• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

 

عنوان مقاله :  اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

اگر موفق به دانلود فایل نشدید مرورگر خود را تغییر دهید و یا لینک دانلود را در صفحه جدید مرورگر خود باز کنید ( گزینه Open in new tab )
در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها 8 دیدگاه برای مطلب “دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎”

  1. samira گفت:

    درباره مشتری مداری در فروشگاه ها نیز مطلب بذارید.

    با تشکر از سایت خوبتون.

  2. Elnaz گفت:

    خیلی مقاله جالب و پر محتوایی بود.

  3. armina گفت:

    ba arze salam va khaste nabashid vaghean sayte kheyli khob darid kheyli be man komak mikone

  4. الناز گفت:

    خیلی خوب بود. تشکر

  5. mohsen گفت:

    عالی بود

  6. شمس گفت:

    باسلام لطفا طراحی کلاس دیاگرام فروشگاه موبایل وسیستم انتخاب واحددانشگاه را ارسال کنید باتشکر

  7. samantha گفت:

    mamnoon duste aziz,vaqean mofid bud

  8. سعید نامی گفت:

    سپاس.
    هنوز مطالعه نکردم ولی سرفصلهاش نشون میده موضوع جالبیه.