مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله  :  مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک یک شرکت

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : با توجه به اینکه امروزه برقراری مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت B2B در سازمان ها به امری حیاتی برای بقای سازمان تبدیل شده اند و توجه به مشتریان و حفظ آن ها و پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به تجارت B2B از مهمترین مسائلی هستند که مدیران خواهان برطرف شدن آنها در زمان مناسب می باشد. بنابراین با اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت B2B سعی میشود از تمام پتانسیل های موجود هر مشتری بهترین استفاده صورت گیرد، زیرا هزینه بدست آوردن مشتری جدید بیشتر از هزینه جلب رضایت مشتری موجود و استفاده از این پتانسیل است. ایران ترانسفو یکی از سازمان هایی میباشد که در آن ارتباط با مراجعه کنندگان اهمیت بالایی دارئد. سازمان با ارتباط مناسبی که با مراجعه کنندگان دارد و همچنین از طریق اینترنت میتواند اعتماد آنها را برای داشتن رفتاری مناسب جلب نماید. لذا باید اهمیت استفاده از مدلی مناسب جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت B2B را در ایران ترانسفو مورد مطالعه قرار داد.

فهرست :

مقدمه

اهداف اساسی از انجام تحقیق

استراتژی های پژوهشی

جامعه آماری

روش نمونه گیری

جدول حجم نمونه

ابزار سنجش و اندازه گیری و جمع آوری داده ها

آلفای کرونباخ برای فرضیات

فرایند سنجش رضایتمندی مشتریان نهایی

تجزیه و تحلیل داده ها

وضعیت ایران ترانسفو و رضایتمندی مشتریان از این شرکت

میزان رضایتمندی از کیفیت محصول

میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات مالی

وفاداری مشتریان

نتیجه گیری و جمع بندی

مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان پایان نامه :  بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : اصطلاح کیفیت زندگی کاری در سالهای اخیر رواج زیادی داشته‌است. اما در مورد معنای این اصطلاح توافق کمی وجود دارد، در عین حال می توان گفت حداقل دو استفاده شایع از آن وجود دارد: اول اینکه کیفیت زندگی کاری اشاره به مجموعه ای از نتایج برای کارکنان نظیر رضایتمندی شغلی، فرصتهای رشد، مسائل روانشناختی، امنیت شغلی، روابط انسانی کارفرما، کارکنان و میزان پایین بودن حوادث دارد. دوم، کیفیت زندگی کاری همچنین به مجموعه ای از کارها یا عملکردهای سازمانی نظیر مدیریت مشارکتی، غنی سازی شغلی و شرایط کاری مطمئن اشاره دارد. در این رابطه برنامه‌های کیفیت زندگی کاری ممکن است به عنوان راهبرد مدیریت منابع انسانی شامل عملکردهای کیفیت زندگی کاری و بهبود برنامه‌های کیفیت زندگی کاری و بهبود کارآیی و بهره‌وری سازمانی در نظر گرفته شود یک برنامه کیفیت زندگی کاری به معنی فرآیندی است که بوسیله آن همه اعضای سازمان از راه مجاری ارتباطی باز و مناسبی که برای این مقصود ایجاد شده‌است در تصمیم هایی که بر شغل هایشان بخصوص، و بر محیط کارشان به طور کلی اثر می گذارد به نوعی دخالت می یابند و در نتیجه مشارکت و خشنودی آنان از کار بیشتر می‌شود و فشار عصبی ناشی از کار برایشان کاهش می یابد. در واقع کیفیت زندگی کاری نمایانگر نوعی فرهنگ سازمانی یا شیوه مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت، خودگردانی، مسئولیت و عزت نفس می کنند.

این پایان نامه در مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی کار شده و شامل 173 صفحه میباشد

 کلمات کلیدی : پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت، کیفیت زندگی کاری، مدیریت ارتباط  با مشتری، مدیریت کیفیت فراگیر، توانمند سازی کارکنان، محیط کار ایمن و بهداشتی، قانون گرایی در سازمان، کسب و کار الکترونیک، اهداف CRM، پرسشنامه برای پایان نامه ، نمونه پرسشنامه، روشهای تحلیل آماری، آماره های توضیفی، دانلود رایگان پایان نامه،

مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله :  اصول و اهمیت مشتری مداری

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف مشتری

انواع مشتری

اهمیت مشتری

چرخه زندگی مشتری

رضایت مشتری چیست؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟

سنجش رضایت مشتری

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

سازمان مشتری مدار

راههای تحقق مشتری مداری

مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی

بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری

هشت روش بهبود خدمات به مشتری

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

منابع و مآخذ