من یک پایانامه ویا مقا له در مورد سبک رهبری وخلاقیت کارکنان میخام
    موضوع پایانامم رابطه سبک رهبری با خلاقیت
    اگر لطف کنید وکمکم کنید ممنون ومتشکرم

  14. آوا گفت:

    چرا براي بازاريابي چيزي نداريد؟؟من پايان نامه ميخوام راجع به تاثير آميخته بازاريابي ورضايتمندي مشتريان محصولات لبني…زمان خيلي مهمهونه اينكه نوشدارو پس از مرگ سهراب…

  15. صغری سلیمی گفت:

    با سلام و احترام لطفا برای بنده موضوع پایان نامه پیشنهاد دهید رشته مدیریت صنعتی هستم.با تشکر

  16. محمد رضا گفت:

    لطفا چند مقاله و پروژه در مورد مشتری مداری برام ارسال نمائید . با تشکر راستی وقت من فقط تا شنبه 16/09/92 می باشد .

  17. arezu گفت:

    سلام خسته نباشید واقعا ممنونیم از زحماتتون

  18. محمدتقی گفت:

    باسلام

    موضوع پایان نامه من در رابطه با ارزیابی خدمات الکترونیک بانک دی شهر تهران و ارائه راهکارهای بهبود هست ممنون میشم اگه مشابهش رو برام بفرستید.
    خدا بهتون سلامتی بده موفق باشید

  19. اعظم گفت:

    باتشکر
    نیاز بسیار مبرم به مطلبی از لیست خرید و تعریفش دارم ممنون میشم برام ارسال کنین

  20. saeed گفت:

    سلام مرسی از پروژه های که فرستادید.اگه راجب ساخت تولید هم دارید ممنون میشم بفرستید

  21. فاطمه گفت:

    سلام من دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ام . مقاله و پایان نامه در مورد مسئولیت اجتماعی میخواستم .ممنون میشم واسم ارسال کنید.

  22. لیلا میرزا وند گفت:

    منمون حجی

  23. سمیرا گفت:

    با سلام.اگه میشه یه مقاله در رابطه با رفتار سازمانی و5مقاله انگلیسی و5مقاله فارسی در رابطه بامقاله انتخابی برام ارسال کنید با تشکر

  24. توکلی گفت:

    ممنون اگر میشه یک پایان نامه در مورد مشتری مداری دربانک ها برام ارسال کنید ممنون.

  25. سمیه گفت:

    91.10.3

    باسلام وتشکر از ارسال ایمیلاتون.اگه ممکنه برام یه مقاله لاتین درمورد رابطه بین میریت ارتباط بامشتری و بهره وری بفرستین.میخوام از این مقاله برا ی نوشتن پروپوزالم استفاده کنم.مرسی

  26. امير گفت:

    با سلام تحقيق اصول و اهمييت مشتري مداري رو برام ايميل كنيد با تشكر فراوان

  27. نگار گفت:

    اگه میشه برام پایان نامه مربوط به مدیریت دولتی بفرستید.

  28. shahram گفت:

    به تحقیق درمورد مدارات ماهواره ها درنقشه برداری نیازمندیم

  29. شیما گفت:

    یه مقاله در ارتباط با کتابدار پژوهنده میخواستم.اگه داشته باشین واقعاً ممنون میشم برام ایمیل کنید.

  30. unes گفت:

    از زحمات شما متشکرم درصورت امکان مقالات در مورد مالی رفتاری ارسال نمایید

  31. AFSHAR گفت:

    با تشکر از موارد ارسالی , خواهشن با توجه به اینکه دانشجویکارشناسی ارشد حسابداریم مقالات یا پایان نامه های ارسالی و در حوزه حسابداری برایم بفرستید با تشکر از زحمات شما

  32. گازرانی گفت:

    با نهایت تشکر از ارسال مقالات و مطالب جالبتون اگر ممکنه خواهش می کنم در مورد شخصیت مشتریان در تمایل به پذیرش تجارت الکترونیک برام مطلب بفرستید با تشکر

  33. محمدي گفت:

    بابت اينهمه لطفي که داريد ممنون. اميدوارم موفق و مويد باشيد.

  34. افسانه گفت:

    با سلام و عرض ادب
    واقعا ممنون ومتشکرم بابت مقالات وپایان نامه هایی که واسم میفرستید

  35. طاهره گفت:

    از ارسال مقالاتتون ممنونم.

  36. لطفی گفت:

    سلام دوستان
    ایام سوگواری اباعبدالله الحسین رو تسلیت عرض میکنم خدمتون،من مطالبی درمورد تاثیر بازاریابی در بهبود شرایط و فروش شرکتهای ایرانی میخواستم ممنون میشم کمکم کنید.

  37. اقبال گفت:

    ممنون خسته نباشین

  38. کاظم گفت:

    باسلام واحترام

    درصورت امکان خواهشمندم مقالات یا پایان نامه هایی پیرامون تبلیغات وبازاریابی درصنعت هتلداری برای استفاده دانشجویان این رشته در سایت قرار دهید.
    قبلا”ازتوجه ارزشمندتان سپاسگزارم.

  39. شبنم گفت:

    سلام.من یک موضوع تحقیق در مورد سازمانهای دولتی میخواستم اما پیدا نمی کنم.خیلی فوریه.

  40. Ahmad گفت:

    باتشكر از اينكه مقاله برايم ارسال نموديد تشكر مي كنم

  41. مرتضی گفت:

    دوستون دارم

  42. ترنم گفت:

    سلام خیلی ممنون از مقالاتی که برام ایمیل کردید
    اما من دقیقا در رابطه با بودجه میخوام مثل فرایند بودجه بندی یا تنظیم و کنترل بودجه و….

    ممنون میشم اگر برام بفرستید

  43. مسعود گفت:

    با سلام
    تشکر میکنم از مقالاتی که برای دانلود در سایت می گذارید
    به خصوص از اینکه ایمیل می فرستین متشکرم

  44. اسی گفت:

    خیلی خیلی ممنون
    باز هم از مدیریت بذارید

  45. elham گفت:

    slam
    kasi poroje keyfiate khadamate banki nadare???????????????