عنوان پاپان نامه:  بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اين پژوهش با هدف بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر ميزان رضايت مشتريان در شركت مزدا يدك (گروه صنعتي بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسايي عوامل موثر بر رضايت و شكايت مشتريان، شركت مزدا يدك را در كسب سطوح بالاي رضايت در مشتريان ياري رساند. بدين منظور فرضيه و هدفهايي تعريف شده است. واحد آماري پژوهش مالكان خودروي سواري مزدا 323 (يكي از توليدات گروه صنعتي بهمن) كه شماره پلاك سمت راست آنها زوج باشد را شامل مي شود كه از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمايندگي مجاز شركت مزدا يدك، خدمات پس از فروش دريافت مي كنند. براي گردآوري داده هاي مورد نياز از ابزار پرسشنامه و پژوهش ميداني استفاده شده است. بدين منظور پرسشنامه اي حاوي بيست و يك سؤال بين واحدهاي آماري كه به صورت نمونه گيري تصادفي انتخاب شده است، توزيع گرديد. پس از جمع آوري و تلخيص داده ها، فرضيه ها در سطح خطاي 5% براساس روش آماري آزمون t مورد بررسي قرار گرفتند سپس نتيجه گيري از آزمون فرضيه ها صورت گرفت. در مجموع نتيجه ها حاكي از آن بود كه بين كيفيت خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان ارتباط و همبستگي بالايي وجود دارد، پرداخت مالي (اجرت) و پرداخت غيرمالي (زمان و زحمت) مشتريان با خدمات دريافتي متناسب نيست و در بروز شكايتهاي مشتريان نارسايي هاي عوامل ملموس (عيني) پس از فروش بيشتر از نارسايي هاي عوامل ناملموس (ذهني) موثر است. در نهايت، براساس  نتيجه هاي پژوهش، پيشنهادهايي نيز به شركت مزدايدك ارائه شده است.

فهرست :  

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

خودروسازی ایران و دو چالش پیش رو

چالش اول، فزونی عرضه بر تقاضا (رقابت در عرصه ی داخلی)

چالش دوم؛ آزادی واردات (رقابت در عرصه ی بین الملل)

گروه صنعتی بهمن

 پیشنه های پژوهشی

ارتباط سازه ها

حلقه ی بهبود دمینگ

گفتار سوم: روش و قلمرو تحقیق

مقدمه

روش پژوهش

روش و ابزار گردآوری داده ها

روایی و پایایی

جامعه ی آماری

چهارچوب آماری و روش نمونه گیری

واحد آماری جامعه

حجم نمونه

روشهای تحلیل آماری

گفتار چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

تحلیل داده های جمعیت شناختی و عمومی

تحلیل داده های اختصاصی

آزمون فرضیه ها

گفتار پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها

مقدمه

خلاصه

تحلیل یافته ها

اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات

بررسی سطوح بالقوه تعارض غیرکارکردی در ارائه یخدمات پس از فروش

بررسی علتهای نارضایتی عمومی مشتریان از صنعت خودروی کشور

شناسایی شکافهای اطلاعاتی بالقوه بین انتظارات مشتریان از خدمات و خدمات ارائه شده

نتیجه گیری

پیشنهادهای اجرایی

پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده

فارسی

لاتین

پیوستها

عنوان پایان نامه :  طراحی فیلترهای هارمونیکی و با جبران راکتیو در شبکه توزیع‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  هنگامي كه استفاده از مبدلهاي الكترونيك قدرت در اواخر دهه 1970 معمول شد، توجه  بسياري از مهندسان برق درمورد توانايي پذيرش اعوجاج هارمونيكي توسط سيستمهاي قدرت را برانگيخت. پيش بينيهاي مأيوس كننده اي ازسرنوشت سيستمهاي قدرت درصورت اجازه استفاده ازاين تجهيزات انجام گرفت. درحالي كه بعضي از اين نگرانيها احتمالاً بيش از حد قلمداد مى شد، ولي بررسي مفهوم كيفيت برق مديون آنها، به دليل پيگيري درباره اين مسئله مي باشد. بروزهارمونيك در سيستمهاي برق اولين پيامد عناصر غيرخطي در شبكه است. به دليل گسترش فزاينده استفاده ازعناصر غيرخطي درسيستمهاي برق، مانند راه اندازها (درايورهاي تنظيم سرعت) و مبدلهاي الكترونيكي قدرت مقدارهارمونيك شكل موج جريان و ولتاژ به طورچشمگيري افزايش يافته و در نتيجه اهميتموضوع كاملاً مشخص است. بررسي مسائل هارمونيكها منجر به تحقيقاتي شد كه نتايج آن نقطه نظرات متعددي درمورد كيفيت برق بود. به نظر برخي از محققان، اعوجاج هارمونيكي هنوز مهم ترين مسئله كيفيت برق مي باشد. مسائل هارمونيكي با بسياري از قوانين معمولي طراحي سيستمهاي قدرت و عملكرد آن تحت فركانس اصلي مغاير است. بنابراين مهندس برق با پديده هاي ناآشنايي روبرو مي شود كه نياز به ابزار پيچيده و تجهيزات پيشرفته براي حل مشكلات و تجزيه و تحليل آنها دارد. گرچه تحليل مسائل هارمونيكي مي تواند دشوار باشد، ولي خوشبختانه همه سيستم قدرت مشكل هارمونيكي ندارد و فقط درصد كمي از فيدرهاي مربوط به سيستمهاي توزيع تحت تأثير عوامل ناشي از هارمونيكها قرار مي گيرند. مصرف كننده هاي برق در صورت وجود هارمونيكها مشكلات زيادتري از توليد كننده هاي برق را تحمل مي كنند. بارهاي  صنعتي كه از محركه هاي موتور با قابليت تنظيم سرعت، كوره هاي قوس الكتريكي، كوره هاي القايي، يكسوكننده ها ، اينورترها، فرستنده هاي تلويزيوني و نظاير آن استفاده مي كنند، نسبت به مسائل ناشي از اعوجاج هارمونيكي ضربه پذيرتر از بقية مصرف كننده ها هستند.

فهرست :  

استاندارد حدود مجاز هارمونیک در ایران

منابع تولید هارمونیک

اثرات سو هارمونیک

روش های حذف هارمونیک

استاندارد و مقررات کشورهای مختلف در مورد هارمونیکها

استاندارد مجاز هارمونیک در شبکه برق ایران

حد مجاز اعوجاج جریان برای مشترکین

حدهای مجاز اعوجاج ولتاژ در شبکه

اعوجاج هارمونیکی چند مشترک

روش ارزیابی مشترکین جدید تولید هارمونیک

بررسی فیلترهای غیرفعال از لحاظ پاسخ فرکانسی

فاکتورهای طراحی

تقسیم بندی کلی فیلترهای غیرفعال از لحاظ پاسخ فرکانسی

فیلتر تنظیم شونده

فیلتر بالاگذر

مزایای فیلتر بالاگذر نسبت به فیلتر تنظیم شونده

طراحی فیلترهای غیرفعال

توان راکتیو تولید شده توسط فیلترها

بررسی شکل موجهای جریان و ولتاژ بعد از طراحی و نصب فیلتر

نتیجه گیری

منابع

عنوان پروژه :  تولید زانو بند مولد برق‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  با پیشرفته شدن دنیاي امروز وتبدیل به یک دنیاي الکترونیکی ومکانیکی وهمچنین کمبود منابع جهانی انسان همواره به دنبال جایگزینی مناسب براي این منابع مهم و حیاتی بوده است چرا که ادامه ي قرن 21 حیاتش به آن وابسته است وازجمله ي آنها می توان به منابع تولید برق اشاره کرد . قرن تکنولوژي و وسایل الکترونیکی گوناگون است ودردنیاي امروز که انسان ها مدام در حال حرکت و جابجایی اند و زمان نقشی اساسی در موفقیت آنان ایفا می کند صرفه جویی در زمان کلید این موفقیت است اما شارژ و تامین انرژي این وسایل جدید زمان زیادي از انسان می گیرد پس چاره ي کار چیست؟ استفاده از مولدي سیار می تواند این مشکل را به راحتی حل کند.مولدي که به هنگام راه رفتن نشستن و برخاستن و … انرژي لازم براي شارژ وسایل الکترونیکی را در , دوچرخه سواري , دویدن , طول روز تامین کرده و انسان را به منابع برق ثابت محدود نمی کند و علاوه بر صرفه جویی در زمان در مصرف برق نیز صرفه جویی می شود .

فهرست :  

زانوبند مولد برق

مقدمه

کاربرد طرح

مزایاي طرح

وضعیت و میزان اشتغال زایی

مجوز هاي قانونی

اصلاحیه جواز تاسیس

صدور پروانه بهره برداري

مراحل صدور توسعه طرح

مشخصات اجزاي طرح

برنامه ها و قوانین علمی طرح

روش هاي بازاریابی و تبلیغات جهت فروش کالا

امور مالی طرح

ماشین آلات و تجهیزات و وسایل آزمایشگاهی

حقوق و دستمزد پرسنل

محاسبه سود و زیان طرح

عنوان جزوه :  مالیه عمومی

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  مالیه عمومی بررسی عملیات و فعالیتهای مربوط به چگونگی انجام هزینه‌های دولتها، روشهای جمع آوری در آمدها و نحوه اداره وجوه و منابع مالی است. یکی از مسائلی که فکر اقتصاددانان امروز را بخود مشغول می کنید و در تمامی کشورهای جهان، چه کشورهای توسعه یافته و چه کشورهای در حال توسعه موضوع داغ روز است و آن تحت عنوان مالیه عمومی است. دلیل اهمیت آن را می‌توان گسترش روز افزون وظایف دولت ها، گسترش نیازهای ملت‌ها و منابع محدود در حال کاهش کشور خلاصه کرد. و این باعث علم جدیدی بنام علم مالیه عمومی گردید.

کلمات کلیدی :  تقسیم بندی دولت ها از جهت مالیه عمومی، عوامل موثر در دخالت دولت، تشابهات مالیه عمومی و خصوصی، ارتباط مالیه عمومی با برخی از علوم اقتصاد سیاست حقوق، اهداف  و وظایف مالیه عمومی، موانع عمده سیاست تثبیت اقتصادی، نقش دولت در اقتصاد از دیدگاه های مختلف، اصول مالیه نوین، تعادلهای اساسی اقتصاد، مراحل رشد اقتصادی، رفاه اجتماعی و شاخصهای آن در ایران، توزیع درآمد های دولت، کالاهای عمومی و کالاهای خصوصی، فقر چیست و خط فقر کدامست؟، معیارهای سنجش نقش دولت، تفاوت عوارض و مالیات، کشش عرضه و تقاضا، تقسیم بندی مالیاتها از دیدگاه اقتصاد خرد، طبقه بندی یارانه ها، پولشویی چیست؟، حذف صفر از پول ملی، انواع رانت، حفره های دولت

عنوان جزوه :  حسابداری مالیاتی

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  مالیات چیست؟ مالیات در واقع انتقال بخشی از درآمدهای جامعه به دولت و یا بخشی از سود فعالیت های اقتصادی می باشد که نصیب دولت می گردد زیرا این امکانات و ابزار دستیابی به درآمدها و سودها را دولت فراهم کرده است.

انواع مالیات ها در ایران به دو بخش تقسیم می شود: مستقیم و غیر مستقیم

مالیات مستقیم : الف) مالیات بر درآمد مثل حقوق ب) مالیات بر ارث مثل حق تمبر و سرقفلی

مالیات غیر مستقیم : الف) مالیات بر مصرف و فروش مثل مالیات بر مصرف سیگار – ب) مالیات بر واردات مثل حق گمرک، حق ثبت سفارش

 سال مالیاتی : بر اساس ماده ۱۵۵ قانون مالیات های مستقیم سال مالیاتی عبارت است از ابتدای فروردین هر سال لغایت پایان اسفند ماه هر سال

کلمات کلیدی :  مالیات، نظام مالیاتی ایران، مالیات مستقیم، مالیات بر ارزش افزوده، مالیات بر درآمد، مستقیم، مالیات غیر مستقیم، مالیات بر دارایی، اصل بی طرفی مالیات، منشور حقوقی مودیات مالیاتی ،اشخاص مشمول مالیات، جریمه عدم تسلیم اظهارنامه مالیاتی، جریمه تاخیر پرداخت مالیات، مالیات بر ارث، مالیات مستغلات، روشهای تعیین مال الاجاره املاک، معافیت های مالیاتی، مالیات نقل و انتقال املاک، جرایم مالیاتی، مالیات حقوق، مالیات اشخاص حقوقی، پلمپ دفتر، پرداخت حق تمبر ،جرایم تخلف مدیران

عنوان پایان نامه:  ساختار شبکه GPRS و پروتکل های آن

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  امروزه ارتباطات سیار با استفاده از شبکه مخابرات سیار در هر شهر، کشوروحتی قاره ای امکان پذیر شده است. شبکه مخابرات سیار در برگیرنده یک سری از دستورالعمل های هوشمند است که از تحریک پذیری شخصی مشترک ویا کاربر شبکه با توجه به چگونگی تشخیص هویت و تصدیق اعتبار او تا تعیین مکان و مدیریت فرآیند ارتباط رسانی به کاربر سیار را شامل می شود. در آغاز، مخابرات سیار به طور انحصاری تنها برای ارتباطات مبتنی بر مکالمه گرفته می شود، اگرچه به زودی با استفاده از سرویس پیام کوتاه روند برقراری ارتباط بین مشترکین مخابرات سیار دچار تحول شگرف شد، به گونه ای که امروز میلیاردها پیام متنی به طورماهیانه بین مشترکین شبکه شبکه مخابرات سیار رد و بدل می شود. باروند روبه رشد در سیستم های ارتباطی سیار، سرویس های ارتباطی دیگر نیز که مبتنی برارائه خدمات با نرخ بالای دیتا بودند، به جمع ارائه دهندگان خدمات ارتباطی سیار افزوده شدند که از این بین می توان به سرویس بسته ای رادیویی عمومی اشاره نمود. این گونه سرویس ها، این قابلیت را برای کاربران خود فراهم می نمایند که برخلاف سیستم جی اس ام که در آن توسط پایانه نهایی تنها یک تایم اسلات یا شکاف زمانی برای ارائه یک سرویس دریک زمان بکارگرفته می شود، اجازه استفاده از چندین تایم اسلات را به منظور بهبود در عملکرد نرخ دیتای ارائه شده فراهم نمایند در ادامه این روند، به منظور ارائه سرویس های با پهنای باند بیشتر ونرخ دیتای افزون تر، قابلیت دسترسی بی سیم به اینترنت به عنوان فاکتور اساسی درمباحث مرتبط با شبکه های ارتباطی سیار مطرح شدکه همانا پیوند زدن این گونه شبکه هابا شبکه جهانی اینترنت بود.

فهرست :

فصل اول : معرفی شبکه GSM

معرفی شبکه   GSM

خلاصه ای ازعناصر زیرسیستم های شبکه   GSM

 ایستگاه سیار MS

واحد شناسایی مشترکین   SIM

ایستگاه فرستنده گیرنده پایه BTS

کنترل کننده ایستگاه پایه BSC

واحد تطبیق نرخ وترانسکُدر   TRAU

 مرکز خدمات سوئیچینگ موبایل  MSC

حافظه اطلاعات ثابت مشترک HLR

حافظه موقت محلی VLR

 ثبات مشخصه تجهیزات EIR

 مرکز تصدیق هویت AUC

فصل دوم: انتقال دیتا در شبکه GSM و GPRS

انتقال دیتا درشبکه   GSM و GPRS

انتقال دیتای سوئیچینگ مداری از طریق  GSM

سوئیچینگ مداری دارای مزایای زیر است

معایب و مشکلات برای انتقال دیتا با پهنای متغیر

انتقال دیتای سوئیچینگ بسته ای از طریق GPRS

مزایای سیستم های سوئیچینگ بسته ای

مزایای  GPRS برای انتقال دیتا بر روی شبکه سوئیچینگ مداری GSM

GPRS و پروتکل IP

مقایسه انتقال اطلاعات در شبکه   GPRS   با شبکه خط ثابت

فصل سوم : واسطه هوایی در GPRS

واسطه هوایی در GPRS

کاربرد تایم اسلات روی واسطه هوایی در شبکه های   GSM و GPRS

کلاس بندی مالتی اسلات ها

کاربرد تایم اسلات   GSM/GPRS   ترکیبی دریک ایستگاه پایه

کلاس های ایستگاه سیار   MS

مد عملیاتی شبکه

فصل چهارم : کانال های منطقی GPRS بروری واسطه هوایی

کانال های منطقی   GPRS   بروری واسطه هوایی

کانال ترافیک دیتای بسته ای  PDTCH

کانال کنترلی وابسته ای بسته ای   PACCH

کانال کنترل پیشترفتگی زمانی بسته ای   PTCCH

کانال دسترسی تصادفی   RACH

کانال پذیرش دسترسی   AGCH

کانال فراخوانی   PCH

کانال کنترل پخش    BCCH

ترکیب کانال ها

نگاشت کانال های منطقی دیتای بسته ای برروی کانال های فیزیکی

فصل پنجم : مدل حالت GPRS

مدل حالت  GPRS

حالت سرگردان

حالت آماده

حالت انتظار

فصل ششم : عناصر شبکه GPRS

عناصر شبکه   GPRS

واحد کنترل بسته   PCU

پیام های سیگنالینگی    GPRS ومانیتورینگ GSM

مکان قرار گیری    PCU

پشتیبانی خدمات   GPRS  SGSN

مدیریت سطح کاربری

مدیریت سطح سیگنالینگی

پشتیبانی گذرگاه   GPRS  GGSN

فصل هفتم : مدیریت منابع رادیویی GPRS

  مدیریت منابع رادیویی   GPRS

جریان های بلاک موقتی   TBF  در مسیر Uplink

جریان های بلاک موقتی درمسیر   DOWNLINK

فصل هشتم : واسطه های GPRS

واسطه های   GPRS

فصل نهم : معماری پروتکلی GPRS

معماری پروتکلی   GPRS

تصدیق هویت مشترک

رمزنگاری

محرمانه سازی هویت مشترک

فصل دهم : معماری کلی سیستم GPRS

معماری کلی سیستم   GPRS

مسیریابی

فرآیند آدرس دهی وتبدیل آن در   GPRS

ارتباط با شبکه های   IP

فصل یازدهم : به کارگیری WAP ازطریق GPRS

به کارگیری   WAP ازطریق GPRS

خدمات پیام رسانی چند رسانه ای   MMS  در GPRS

جستجوی صفحات وب از طریق شبکه   GPRS

تأثیرگذار عامل تاخیر بر روی عملکرد جستجوی صفحات وب

بهینه سازی جستجو گر وبرای جستجوی صفحات وب از طریق موبایل

نتیجه گیری

 منابع

عنوان پایان نامه:  کنترل دسترسی به کمک تکنولوژی RFID

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  به کمک دانش کسب شده در این پروژه می توان کاربرد های زیر را در قالب پروژه های سخت افزاری و نرم افزاری جدید تدوین کرد : کنترل موجودی کتابخانه – انبار داری و کنترل موجودی قطعات و تجهیزات – کنترل نامحسوس عناصر نگهبانی و حراست – کنترل تردد خودرو و اتوماسیون پارکینگ – نرم افزار کارت خوان کنترل تردد پرسنل

تكنولوژي RFID :   125 KHz  – Read only – فركانس Carrier   125 KHz  – Contactless smart card  – پشتیبانی از کارت Passive

 پايگاه داد ها  :  16 Card supported

 تکنولوژی برنامه نويسي : زبان C – کامپایلر CodeVision AVR

كاربرد ها :  كنترل ورود و خروج پرسنل  – ثبت وگزارش گیری اطلاعات ورود و خروج در پايگاه داده

قابليت ها :  حذف و اضافه کردن كارت به سیستم  – حذف تمامی کارت به صورت یکجا –  امكان اتصال به پايگاه داده از طريق پورت USB

قابليت هاي آينده :  امكان اتصال به شبكه داخلي

زمانبندي و مراحل توليد  : نياز سنجي : 10 روز  –  تحقيقات اوليه :  25 روز  –  مطالعه بازار: 5 روز  –  طراحي و توليد نمونه اوليه :   30 روز  –  اصلاحات و توليد نمونه دوم :  12 روز  –  تست نهايي : 7 روز

فهرست :

  معرفي پروژه

تكنولوژي RFID

تکنولوژی برنامه نويسي

كاربردها و قابليت ها

قابليت هاي آينده

زمانبندي و مراحل توليد

كاربردها و قابليت های قابل راه اندازی

کنترل موجودی کتابخانه

انبار داری و کنترل موجودی قطعات و تجهیزات

کنترل نامحسوس عناصر نگهبانی و حراست

کنترل تردد خودرو و اتوماسیون پارکینگ

نرم افزار کارت خوان کنترل تردد پرسنل

هزينه تمام شده واحد محصول کنترل دسترسی

فهرست قطعات (Bill of Material)

شماتیک RFID Reader

شماتیک Master Module

کد برنامه

RFID چیست؟Radio Frequency Identification ) )

فناوری ها  Auto ID

تاریخچه RFID

مقاسيه RFID با سيستم باركد

مقاسيه آماري  سیستم بارکد و RFID

اجزاء یک سيستم RFID

RFID چگونه کار می کند ؟

تگ های RFID

تگ های فعال (Active)  در مقابل تگ های غیرفعال

تگ های هوشمند ( با قابلیت خواندن و نوشتن ) در مقابل تگ های فقط خواندنی

حافظه فقط خواندنی

تگ هايی از نوع RW

اندازه و شکل تگ ها

طیف فرکانس

باندهای فرکانس پايين  RFID

باندهای فرکانس بالا  RFID

پروتکل ارتباطی مابین کارت و ریدر

مقایسه انواع فرکانس های RFID

برخی از کاربرد های کنترل دسترسی کارکنان

پیوست

Data Sheet tag EMDS

Data Sheet IC reader EM_DS

Data Sheet usb DS_FTR

منابع