• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

مجموعه فیلم‌های آموزشی تخصصی و دانشگاهی


دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

 

عنوان مقاله : تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

قالب بندی : Word

قیمت : رایگان

شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی ،بهبود کیفیت خدمات ، روش گردآوری اطلاعات ، تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ، آلفای کرومباخ ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، مشتری مداری، کیفیت خدمات در بانک، نقش بازاریان در رضایت مشتریان، اصول مدیریت کیفیت

 

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها ۲۰ دیدگاه برای مطلب “دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات”

  1. فاطی گفت:

    با سلام عالی بود …….لطف کنید اگه پایان نامه یا مقاله درزمینه هوش سازمانی .خلاقیت سازمانی .خودکارامدی ورفتار شهروندی سازمانی دارید به ایمیلم بفرستید ……..با تشکر فراوان

  2. mino گفت:

    با سلام و خسته نباشید
    از پروژه های مفیدتان سپاسگذارم. چند پایان نامه یا مقاله درباره مدیریت فرهنگی در حوزه های مختلف نیاز دارم.
    با سپاس موفق باشید.

  3. محمد گفت:

    سلام خسته نباشد.من ۳تاپروژه شدیدا لازم دارم ممنون میشم زحمتشوبکشید موضوعاش فرق نداره فقط دررابطه با این ۳موردباشه:۱.بازاریابی۲.بازرگانی بین الملل۳.روش تحقیق درمدیریت

  4. محمد گفت:

    سلام من یک مقاله یا پایان نامه جدید درباره رابطه رفتارشهروندی با کیفیت خدمات می خواهم باتشکر

  5. زهرا گفت:

    سلام.مقالات وپایان نامه هایی درموردعوامل موثربراعتمادمشتریان دربانکداری الکترونیکی نیازدارم.ممنون میشم .لطفابفرماییدچطورمیشه ازسایت ساینس استفاده کرد.باتشکرازهمراهی شما

  6. محمود رودگرنژاد گفت:

    کاملا” مقاله مورد نظر من بود اگر مقاله ای مثل این با رفرنس انگلیسی ۲۰۰۵ به بعد بود خیلی عالی می شد. اگر امکان دارد برایم ایمیل کنید نهایت تشکر را دارم

  7. محمود رودگرنژاد گفت:

    بسیار مرا خوش آمد
    دستتان درد نکنه
    اما دنبال ترجمه آن می گردم که پیدا نمی کنم

  8. مهدی گفت:

    سلام یک پروژه برای مدیریت دولتی میخوام مثل اینکه یک موردی داشته باشیم بعد تاثیرشو روی یک چیز دیگه ببینیم دمتون گرم استاد خیلی گیره ممنوتون میشم

  9. مهدی گفت:

    سلام یه پروژه برای مدیریت دولتی میخواستم ممنون میشم اگه برام بفرستین

  10. آیلین گفت:

    سلام مجدد.یک پایان نامه در مورد تاثیر کیفیت خدمات در زمینه بیمه عمر هم به ایمیلم بفرستید.تشکر فراووووووووووووووان

  11. دیجیتال گفت:

    باسلام.
    پایان نامه درمورد بررسی تاثیرکیفیت خدمات انجام شده درزمینه بیمه عمر بررضایتمندی مشتریان میخوام باتشکر

  12. یاسمن گفت:

    با سلام
    پایان نامه در مورد مدیریت زمان وکیفیت زندگی کاری -مدیریت زمان ورضایت شغلی میخوام با تشکر

  13. یاسمن گفت:

    پایان نامه و مقاله در مورد مدیریت زمان و کیفیت زندگی کاری-مدیریت زمان و رضایت شغلی میخوام. با تشکر

  14. اطلسی گفت:

    باسلام وخسته نباشید . واقعا ممنون ومتشکرم به خاطرمطالب ارزندتون .
    من دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی هستم برای کار پایان نامه ام قصددارم درحوزه مدیریت کیفیت جامع یا رفتار سازمانی درسازمانهای ورزشی کارکنم.خواستم ازتون خواهش کنم اگرپایان نامه،مقاله یاهرمطلبی دراین رابطه دارین به ایمیلم بفرستید.
    بازم ازتون تشکرمیکنم.

  15. مهرداد امینی گفت:

    خواهشا اگر تحقیقی درباره تجزیه وتحلیل سیستم ها از شرکت سیمان داری برام بفرستید ممنون میشم

  16. فاضل گفت:

    با سلام من یک پروژه مرتبط با رشته مدیریت بازرگانی میخوام .ممنون

  17. علی بهاری گفت:

    باسلام من در دانشگاه علمی کاربردی واحد کرج دانشجو هستم درخصوص طراحی سایت اطلاعات می خواستم تا بتوانم برای پروژه آخر ترم یک سایت درحد معمول طراحی کنم آیا دراین مورد پروژه آماده مشود تهیه کرد ممنون میشوم اگر کمکم کنید . رشته تحصیلی من مدیریت کسب و کار میباشد. با تشکر بهاری

  18. فرزانه گفت:

    سلام من یک پروژ مرتبط با رشته مدیریت بازرگانی می خوام ممنون

  19. mohammad گفت:

    Salam mrc ama mam reshtam computer ase kardani mikham

  20. معصومه فاطمي گفت:

    با سلام و خسته نباشید. خواستم قبل از هر چیزی از شما تشکر کنم بخاطر این مقاله و تحقیقی که در سایت گذاشتید تا ما نیز بتوانیم از آن استفاده کنیم. امیدوارم هر جا که هستید در صحت و سلامت باشید. انشاءالله