• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

مجموعه فیلم‌های آموزشی تخصصی و دانشگاهی


دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن

 

عنوان پایان نامه:  مشتری مداری و اهمیت آن

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  : تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

فهرست :

چکیده

هدف از تحقیق

 ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

 تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

 مدیریت انتظارات مشتری

 نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

  عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

 راه برای جذب مشتری جدید

 درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

تحقیقات کاربردی

تحقیق و توسعه

تحقیقات عملی

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش

انواع تحقیقات توصیفی

روش تحقیق حاضر

فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری

پاسخ سوالات

پیشنهادات

فهرست منابع و مآخذ

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها ۲۳ دیدگاه برای مطلب “دانلود پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن”

  1. میترا گفت:

    منابع و رفرنس مقاله لازم دارم ممنون میشم لطف کنید

  2. میترا گفت:

    منایع و رفرنس ولازم دارم ممنون میشم راهنمایی کنید

  3. مریم گفت:

    با سلام
    منابع و رفرنس ها رو لازم دارم لطفا راهنمایی کنید چطور پیدا کنم

  4. سحر گفت:

    سلام
    این واقعا پایان نامه بود آیا ؟؟؟؟؟
    😐
    پرسشنامه ش کجا بود ؟؟؟
    من پرسشنامه میخوام 🙁

  5. سروش گفت:

    خیلی ممنون از سایت بسیار مفیدتون

  6. مهمان گفت:

    سلام دوستان زمانی ک فایل دانلود کردید باید از حالت zip خارجش کنید تا کل مطالب بیاد

  7. هانیه گفت:

    یعنی این پایان نامه دفاع شده . چرا منبع نداره

  8. SAHAR گفت:

    SALAM. BABATE PAYAN NAME MAMNUN. VALI KHEILI EFTEZAH BUD. ASLAN OSUL RAAYAT NASHODE

  9. الهه گفت:

    سلام ممنون از سایت خوبتون من به پروژه مشتری مداری واهمیت آن نیاز دارم ولی نمی تونم دانلود کنم یعنی واقعا نیاز دارم میشه برام ایمیل کنید

  10. امیر گفت:

    از لطف شما و ایثار نویسندگان مقالات سپاسگزارم

  11. hamed گفت:

    سلام خسته نباشید.
    اولین باره که باسایت شما روبه رو شدم احساس خوبی دارم چون فکر میکنم بخش مهمی از نیازهام درسایت شمابراورده میشه ، خیلی از زحمات شما ممنونم .خدا بهتون بیشتر توفیق بده.

  12. nasrin گفت:

    سلام خسته نباشید
    من این pdf مشتری مداری و اهمیت آن، میخوامش ولی چند سری زدم دان بشه متاسفانه نمیشه همون اولش ارور میده!!!
    کمکم میکنید؟
    ممنون

  13. مسلم گفت:

    سلام
    پروِژه ازطریق ایمیلم برام میفرستید روی لینک دانلود شان کلیک میکنم دانلود نمیشن لطفا رهنمایی کنید
    ممنوعا

  14. جلال گفت:

    باسلام تشکر میکنم به خاطر همه ی زحمات شما.اما ازدحام صفحه وفشرده بودن اون ادمو گیج میکنه

  15. حسن گفت:

    خيلي خوب بود ممنون از زحماتت

  16. کاربر گفت:

    با تشکر از شما بایت زحماتی که کشیده اید
    ولی ای کاش تمام مطالبی که در متن آورده اید با ذکر منبع بود. چون تقریبا هیچ ذکر منبعی در پایان نامه حضرتعالی وجود ندارد.

  17. پریسا گفت:

    سلام
    من نمیتونم دانلود کنم پروژه هایی که از طریق ایمیل برام فرستاده میشن روی لینک دانلود کیلیک میکنم همین صفحه دانلود میشه

  18. اسیمه عابدینی گفت:

    سلام
    ممنون از تمام زحماتتون واقعا سایت مفید و خوبی دارید
    بنده به شخصه از مطالبتون زیاد استفاده میکنم.

  19. SOMAYE گفت:

    salam in payannameharo nemishe chera baz kard faghat moghadamast.danloodam mizani nemiad

  20. seyed reza hosseini گفت:

    سبام خوبی آقا دستت درد نکنه

  21. نادر گفت:

    این سایت واقعا جزو سایتهایی هست که ارزش معنوی و علمی و .. داره
    خلاصه عالیه
    از همه دوستانی که درین زمینه تلاش میکنند
    چه کسانی که مطلب ارسال میکنند و چه کسانی که در سایت قرار میدن و میل مزنن
    کمال تشکر و قدردانی رو دارم
    بازم هم ممنون از سایت عالیتون

  22. میثم گفت:

    از تلاش شما بسیار ممنونم.

  23. سمیه گفت:

    سلام این پایان نامه که فقط مقدمه داره می ری رو هر چی که بخوای بخونی نمی اره من که نتونستم بخونمش ولی بازم مرسی از زحمتی که کشیدید