• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

 

عنوان مقاله :  اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها 8 دیدگاه برای مطلب “دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎”

  1. samira گفت:

    درباره مشتری مداری در فروشگاه ها نیز مطلب بذارید.

    با تشکر از سایت خوبتون.

  2. Elnaz گفت:

    خیلی مقاله جالب و پر محتوایی بود.

  3. armina گفت:

    ba arze salam va khaste nabashid vaghean sayte kheyli khob darid kheyli be man komak mikone

  4. الناز گفت:

    خیلی خوب بود. تشکر

  5. mohsen گفت:

    عالی بود

  6. شمس گفت:

    باسلام لطفا طراحی کلاس دیاگرام فروشگاه موبایل وسیستم انتخاب واحددانشگاه را ارسال کنید باتشکر

  7. samantha گفت:

    mamnoon duste aziz,vaqean mofid bud

  8. سعید نامی گفت:

    سپاس.
    هنوز مطالعه نکردم ولی سرفصلهاش نشون میده موضوع جالبیه.