مدیریت مشتری
مدیریت مشتری
عنوان پاورپوینت : کارگاه سیستم اطلاعات مدیریت
قالب بندی : PDF. pptx
قیمت : رایگان
شرح مختصر : مدیر عامل و مدیر کارخانه مسئول سیاست گذاری های کلی شرکت برای افزایش بهره وری و کاهش هزینه های جانبی شرکت می باشد مدیر بازرگانی مسئول دریافت سفارشات از مشتری و ارجاع آن به مدیر عامل و یا مدیر کارخانه است که در صورت تائید مدیر عامل یا مدیر کارخانه قرداد با مشتری بسته خواهد شد . ارتباط با مشتری هم به وسیله بازاریاب داخلی و یا خارجی و یا به وسیله آشنایی مشتری با شرکت مستقیماً با مدیر بازرگانی و یا هریک از سرپرستان بازرگانی داخلی و خارجی می باشد مدیر کارخانه مدیر انبار ها را در جریان سفارش جدید مشتری قرار میدهد تا ببیند که موجودی انبار برای تولید این محصول کافی است که مدیر انارها نیز از سرپرست انبار مواد اولیه درخواست میکند تا انبار را پک نماید ٬ سرپرست انبار مواد اولیه هم پس از چک کردن مراتب را به مدیر انبار اعلام میکند (ما فرض را بر این میگذاریم که مواد اولیه برای تولید در انبار موجود بوده است که در صورت نبود مواد اولیه باید مراتب به مدیر کارخانه اطلاع داده شود تا مدیر کارخانه به قسمت اداری مالی دستور خرید بدهد)و مدیر انبار هم مدیر کارخانه را از وجود مواد اولیه در انبار مطلع می کند و مدیر انبار هم سرپرست انار محصول را در جریان خط تولید جدید قرار داده و دستورات لازم را به آن میدهد
کلمات کلیدی : سیستم های اطلاعات مدیریت، اطلاعات مدیریت mis ,سیستم های mis ، افزایش بهره وری ، ارتباط با مشتری، سرپرست انبار، پاورپوینت سیستم اطلاع مدیریت mis ، pdf سیستم اطلاعات مدیریت، مشتری مداری، رفتار مشتری، مدیریت مشتری،
مدیریت مشتری
عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و تعداد آنها 384 نفر می باشد. پرسشنامه ها بين مشتریان توزيع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم افزار spss ویراست 16 استفاده شد و سطح معنی داری 05/0 در نظر گرفته شد.
فهرست:
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
پیشینه تحقیق
الگوی تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
رضایت مشتری
فرضیه اصلی تحقیق
فرضیه های فرعی تحقیق
چهارچوب نظری تحقیق
ابزار جمع آوری داده ها
جامعه آماری و حجم نمونه
روش تحقیق
روایی و پایایی ابزار سنجش
روش تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحقیق
بحث و بررسی
پیشنهاد ها
نتایج
مدیریت مشتری
عنوان مقاله : عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : يكي از با ارزشترين دارايي هاي هر شركت نام و نشان تجاري آن شركت مي باشد . ارزش ویژه برند هر ساله توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف بین المللی اندازه گیری می شود اما در این میان این ارزش گذاری از دید مشتری از اهمیت بالایی برای شرکت های برخوردار است، زیرا در نهایت موفقیت و ماندگاری آنها در گرو مشتریان آنان است. به همین دلیل ارزش ویژه برند از ارزش دارایی های فیزیکی به مراتب بیشتر بوده که این امر نشانگر اهمیت بالای آن است. تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عوامل مؤثر بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری بر اساس مدل آکر(1991) انجام گرفته است که این ابعاد شامل تداعی برند، آگاهی از برند،کیفیت درک شده و وفاداری به برند می باشد. نتایج به عمل آمده از تحقیقات نشان می دهد که تمامی ابعاد مدل آکر به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند موثر می باشند و همچنین تداعی برند، آگاهی از برند،کیفیت درک شده به واسطه وفاداری به برند به گونه ای غیر مستقیم نیز بر ارزش ویژه برند تاثیرگذارند. در این میان وفادرای به برند بیشترین تأثیر را بر ارزش ویژه برند داشته است.
فهرست :
چکیده
مقدمه
بیان مسئله و اهمیت آن
ارزش ویژه نام و نشان تجاری
رویکردهای محاسبه ای ارزش ویژه نام و نشان تجاری
رویکرد مبتنی بر مشتری
مدل ارزش ویژه نام تجاری دیوید آکر
وفاداری به برند
آگاهی از برند
تداعی برند
کیفیت درک شده
مدل مفهومی
تجزیه و تحلیل
نتیجه گیری