دانلود مقاله تعارض و ماهیت آن

 

عنوان مقاله  : تعارض و ماهیت آن

قالب بندی :  Word, PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  دانشگاه به عنوان يك عامل اجرائي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده نيروي انساني مورد نياز جامعه درآ‌ينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي ورود به آنها روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به دانشگاهها روي مي آورند .

دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني در گير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه  درمديريت دانشگاه مي گردد .

از جمله مسائلي كه دانشگاه به عنوان يك سازمان با آن روبرو است مساله  تعارض  و عدم موافقت هاست. فعاليتهاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد وگروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باشند

بنابراين يكي از عمده ترين و در عين حال غير قابل اجتناب ترين مسائل در سازمان ها تعارض بين افراد و گروههاي موجود در آنها مي باشد .دانشگاه نيز از اين امر مستثني نيست . « اصولا خمير مايه مديريت نظامهاي آموزشي با تعارض عجين است » (لي فام وهدويه2،( 1974 ) .)

بايد به خاطر داشت كه اين وجود تعارض نيست كه باعث اختلال و از هم پاشيدگي روابط در سازمان  مي شود  بلكه مديريت غير اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتايج نامطلوب مي شود . تعارض در حد معقول يك جنبه طبيعي و مطلوب در هر رابطه اي است و اگر مديريت تعارض به شكل سازنده صورت گيرد بسيار ارزشمند خواهد بود ( كتزلز 3 و همكاران ، ترجمه كريمي ، 1378 ).

بنابراين سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) براي اينكه از حداكثر توان جسماني و رواني و فكري كاركنان خود بهره گيرند بايد اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه اي موثر و سودمند اداره كند . از كساني كه نقش مهمي در شناسايي ، هدايت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مديران آن سازمان ها مي باشند . توانايي برخورد مديران با تعارض و اداره آن در موفقيت و اثر بخشي كاركنان و سازمان هاي آنها اثر بسزايي دارد .

يكي از مهمترين عواملي كه تعيين كننده توانايي مدير در حل موثر تعارض است برخورداري او از هوش عاطفي   است. برخلاف آنچه كه درگذشته تصور مي شد و هوش شناختي را تنها عامل موفقيت افراد مي دانستند امروزه هوش عاطفي را از عوامل تعيين كننده موفقـيت افراد در كار و زندگي مي دانند   (گلمن  ، 1995 ) .آنچه كه امروزه هوش عاطفي ناميده مي شود در اصل ، منبع اصلي انرژي ، قدرت ، آرزو و اشتياق انسان است و دروني ترين ارزش ها و اهداف فرد را در زندگي فعال مي سازد. با توسعه عاطفي فرد مي آموزد كه احساسات خود و ديگران را تاييد كند و براي آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گويد و در مي يابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حياتي و سودمندي در اختيار او  مي گذارند . اين واكنش قلبي است كه نبوغ خلاق و شهود را شعله ور مي سازد . فرد را با خود صادق مي گرداند ، روابط اطمينان بخش برقرار مي كند ، تصميمات مهم را روشن مي كند ، قطب نماي دروني براي زندگي و كار فراهم آورد و شخص را به پيش آمدهاي غير مترقبه و راه حل هاي موفقيت آميز رهنمون مي سازد ( كوپر  ، 1880 ، به نقل از عزيزي ،1377 ) .

تحقيقات نشان مي دهند كه حل تعارض در سازمان ها نياز  به ايجاد يك محيط مسالمت آميز ، كاهش تبعيض وبرقراري عــدالت ، يادگيري مشاركتي ، پيــشگيري از خــشونت و تفــكر انتقـادي دارد ( كاترين  ، 1995 ) . مديراني مي توانند چنين محيط هايي را خلق كنند كه از هوش عاطفي بالايي برخوردار باشند

فهرست :

فصل اول

مقدمه و معرفی

مقدمه

زیر بنای نظری تحقیق

مقدمه

زیر بنای نظری تحقیق

تعارض

تعارض و ماهیت آن

تعارض معمولا در مواقع زیر رخ می دهد

دیدگاههای متفاوت پیرامون تعارض سازمانی

دیدگاه سنتی  ( یگانگی )

دیدگاه کثرت گرا

دیدگاه تعامل گرا

انواع تعارض

الف ) تعارض درون فردی  این نوع تعارض در درون افراد سازمان به دو شکل ظاهر می شود

ب ) تعارض بین فردی

علل ایجاد تعارض در سازمان ها

شکل ‌ تعارض و تغییر ( رابینز ،  ، ترجمه الوانی و دانایی فرد ،  )

تعارض و اثر بخشی سازمانی

راهبردهای پیشگیری از تعارض

راهکارهای رفع تعارض

تفرقه انداختن و حکومت کردن

سرکوب کردن تعارض

حل سازنده تعارض

رویکردهای حل تعارض

پنج رویکرد  فوق  را می توان در موقعیتهای مناسب زیر به کار برد

رویکرد همکاری ( اشتراک مساعی )

رویکرد اجتناب

رویکرد سازش

رویکرد  مصالحه

رویکرد رقابت

چانه زنی

دو رویکرد برای چانه زنی وجود دارد  توزیعی و یکپارچه

میانجی گری

حکمیت

تعریف هوش عاطفی

به اعتقاد وایزنیگر ، هوش عاطفی در واقع کاربرد عواطف است ().

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی

هوش عاطفی از دیدگاه  گاردنر

هوش عاطفی از دیدگاه  مایروسالووی

هوش عاطفی  از دیدگاه بار _ آن

ابعادهوش عاطفی  از دیدگاه بار آن

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن

مولفه های هوش عاطفی گلمن

مولفه مدیریت خود  ( کنترل عواطف )

آگاهی اجتماعی  ( همدلی )

مولفه مهارت های اجتماعی ( مدیریت روابط )

خودانگیزی

توجه معاصر به هوش عاطفی

نقش وراثت و محیط درهوش عاطفی

ویژگی های افراد باهوش عاطفی بالا و پائین

آموزش و یادگیری هوش عاطفی

هوش عاطفی در محل کار

ج ) ارتباطات

(مهارتهای ارتباطی )

چارچوب مفهومی ارتباطات

هدف ارتباط

اهمیت ارتباطات

الف)  مهارت کلامی

اهمیت مهارت کلامی

ب) مهارت بازخورد

اهمیت مهارت بازخورد

ج) مهارت شنود مؤثر

اهمیت مهارت شنود

الگو  ( مدل )

الگو سازی

الگو سازی برای فرد

مرحله اول  ساخت دهی و فعالیت

مرحله دوم  آزمون

مرحله سوم  تقویت

نظریه های الگو سازی

انواع الگو ( مدل )

بیان مسأله

اهمیت و ضرورت تحقیق

اهداف تحقیق

الف) هدف کلی تحقیق

ب) اهداف ویژه

فرضیه های تحقیق

الف) فرضیه‌ اصلی

ب ) فرضیه های فرعی

پیش فرض های  تحقیق

محدودیت های تحقیق

الف) محدودیت هایی که در اختیار محقق بوده است

تعریف واژه ها و اصطلاحات

الف) تعاریف تئوریک

هوش عاطفی

مؤلفه های هوش عاطفی

مهارت های ارتباطی

مهارت بازخور

تعارض

مدیریت تعارض

راهبردهای مدیریت تعارض

راهبرد کنترل

راهبرد راه حل گرا

راهبرد عدم مقابله

ب) تعاریف عملیاتی

هوش عاطفی

راهبردهای مدیریت تعارض

مهارت های ارتباطی

فصـل دوم

پیشینه تحقیق

مقدمه

تعارض

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور

برخی از یافته های این تحقیق عبارتند از

هوش عاطفی

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور

ب ) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور

ج ) ارتباطات

الف ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور

ب  تحقیقات انجام شده  در خارج از کشور

فصـل سوم

روش شناسی تحقیق

مقدمه

متغیرهای تحقیق

ابزار و وسیله تحقیق

پرسشنامه هوش عاطفی

پرسشنامه مهارت های ارتباطی

پایایی پرسشنامه هوش عاطفی توسط دیگران

پایایی و روایی به دست آمده از پرسشنامه هوش عاطفی توسط محقق

پایایی پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض

نحوه جمع آوری اطلاعات

روش های آماری

رعایت مسائل اخلاقی

فهرست منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی