• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

پایان نامه رشته مدیریت

دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن

تاریخ : 4 فروردین 1393

پایان نامه رشته مدیریت

 

عنوان پایان نامه:  مشتری مداری و اهمیت آن

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  : تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

فهرست :

چکیده

هدف از تحقیق

 ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

 تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

 مدیریت انتظارات مشتری

 نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

  عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

 راه برای جذب مشتری جدید

 درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

تحقیقات کاربردی

تحقیق و توسعه

تحقیقات عملی

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش

انواع تحقیقات توصیفی

روش تحقیق حاضر

فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری

پاسخ سوالات

پیشنهادات

فهرست منابع و مآخذ

دانلود پایان نامه مدیریت بهره وری فراگیر‎

تاریخ : 26 خرداد 1392

پایان نامه رشته مدیریت

 

عنوان پایان نامه :  مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : حفظ ارتباط بین شغل و تحصیلات عالی یا تخصص، لازمه هر جامعه ای است و زیربنای توسعه فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی آن جامعه را تشکیل می دهد؛زیرا اثرات نیروی متخصص در افزایش بهره وری موقعی به منصه ظهور می رسند که نیروی انسانی کار در جایگاه شغلی متناسب با تخصص یا رشته تحصیلی خویش قرار گرفته باشد[1].از این رو، ترتیب انسانهای کاردان، آگاه، دانا و توانایی که بتوانند در جامعه شغلی متناسب با رشته تحصیلی خود بر عهده گیرند از اهداف و وظایف اصلی مراکز تربیتی، حرفه ای و علمی، به ویژه نظام آموزش عالی، در کلیه کشورها اعم از پیشرفته و یا در حال پیشرفت است.در این راستا، مراکز آموزشی به طور عام و نهادهای آموزش عالی به طور خاص در پیشرفت و گسترش دانش و بینش و نیز تلاش در ارائه رشته های متناسب با نیازهای جامعه نقش اساسی دارند.به همین جهت، آموزش عالی با قدمتی بیش از هشت سده و به عنوان عاملی کلیدی در میان ملل مختلف و دولتمردان سراسر جهان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است . در واقع، تعلیم و تربیت هر دانشجویی موجب صرف نیروی انسانی، مالی و زمانی قابل توجهی از منابع ملی می گردد.علاوه بر این، هر دانش پژوهی سالهای متعددی از بهترین ایام عمر خویش را در یک مرکز آموزشی عالی صرف کسب دانش می کند و هزینه های گزافی را بر خود و خانواده تحمیل می نماید.

مهمتر از همه این است که جامعه، خانواده و دانش آموخته هر یک منتظر نتیجه خاصی از این فرایند هستند.جامعه از هر جوان تحصیل کرده ای انتظار دارد پس از فراغت از درس بتواند با ارائه خدماتی مؤثر، دین خود را به میهن خویش ادا کند.خانواده انتظار دارد فرزند برومندش نه تنها زندگی آبرومندانه ای برای خود مهیا سازد، بلکه در صورت لزوم از خانواده خویش نیز حمایت مالی، جانی و حیثیتی کند.متقابلا، هر دانش آموخته ای دوست دارد کارایی لازم را کسب کرده باشد؛به شغلی متناسب با رشته تحصیلی خویش منتصب گردد؛در فعالیتهای مربوط به توسعه و پیشرفت میهن خود مشارکت داشته باشد؛و در نهایت از نظر امکانات فعالیت فردی و اجتماعی، و وضعیت اقتصادی رضایت نسبی به دست آورد. یکی از مهمترین عوامل مؤثر در رسیدن به هر یک از این خواسته ها آن است که دانش آموخته مزبور تحصیلات خود را در دوران دانشجویی با برنامه ای منسجم به نحوی به انجام رسانده باشد که اولا رشته تحصیلی وی مورد نیاز جامعه باشد، ثانیان توانمندیهای کسب شده یا بهره وری او چنان باشند که به خوبی از عهده کاری که متقبل می گردد برآید.به همین دلیل گفته می شود که برنامه درسی و آموزشی بخشی از برنامه عمران کشور است.

فهرست :  

 پیشگفتار

فصل اول مفهوم بهره وری

 شاخصهای بررسی عملکرد بهتر مؤسسه ها

 اثر بخشی

کارایی

خلاقیت

نوآوری

انعطاف پذیری

کیفیت زندگی کاری

سودآوری

بهره وری

کیفیت

بیان بهره وری

بهره وری جزئی

بهره وری کلی عوامل تولید

بهره وری کلی

بهره وری کل(بهره وری کل عوامل)

بهره وری چند عامل

شاخص بهره وری جامع کل

نقطه نظرهای متفاوت در مورد بهره وری

تعریف بهره وری از دیدگاه سیستمی

بهره وری از دیدگاه ژاپنی

روش اقتصادی بهره وری

برخی برداشت های نابجا درباره مفهوم بهره وری

سطح های بهره وری

بهره وری درسطح یک فرد

تعیین هدف

برنامه اجرایی

مدیریت زمان

ارتباطات

نفوذ ومتقاعد سازی

کار گروهی

آموزش

تأمین سلامت

عزت نفس و مناعت طبع

تقویت افکار مثبت

تحریم افکار منفی

آینده نگری

بهره وری در خانه

بهره وری در سازمان

برنامه ریزی تاکتیکی

برنامه ریزی استراتژیک

دلایل بکارگیری برنامه ریزی استراتژیک

مدیریت بهره وری و کیفیت

تعاریف مرتبط با بهره وری و کیفیت

کیفیت

تعریف جدید بهره وری و کیفیت

چگونگی بهبود بهره وری و کیفیت

فرایند چرخه مدیریت بهبود بهره وری

مرحله اندازه گیری بهره وری

مرحله ارزیابی و تحصیل بهره وری

برنامه ریزی بهبود بهره وری

ساز وکارهای عملی

نهادی کردن بهره وری درا ندیشه

نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان

طراحی نظام های بهره ور

استقرار نظام تحقیقات بهره وری

توسعه منابع انسانی

استقرار نظام مدیریت عملکرد

بهره وری در سطح ملی

بهره وری سبز

فصل دوم ضروری بودن مدیریت همه جانبه بهره وری

عامل های مؤثر بربنگاه ها وسازمان ها

یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان

سرعت بالای ارتباطات جهانی

تناقض  همکاری و رقابت پذیری

پیچیدگی ونااطمینانی

تغییر در موازنه قدرت های اقتصادی

تغییر صحنه بازار جهانی

حاکمیت دولت ها به دو علت اساسی کاهش پیدا نموده است

جامعه امروز آکنده از وابستگی های متقابل است

امروزه سیاست داخلی سیاست خارجی شده است

حال توسعه را به این کابینها راه نیست

جامعه شبکه ی اصطلاحی دیگر است که کاستلز به کار برده است

سرمایه گذاری نیزازمؤثرترین عوامل ایجادوابستگی دردوران انحصارات است

ویژگی اقتصادی

ویژگی اجتماعی

 فصل سوم مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری

چشم انداز بهره وری فراگیر

مرحله سنجش و اندازه گیری

بیان کارکردی مدیریت بهره وری فراگیر

ویزگی های منحصر به فرد بهره وری فراگیر

استفاده ازآن در سطوح خردوکلان مؤسسه

جامعیت

وجود نرم افزار

هم جهت با مدیریت بهره وری

وقت اجرا

ارتباط با سود دهی

استراتژی بهره مندی از سیستم مدیریت بهره وری فراگیر

سطح اول

سطح دوم

سطح سوم

سطح چهارم

مدل بهره وری فراگیرجامع سومانث

مثالهایی از موردهای غیر قابل لمس در مدلCTPM

توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر

فایده های عمدهCTPMبرسایر سیستم های سنجش

بررسی بهره وری

منحنی بهره وری کل

نوع های برنامه ریزی برای بهره وری

مرحله بهبود بهره وری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی بر فناوری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی برکارکنان

تعریف مدیریت بهره وری فراگیر

مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه یک صندلی سه پایه

مدیریت بهره وری فراگیراتحاد سه بعد رقابت پذیری

فصل چهارماندازه گیری بهره وری

شاخص های بهره وری

کاربری شاخص های بهره وری

انواع شاخص های بهره وری

محدودیت ومزایای بهره وری جزئی

محدودیت های بهره وری کل عوامل

محدودیت و مزایای شاخص بهره وری جامع کل

برخی نکات درباره استفاده از شاخص های بهره وری

اندازه گیری و ارزیابی بهره وری

مدل اندازه گیری بهره وری

بهره وری در سازمان های خدماتی

بهره وری در کارخانه ها

بهره وری وسودآوری

بهره وری در سطوح مختلف سیستم مدیریت

بهره وری وکیفیت و اصول دمینگ

برقراری سیستم ا ندازه گیری بهره وری

     فصل پنجم بهبود بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری از نظر((ناکایاما))

دیدگاه تکنیکی(نگرش فنی)درمورد بهره وری

دیدگاه(نگرش)فرهنگی

عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری

عوامل خارجی و داخلی مؤثر بر بهره وری

ارتقاءبهره وری از طریق تکنولوژی

بهره وری سازمان وسیستم

مدیران کارآفرین

رهبران بصیر

بهره وری و ثبات مدیریتی

راههای بهبود بهره وری

عناصر اصلی برنامه های بهبود بهره وری

مراحل پرورش وانتقال تکنولوژی در کشورهای در حال رشد

برنامه ها و روش های بهبود بهره وری

  فصل ششم بهره وری نیروی انسانی

آموزش وپرورش

بهره وری و پژوهش

فرهنگ بهره وری

عوامل مؤثر برافزایش بهره وری نیروی انسانی

مهارتهای مدیر

سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان

   فصل هفتم مدیریت نسبتها

اصول انتخاب نسبت ها وشاخص ها

دشواریها در ارتباط با شاخص ها و چگونگی غلبه بر آنها

مشخصات مطلوب سیستم ا ندازه گیری بهره وری

نسبتهای بهره وری از دارائیها

شاخص های مؤسسه تهیه کنندگان سرمایه

شاخص های بنگاه و عرضه کنندگان مواد و قطعات آن

   فصل هشتماصول مدیریت بهره وری فراگیر ومزایای استفاده ازآن

شباهتهای بین مؤسسات صنعتی وخدماتی

اصول مدیریت بهره وری فراگیر

منافع مدیریت بهره وری فراگیر

استراتژی مدیریت بهره وری فراگیر جامع برای برنامه ریزی تکنولوژی

  فصل نهمقضایای کاربردی

نقش بهره وری در صنایع دانش بنیان

نقش بهره وری در توسعه صنعتی

تأثیر بهره وری در تولید علم

ارتقای بهره وری مؤثرترین روش برای رشد و توسعه پایدار است

نقش بهره وری در رشد اقتصادی و توسعه صادرات غیر نفتی

نقش بهره وری درتعیین سطح دستمزدنیروی کاردربخش صنعت ایران

تحلیل و بررسی رابطه دستمزدوبهره وری نیروی کاردرصنایع ایران

تأثیر بهره وری برارتقاء و بازدهی عملیات

گزیده ونتیجه

منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی

دانلود پایان نامه ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

تاریخ : 13 آذر 1391

پایان نامه رشته مدیریت

 

عنوان پایان نامه :  ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : مدیریت دانش، یکی از مهمترین منابع رقابتی براي هر سازمان محسوب میشود، به نحویکه بسیاري معتقدند که شرکت هایی که بتوانند هرچه سریعتر دانش را کسب و به مرحله کاربردي برسانند در یک بازار رقابتی، موفق تر خواهند بود. از طرفی دیگر، رقابت بین شرکتی اهمیت خود را از دست داده است و رقابت بین زنجیره هاي تامین جهت ارائه حداکثر ارزش به مشتري، مورد تاکید قرار گرفته است. مدیریت زنجیره عرضه  موقعيت استراژي عملياتي در هر دو زمينه ي صنايع توليد و خدمات فرض شده است و بیش از10 سال گذشته شرکتها به طور جدی استراتژی هاي مدیریت زنجیره عرضه را در سازمان خود پیاده سازی كرده اند . مدیریت دانش توانمندي اصلی مدیریت زنجیره عرضه ویک عنصر حياتي از اطلاعات  فشرده  و محيط هاي سازماني چند فرهنگي است . درک اهمیت مدیریت دانش در زنجیره عرضه، تلاشي است كه در اين تحقیق انجام شده تا يك چارچوب مفهومي برای مدیریت دانش در مدیریت عرضه ارائه كند و با استفاده از يك مطالعه موردی كه توسط شركتهاي فرانسوي انجام شده ، ارزيابي گردد . درنهایت، خلاصه ای ازیافته ها و نتیجه گیری برای مدیریت دانش در زنجیره عرضه ارائه شده است. در سال هاي اخير مديريت زنجيره تامين با رويكرد جديد خود در مسائل مديريتي توانسته است تحولي شگرف در كاهش هزينه هاي اجرا و انجام صحيح مسائل مديريتي در سازمان ها را ايفا كند. اما اجراي مديريت زنجيره تامين زماني مي تواند در سازمان ها مفيد واقع شود و مي تواند كه به اهداف خود برسد كه بتواند در تعامل با اهداف و اجزاي سازمان به خوبي خود را نشان دهد يكي از اين مسائل مهم در سازمان ها توجه به مديريت دانش مي باشد كه اگر در سازمان ها بدرستي شناخته شود و مورد استفاده قرار گيرد مي تواند مديريت زنجيره تامين را به صورت ابزاري قدرتمند در سازمان به عرصه ظهور در آورد در دنياي رقابتي امروز كه سازمان ها در حال رقابت و گسترش محصولات و خدمات خود هستند عامل دانش وسيله شناخته شده اي است .امروزه براي مديران سازمان هاي مختلف عملكرد مديريت دانش و نقش آن در سازمان امري شناخته است و هريك از سازمان ها در تلاش براي دستيابي به اين دانش جديد هستند استفاده از مديريت زنجيره تامين در راستاي مديريت دانش مي تواند در بهبود اهداف سازمان كمك بسيارمناسبي باشد لذا در اين تحقیق سعي بر آن شده است كه به شناخت مديريت زنجيره تامين در سازمان ها پرداخته شود و در ادامه به شناخت و بررسي عامل دانش در سازمان ها و نقش و اهميت آن در سازمان ها در راستاي بكار گيري مديريت زنجيره تامين و اطلاعات پرداخته شود . رويكرد جديدي كه در سالهاي اخير بر مديريت عمليات حاكم شده، رويكرد مديريت زنجيـره تامين است. زنجيره تامين شبكه اي از تسهيلات و مراكز توزيع است كه وظايف تهيه و تدارك مواد خام، تبديل آن به محصولات نهايي و واسطه اي و توزيع اين محصولات نهايي به مشتريان را انجام مي دهد. زنجيره هاي تامين در سازمانهاي توليدي و خدماتي وجود دارند، هرچند كه پيچيدگي زنجيره ممكن است از صنعتي به صنعت ديگر و از شركتي به شركت ديگر شديداً تغيير كند. در اين تحقیق سعي شده است كه اين رويكرد جديد در مديريت عمليات به طور تقريباً كاملي معرفي شود. و بنابراين هدف تحقیق اين است كه اين موضوع را كه بسيار گسترده و وسيع است تا حدي معرفي و خواننده را با آن آشنا كند.

مواردي كه در اين نوشته بررسي شده عبارتند از: تعاريفي از مديريت زنجيره تامين، زنجيره ارزش، زنجيره تقاضا و زنجيره عرضه (تامين)، نياز به مديريت زنجيره تامين، منافع مديريت موثر زنجيره تامين، عناصر مديريت زنجيره تامين، مباحث استراتژيكي، تاكتيكي و عملياتي در مديريت زنجيره تامين و چند موضوع ديگر. در پايان نيز باارائه يك چارچوب مفهومي براي مديريت زنجيره تامين و مطرح كردن رقابت جديد در محيط مديريت عمليات سعي شده است از مباحث عنوان شده قبلي نتيجه گيري قابل قبولي صورت گيرد. مديريت زنجيره تامين رويكرد جديدي است كه در سالهاي اخير بر مديريت عمليات حاكم شده است. زنجيره تامين شبكه از مراكز توزيع است كه يكي از وظايف آن تبديل مواد خام به محصولات نهايي و توزيع آنها در ميان مشتريان است. مديريت زنجيره تامين فعاليتها را طوري هماهنگ مي كند كه مشتريان بتوانند محصولات را با كيفيت بالا و با حداقل هزينه به دست آورند. مديريت زنجيره تامين مي تواند براي شركت مزيت رقابتي فراهم سازد. مديريت زنجيره تامين اشتياق شركت را براي همكاري و رقابت افزايش مي دهد. دانش مهمترين مزيت رقابتي سازمانها در عصر حاضر محسوب مي شود.

فهرست :

چکیده

فصل اول: کلیات

مقدمه

 ضرورت انجام پژوهش

 اهداف پژوهش

 روش تحقیق

 استفاده کنندگان

فصل دوم:مدیریت زنجیره تامین

 تاریخچه

 تعاریف

 تعریف فناوري اطلاعات

 نقش و اهمیت فناوری اطلاعات

 مشخصه هاي رويكرد جريان اطلاعات

 پوشش گسترده

 اطلاعات با کیفیت بالا

 فناوري اطلاعات و تاثیر آن درتوسعه استراتژي هاي کسب و کار

 تغییر ترکیب دستیابی به وحدت جریان کالا و لجستیک

 افزایش سرعت

 کاربردهاي فناوری اطلاعات

 نقش سیستم های اطلاعات

 فرآیند های عمده

 سيستم‌هاي اطلاعات

 روند هاي توسعه سيستم‌هاي اطلاعات

 زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا

  نياز به مديريت زنجيره تامين

 معيارهاي عملكرد

 رقابت جديد

 از همكاري تا اشتراك مساعي

فصل سوم:مدیریت دانش

 تعاريف

 اهداف

 پیاده سازی سیستم جامع

 مزایا

 فاز اندازه گیری و ارزیابی

 فاز تدوین استراتژی در سازمان

 فاز فرهنگ سازی و آموزش

 فاز پیاده سازی

 مجريان

 سازمان هاي دانشي

 ماهیت دانش سازمانی

 دلایل بکارگیری

 دامنه کاربرد

 دستاورد ها

 علل پیدایش

 راهبرد ها

فصل چهارم:بررسی نقش و اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

 معرفي سیستم های خبره با کاربرد آنها

 روش های سیستم های خبره

 مراحل مدیریت دانش از شناسایی و اکتشاف تا بهره برداری و استفاده

 نمایش نتایج

 برون سپاری

 توسعه محصول جدید

 ساخت و ساز

 پشتیبانی تصمیم گیری

 مدیریت ریسک

 نظرات برخي صاحب نظران

 تبادل نظرات

 مشاهدات و توصیه ها

 ادبیات موضوع

 فرآیندهاي مدیریت دانش در زنجیره تامین

 مدیریت دانش در زنجیره تامين

 پیش زمینه ای برای تحقیق

 یک مدل مفهومی برای مدیریت دانش در زنجیره تامين

 اجتماعی کردن

 استخراج کردن

 ترکیب كردن

 درونی یا باطنی کردن

 طرح پیشنهادی یک مدل

 پرسشنامه

 اطلاعات جمع آوری شده

 تجزیه و تحلیل تجربی

 ویژگی های شرکت

 تاثیر مدیریت دانش در مدیریت زنجیره تامین

 مراحل ایجاد دانش

 خلاصه ای از یافته ها

 جهت گیری های آینده تحقیق

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

 نتیجه گیری

 پیشنهادات

منابع و مراجع

دانلود پایان نامه بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی‎‎

تاریخ : 28 آبان 1391

پایان نامه رشته مدیریت

 

عنوان پایان نامه :  بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  سازماندهی و نگهداری نظام سازمانی یکی از مهمترین وظایف و مسئولیتهای مدیر محسوب می شود و انجام چنین وظیفه خطیری بدان معناست که تعهد سازمانی کارمندان و احساس مسئولیت شاغلان رشد روزافزونی یابد. بنابراین مدیر یک سازمان، در واقع مسئول میزان و نوع تعهد کارمندان نسبت به ارزشهای رسمی و سیاستهای سازمانی است. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی سازمانی است که در طول سالهای گذشته مورد علاقه بسیاری از محققان رشته های رفتار سازمانی در روانشناسی، خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است. همچنین با توجه به تحولات اخیر در حیطۀ کسب و کار از جمله کوچک سازیها و ادغام شرکتها در یکدیگر عده ای از صاحبنظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزۀ مدیریت همچون: ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و بهمین جهت بررسی آن  بی مورد است. اما عده ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند تعهد سازمانی اهمیت خود را از دست نداده و همچنان می تواند مورد تحقیق قرار گیرد. پایبندی به گروه، متعهد بودن به اهداف و التزام به شرایط تیم شاید معنایی دقیق از تعهد باشد. تعهد به کار و تیم کاری در شرایط سخت کاری مهم تر و سرنوشت سازتر است. شاید زمان مناسب برای آزمایش تعهد کارمندان، در مشکلات و سختی های کاری باشد. البته تعهد اعضای گروه هنگامی استوارتر خواهد بود که مبتنی بر ارزشهای اخلاقی و فطری (انسانی) بوده و همچنین در نتیجۀ انتخاب آگاهانه صورت گرفته باشد زیرا که اجبار و تحمیل در جهت عکس تعهد عمل می کند. آنچه که قابل تأمل به نظر می رسد این نکته است که تعهد به کار و تیم کاری، ارتباط با استعداد و هوش افراد ندارد، اگرچه سطح دانش و آگاهیهای اعضاء، سطح تعهد را بالا و بالاتر می برد. بررسی رابطۀ میان تعهد کارمندان با سیاستهای سازمانی از آن جهت حائز اهمیت است که می تواند بر رفتار کارمند اثر بگذارد و تحقیقات نشان می دهند که بین تعهد کاری، غیبت و جابجایی کارکنان رابطۀ معکوس وجود دارد. برای پیش بینی و توجیه رفتار افراد تعهد به مراتب بیش از رضایت شغلی مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین تعهد کارمندان بر میزان وفاداری آنها به سازمان و رضایتمندی ارباب رجوع نیز اثرگذار است. در این فصل شِمایی کلی از تحقیق ارائه شده است، بدین صورت که ابتدا به تشریح بیان مسئله پرداخته شده است و سپس از آن چهارچوب مفهومی تحقیق ارائه شده است. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق مبحث دیگری است که در این فصل به آن پرداخته شده است و در ادامه اهداف محقق از انجام این تحقیق درخصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق آورده شده است. پس از آن بطور خلاصه روش تحقیق مورد استفاده توضیح داده شده است. در پایان نیز پس از ارائه تعریف مفهومی، تعاریف عملیاتی مربوط به هریک از شاخصها بطور جداگانه بیان شده است.

فهرست :

مروری بر ادبیات تحقیق

سیاست های سازمانی

تعاریف مختلف از سیاست های سازمانی

راههای کاهش اثرات ناشی از سیاست های سازمانی

تعهد سازمانی

تعاریف مختلف از تعهد سازمانی

اهمیت تعهد سازمانی

انواع تعهد سازمانی

تعهد نسبت به سازمان

تعهد نسبت به خود

تعهد نسبت به مردم

تعهد نسبت به وظیفه

تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی

الگوهای چند بعدی تعهد

عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان

گستره سازمانی

فضای سازمانی

ساختار سازمانی

نتایج مؤثر تعهد متوسط بر کارکنان

تعهد زیاد

ویژگی های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی

عوامل مؤثر بر تعهد به سیاستها

نقش تعهد سازمانی در تمایل به قصد ماندن در سازمان

اهمیت و ضرورت قصد ماندن در سازمان

نقش عوامل فردی در تمایله به ترک شغل

روش تجزیه و تحلیل داده ها

بررسی اثرات متغير ها بر یکدیگر

آزمونهای نیکویی برازش

آزمون فرضیه ها