پروژه دات کام

پروژه دات کام

عضویت در پروژه

در صورتی که مایلید جدیدترین پروژه ها و مقالات دانشجویی را در اختیار داشته باشید، ایمیل خود را از طریق فیلد زیر ثبت کنید تا در صورت اضافه شدن به سایت به صورت رایگان به ایمیل شخصی شما ارسال شود. توجه داشته باشید که مقالات ارزشمند و گرانبها فقط برای اعضایی ارسال میشد که ایمیلشات ثبت شده باشد. پس از ثبت، بر روی لینک تاییدی که ارسال خواهد شد کلیک کنید تا ثبت نام نهایی شود. در حال حاضر بیش از 250 هزار نفر عضویت خود را در وب سایت پروژه دات کام نهایی کرده اند.

 

عنوان مقاله :  اصول و اهمیت مشتری مداری

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف مشتری

انواع مشتری

اهمیت مشتری

چرخه زندگی مشتری

رضایت مشتری چیست؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟

سنجش رضایت مشتری

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

سازمان مشتری مدار

راههای تحقق مشتری مداری

مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی

بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری

هشت روش بهبود خدمات به مشتری

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

منابع و مآخذ



با کلیک بر روی دکمه سبز رنگ فایل مربوطه از طریق لینک مستقیم دریافت خواهد شد. کلیه فایلها این سایت به صورت فشرده و با فرمت ZIP قرار داده شده اند. قبل از استفاده فایل را از حالت فشرده خارج و با نرم افزار مورد نیاز باز نمایید. توجه داشته باشید که در صورت موجود بودن فایل قابل ویرایش قطعا در سایت قرار داده میشود لذا از ارسال درخواست فایل word خودداری نمایید.
در صورتی که هنگام باز کردن فایل نیاز به پسورد بود از www.prozhe.com استفاده کنید

elham
۲۳:۲۵ ~ ۲۴ آبان ۱۳۹۱

slam
kasi poroje keyfiate khadamate banki nadare???????????????

اسی
۰۱:۵۲ ~ ۲۵ آبان ۱۳۹۱

خیلی خیلی ممنون
باز هم از مدیریت بذارید

مسعود
۰۷:۱۸ ~ ۲۵ آبان ۱۳۹۱

با سلام
تشکر میکنم از مقالاتی که برای دانلود در سایت می گذارید
به خصوص از اینکه ایمیل می فرستین متشکرم

ترنم
۱۱:۲۳ ~ ۲۵ آبان ۱۳۹۱

سلام خیلی ممنون از مقالاتی که برام ایمیل کردید
اما من دقیقا در رابطه با بودجه میخوام مثل فرایند بودجه بندی یا تنظیم و کنترل بودجه و….

ممنون میشم اگر برام بفرستید

مرتضی
۰۲:۱۶ ~ ۲۶ آبان ۱۳۹۱

دوستون دارم

Ahmad
۲۰:۱۸ ~ ۲۶ آبان ۱۳۹۱

باتشكر از اينكه مقاله برايم ارسال نموديد تشكر مي كنم

شبنم
۰۰:۵۰ ~ ۲۷ آبان ۱۳۹۱

سلام.من یک موضوع تحقیق در مورد سازمانهای دولتی میخواستم اما پیدا نمی کنم.خیلی فوریه.

کاظم
۰۰:۵۲ ~ ۲۷ آبان ۱۳۹۱

باسلام واحترام

درصورت امکان خواهشمندم مقالات یا پایان نامه هایی پیرامون تبلیغات وبازاریابی درصنعت هتلداری برای استفاده دانشجویان این رشته در سایت قرار دهید.
قبلا”ازتوجه ارزشمندتان سپاسگزارم.

اقبال
۰۲:۱۶ ~ ۲۷ آبان ۱۳۹۱

ممنون خسته نباشین

لطفی
۲۲:۴۶ ~ ۲۹ آبان ۱۳۹۱

سلام دوستان
ایام سوگواری اباعبدالله الحسین رو تسلیت عرض میکنم خدمتون،من مطالبی درمورد تاثیر بازاریابی در بهبود شرایط و فروش شرکتهای ایرانی میخواستم ممنون میشم کمکم کنید.

طاهره
۰۹:۳۱ ~ ۳۰ آبان ۱۳۹۱

از ارسال مقالاتتون ممنونم.

افسانه
۰۸:۰۰ ~ ۱ آذر ۱۳۹۱

با سلام و عرض ادب
واقعا ممنون ومتشکرم بابت مقالات وپایان نامه هایی که واسم میفرستید

محمدي
۱۱:۰۱ ~ ۳ آذر ۱۳۹۱

بابت اينهمه لطفي که داريد ممنون. اميدوارم موفق و مويد باشيد.

گازرانی
۱۳:۱۷ ~ ۴ آذر ۱۳۹۱

با نهایت تشکر از ارسال مقالات و مطالب جالبتون اگر ممکنه خواهش می کنم در مورد شخصیت مشتریان در تمایل به پذیرش تجارت الکترونیک برام مطلب بفرستید با تشکر

AFSHAR
۰۰:۲۷ ~ ۸ آذر ۱۳۹۱

با تشکر از موارد ارسالی , خواهشن با توجه به اینکه دانشجویکارشناسی ارشد حسابداریم مقالات یا پایان نامه های ارسالی و در حوزه حسابداری برایم بفرستید با تشکر از زحمات شما

unes
۰۵:۰۵ ~ ۸ آذر ۱۳۹۱

از زحمات شما متشکرم درصورت امکان مقالات در مورد مالی رفتاری ارسال نمایید

شیما
۰۸:۵۸ ~ ۱۴ آذر ۱۳۹۱

یه مقاله در ارتباط با کتابدار پژوهنده میخواستم.اگه داشته باشین واقعاً ممنون میشم برام ایمیل کنید.

shahram
۲۳:۳۱ ~ ۲۴ آذر ۱۳۹۱

به تحقیق درمورد مدارات ماهواره ها درنقشه برداری نیازمندیم

نگار
۰۵:۴۱ ~ ۲۶ آذر ۱۳۹۱

اگه میشه برام پایان نامه مربوط به مدیریت دولتی بفرستید.

امير
۰۳:۵۵ ~ ۲۷ آذر ۱۳۹۱

با سلام تحقيق اصول و اهمييت مشتري مداري رو برام ايميل كنيد با تشكر فراوان

سمیه
۱۵:۳۸ ~ ۲ دی ۱۳۹۱

91.10.3

باسلام وتشکر از ارسال ایمیلاتون.اگه ممکنه برام یه مقاله لاتین درمورد رابطه بین میریت ارتباط بامشتری و بهره وری بفرستین.میخوام از این مقاله برا ی نوشتن پروپوزالم استفاده کنم.مرسی

توکلی
۰۲:۴۸ ~ ۱۴ بهمن ۱۳۹۱

ممنون اگر میشه یک پایان نامه در مورد مشتری مداری دربانک ها برام ارسال کنید ممنون.

سمیرا
۰۵:۲۹ ~ ۵ اسفند ۱۳۹۱

با سلام.اگه میشه یه مقاله در رابطه با رفتار سازمانی و5مقاله انگلیسی و5مقاله فارسی در رابطه بامقاله انتخابی برام ارسال کنید با تشکر

لیلا میرزا وند
۰۴:۳۰ ~ ۲۲ فروردین ۱۳۹۲

منمون حجی

فاطمه
۰۴:۴۱ ~ ۲ تیر ۱۳۹۲

سلام من دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ام . مقاله و پایان نامه در مورد مسئولیت اجتماعی میخواستم .ممنون میشم واسم ارسال کنید.

saeed
۰۳:۰۰ ~ ۱۹ مرداد ۱۳۹۲

سلام مرسی از پروژه های که فرستادید.اگه راجب ساخت تولید هم دارید ممنون میشم بفرستید

اعظم
۲۳:۳۵ ~ ۲۰ مرداد ۱۳۹۲

باتشکر
نیاز بسیار مبرم به مطلبی از لیست خرید و تعریفش دارم ممنون میشم برام ارسال کنین

محمدتقی
۰۸:۲۷ ~ ۲۲ شهریور ۱۳۹۲

باسلام

موضوع پایان نامه من در رابطه با ارزیابی خدمات الکترونیک بانک دی شهر تهران و ارائه راهکارهای بهبود هست ممنون میشم اگه مشابهش رو برام بفرستید.
خدا بهتون سلامتی بده موفق باشید

arezu
۰۰:۲۳ ~ ۲ آبان ۱۳۹۲

سلام خسته نباشید واقعا ممنونیم از زحماتتون

محمد رضا
۲۳:۱۴ ~ ۱۲ آذر ۱۳۹۲

لطفا چند مقاله و پروژه در مورد مشتری مداری برام ارسال نمائید . با تشکر راستی وقت من فقط تا شنبه 16/09/92 می باشد .

صغری سلیمی
۰۲:۰۱ ~ ۲۴ آذر ۱۳۹۲

با سلام و احترام لطفا برای بنده موضوع پایان نامه پیشنهاد دهید رشته مدیریت صنعتی هستم.با تشکر

آوا
۱۱:۳۸ ~ ۲۴ آذر ۱۳۹۲

چرا براي بازاريابي چيزي نداريد؟؟من پايان نامه ميخوام راجع به تاثير آميخته بازاريابي ورضايتمندي مشتريان محصولات لبني…زمان خيلي مهمهونه اينكه نوشدارو پس از مرگ سهراب…

مهدی
۱۱:۳۸ ~ ۹ دی ۱۳۹۲

باسلام وعرض خسته نباشید خدمت شما من یک پایانامه ویا مقا له در مورد سبک رهبری وخلاقیت کارکنان میخام
موضوع پایانامم رابطه سبک رهبری با خلاقیت
اگر لطف کنید وکمکم کنید ممنون ومتشکرم

HAMID
۱۱:۰۹ ~ ۱ بهمن ۱۳۹۲

سلام.خسته نباشید.از این همه زحمتی که کشیدید بسیار ممنونم.با تشکرات فراوان

بهرام قرنی
۰۲:۴۸ ~ ۲ بهمن ۱۳۹۲

مرسی

مجتبی
۱۹:۳۱ ~ ۲۰ اسفند ۱۳۹۲

خیلی مچکرم ازتون
اگه لطف کنید یه مقاله درباره مشتری مداری اینترنتی برام بفرستین

sahar
۱۰:۴۰ ~ ۱۰ اردیبهشت ۱۳۹۳

سلام
من هر کاری کردم دانلود نشد
اگر ممکنه واسم میل کنید این مقاله رو.
ممنونم



3 + = 11