• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

دانلود پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

 

عنوان پایان نامه :  بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

کلمات کلیدی :  انواع مشتری، رضایت مشتری چیست، شناسایی انتشارات مشتری، سنجش رضایت مشتری، تعریف مشتری مداری، CRMچیست، جلب وفاداری مشتری، تکریم ارباب رجوع، مشتری مداری از دیدگاه اسلام، اصول و مبانی مشتری مداری، سیاست های حفظ مشتری، مشتری مداری در شرکت های دولتی، مشتری مداری در شرکت های خصوصی،

در صورتی که هنگام باز کردن فایلهای فشرده به پسورد نیاز بود، از www.prozhe.com استفاده کنید

ارسال شده ها ۱۹ دیدگاه برای مطلب “دانلود پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎”

  1. یاسمن انورحمیدی گفت:

    بسیار مفید بود، موضوعی را که میخواستم یافتم. یک دنیا تشکر

  2. بابک گفت:

    سایت خوب وبه روزیه

  3. رامین گفت:

    باسلام وخسته نباشید وباتشکر از زحمات شما

  4. راضيه چاهبندي گفت:

    لطفا پروژه مشتری مداری واهمیت آن در سازمان به صورت wordبفرستید با تشکر

  5. محسن گفت:

    با سلام

    لطفا پروژه مشتری مداری در مخابرات را به صورت word برام ایمیل کنید باتشکر.

  6. terme گفت:

    plz خواهش میکنم word مشتری مداری در شرکت مخابرات را برام بفرستید چرا جواب نمیدید؟

  7. terme گفت:

    باسلام لطفا مشتری مداری در مخابرات را به صورت word برام ایمیل کنید باتشکر.اضطراری

  8. داود گفت:

    با سلام من به فایل spss این مقاله نیاز دارم تا پاسخ نامه های خودم را واردش کنم آخه من اصلا Spss بلد نیستم لطفا کمکم کنید

  9. زهرا گفت:

    سلام خداقوت

    سایتون بسیار به روز وعالی میباشد.

    دستتون درد نکنه.خدا خیرتون بده.

  10. سینا گفت:

    سلام لطفا پروژه مشتری مداری در مخابرات رابصورت word برام ایمیل کنید
    باتشکر

  11. مرتضی م گفت:

    جای تاسفه که بعضیها کلی برای پایانامه زحمت می کشن و عده ای منتظرن که پایان نامه ی دیگران رو بصورت word دریافت کنند و حتی زحمت تایپ رو هم بخودشون راه نمی دهند. درود به این همه عدالت اموزشی

  12. امین گفت:

    سلام لطفا پروژه مشتری مداری در مخابرات را بصورت word برایم ایمیل کنید

  13. مرجان گفت:

    سلام لطفا مشتری مداری در مخابران را به صورت word برام ارسال کنید.

  14. آوا گفت:

    سلام خواهش میکنم مشتری مداری در مخابرات رو بصورت word برام ارسال کنید
    ممنون

  15. محمد حسن مجیدی گفت:

    سلام .بسیار متشکرم.پایان نامه مدیریت هم اگر لطف کنید بفرستید ممنون میشم

  16. احمد بداغي گفت:

    با تشكر از اين حركات علمي شمااگر ممكن است چند پايان نامه در مديريت صنعتي گرايش توليد درج كنيد

  17. مجید گفت:

    دست شما درد نکنه

  18. reza گفت:

    با تشکر از حسن نیت شما

  19. علی گفت:

    سلام لطفا در ارتباط با موضوعات روان شناسی مقله وپایانه ارسال کنید