عنوان مقاله :  فروشگاه اینترنتی و تجارت در وب

قالب بندی :   PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  ایجاد فروشگاه اینترنتی، تبلیغ و اطلاعات كامل محصولات یك شرکت به نمایش در می آید و مشتری با داشتن كارت پرداخت واسطه ویا كارت‌های اعتباری، پس از جستجو و انتخاب، در خواست خرید می کند. سایت واسطه پس از كسر مبلغ محصول از حساب وی، این درخواست را در وهله اول از طریق فکس و یا تلفن (در آینده از طریق کامپیوتر به صورت آنلاین و یا از طریق SMS و یا تلفن گویا ) به فروشنده ارجاع می دهد و فروشنده می بایست در مدت زمان توافق شده، کالا را برای مشتری ارسال نماید. در فروشگاههای سنتی به علت كمبود جا، امكان نگهداری تمامی محصولات بر اساس تنوع، اندازه، تركیبات و … وجود ندارد كه این مسئله در فروشگاه اینترنتی كاملاٌ حل شده است یعنی به دلیل عدم محدودیت در فضا، فروشنده می تواند سبد محصولات تولیدی خود را به متنوع ترین شكل ممكن به همراه توضیحات كامل و بیان برتری های كیفی و فنی به زبان ساده و با درج قیمت ها و عكس های زیبا در معرض دید مشتریان قرار دهد. فعالیت فروشگاههای سنتی محدود به ساعات و روزهای غیر تعطیل می باشد اما فروشگاههای اینترنتی مطلقاٌ چنین محدودیتی نداشته و در تمامی ساعات شبانه روز و تمامی روزهای سال در دسترس عموم بازدید كنندگان قرار دارد.  در فروش مستقیم محصولات به مشتریان در فروشگاه اینترنتی، هزینه هایی از قبیل كارمزد، خواب سرمایه و سایر هزینه های جانبی كاهش یافته و بنابراین سود بیشتری عاید فروشنده می شود.

فهرست :

مزایای ایجاد فروشگاه اینترنتی برای فروشندگان

وسعت نامحدود فروشگاههای اینترنتی

نداشتن محدودیت زمانی

كاهش هزینه های جانبی وسود آوری بیشتر

پرداخت اینترنتی

مزایای خرید از فروشگاههای اینترنتی برای خریداران

حل مشكل حمل و نقل

امكان فروش قسطی

بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی

حذف نسبی واسطه ها

سفارشی كردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی

پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری

شکلهای گوناگون تجارت الكترونیكی

ويژگيهاي پول الكترونيك

جلوگيري از پرداخت مجدد پول الكترونيكي

پيامد هاي اقتصادي گسترش استفاده از پول الكترونيكي

افزايش كارآيي مبادلات

واسطه هاي مالي و بانكها

اثرهاي كلان اقتصادي

بازار ارز

بازار هاي مالي

اخذ ماليات و پول شويي

پرداخت الكترونيك در ايران

امنيت در تجارت الكترونيك

مسايل امنيتي در تجارت الكترونيكي

مديريت امنيت اطلاعات

سيستم امنيت اطلاعات

انواع خطرهاي تهديد كننده سيستم اطلاعاتي

استانداردها و تجارت الكترونيكي

امضاي الكترونيك

عنوان پایان نامه :  بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  سازماندهی و نگهداری نظام سازمانی یکی از مهمترین وظایف و مسئولیتهای مدیر محسوب می شود و انجام چنین وظیفه خطیری بدان معناست که تعهد سازمانی کارمندان و احساس مسئولیت شاغلان رشد روزافزونی یابد. بنابراین مدیر یک سازمان، در واقع مسئول میزان و نوع تعهد کارمندان نسبت به ارزشهای رسمی و سیاستهای سازمانی است. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی سازمانی است که در طول سالهای گذشته مورد علاقه بسیاری از محققان رشته های رفتار سازمانی در روانشناسی، خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است. همچنین با توجه به تحولات اخیر در حیطۀ کسب و کار از جمله کوچک سازیها و ادغام شرکتها در یکدیگر عده ای از صاحبنظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزۀ مدیریت همچون: ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و بهمین جهت بررسی آن  بی مورد است. اما عده ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند تعهد سازمانی اهمیت خود را از دست نداده و همچنان می تواند مورد تحقیق قرار گیرد. پایبندی به گروه، متعهد بودن به اهداف و التزام به شرایط تیم شاید معنایی دقیق از تعهد باشد. تعهد به کار و تیم کاری در شرایط سخت کاری مهم تر و سرنوشت سازتر است. شاید زمان مناسب برای آزمایش تعهد کارمندان، در مشکلات و سختی های کاری باشد. البته تعهد اعضای گروه هنگامی استوارتر خواهد بود که مبتنی بر ارزشهای اخلاقی و فطری (انسانی) بوده و همچنین در نتیجۀ انتخاب آگاهانه صورت گرفته باشد زیرا که اجبار و تحمیل در جهت عکس تعهد عمل می کند. آنچه که قابل تأمل به نظر می رسد این نکته است که تعهد به کار و تیم کاری، ارتباط با استعداد و هوش افراد ندارد، اگرچه سطح دانش و آگاهیهای اعضاء، سطح تعهد را بالا و بالاتر می برد. بررسی رابطۀ میان تعهد کارمندان با سیاستهای سازمانی از آن جهت حائز اهمیت است که می تواند بر رفتار کارمند اثر بگذارد و تحقیقات نشان می دهند که بین تعهد کاری، غیبت و جابجایی کارکنان رابطۀ معکوس وجود دارد. برای پیش بینی و توجیه رفتار افراد تعهد به مراتب بیش از رضایت شغلی مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین تعهد کارمندان بر میزان وفاداری آنها به سازمان و رضایتمندی ارباب رجوع نیز اثرگذار است. در این فصل شِمایی کلی از تحقیق ارائه شده است، بدین صورت که ابتدا به تشریح بیان مسئله پرداخته شده است و سپس از آن چهارچوب مفهومی تحقیق ارائه شده است. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق مبحث دیگری است که در این فصل به آن پرداخته شده است و در ادامه اهداف محقق از انجام این تحقیق درخصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق آورده شده است. پس از آن بطور خلاصه روش تحقیق مورد استفاده توضیح داده شده است. در پایان نیز پس از ارائه تعریف مفهومی، تعاریف عملیاتی مربوط به هریک از شاخصها بطور جداگانه بیان شده است.

فهرست :

مروری بر ادبیات تحقیق

سیاست های سازمانی

تعاریف مختلف از سیاست های سازمانی

راههای کاهش اثرات ناشی از سیاست های سازمانی

تعهد سازمانی

تعاریف مختلف از تعهد سازمانی

اهمیت تعهد سازمانی

انواع تعهد سازمانی

تعهد نسبت به سازمان

تعهد نسبت به خود

تعهد نسبت به مردم

تعهد نسبت به وظیفه

تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی

الگوهای چند بعدی تعهد

عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان

گستره سازمانی

فضای سازمانی

ساختار سازمانی

نتایج مؤثر تعهد متوسط بر کارکنان

تعهد زیاد

ویژگی های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی

عوامل مؤثر بر تعهد به سیاستها

نقش تعهد سازمانی در تمایل به قصد ماندن در سازمان

اهمیت و ضرورت قصد ماندن در سازمان

نقش عوامل فردی در تمایله به ترک شغل

روش تجزیه و تحلیل داده ها

بررسی اثرات متغير ها بر یکدیگر

آزمونهای نیکویی برازش

آزمون فرضیه ها

عنوان مقاله :  اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

عنوان مقاله :  اصول و اهمیت مشتری مداری

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف مشتری

انواع مشتری

اهمیت مشتری

چرخه زندگی مشتری

رضایت مشتری چیست؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟

سنجش رضایت مشتری

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

سازمان مشتری مدار

راههای تحقق مشتری مداری

مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی

بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری

هشت روش بهبود خدمات به مشتری

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

منابع و مآخذ

عنوان مقاله :  تفكر استراتژيک، كاركردها و چالش ها

قالب بندی :  word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تفكر استراتژيك مدير را قادر مي‌سازد تا بفهمد چه عواملي در دستيابي به اهداف موردنظر موثر است و چگونه اين عوامل موثر براي مشتري ارزش مي‌آفريند؟ تفكراستراتژيك رامي توان به نوعي قدرت دروني وذهني درمدير تعبيرنمود كه بابهره گري ازآن ضمن درنظرداشتن شرايط محيط وتحولات محيط ناپايدار جهاني اقدام به اخذ تصميم وبرنامه ريزي نموده واستراتژي هاي سازمان خود را درمحيط كسب وكار ناپايدار ومتحول امروز طراحي مي نمايد .تفكر استراتژيك دردنياي كسب وكار امروز ازاهميت ويژه اي برخوردار است زيرا بدون اين تفکر، تلاشهاي سازمان براي دستيابي به استراتژي‌هاي تدوين شده اثربخش نخواهد بود.

فهرست :

مقدمه

چکیده

تعاریف تفکر استراتژیک

مفهوم تفکر استراتژیک

منابع و عناصر تفکر استراتژیک

داشتن چشم

کارکردهای تفکر استراتژیک

تفکر استراتژیک برای مدیران

تفکر استراتژیک – برنامه ریزی استراتژیک

سه فرمان براي تفكر استراتژي در ايجاد مزيت رقابتي

چالشها و موانع تفکر استراتژیک

عدم استفاده از مدیریت مشارکتی

عدم دسترسی به اطلاعات صحیح و بهنگام

موانع رفتاری و درونی مدیران

کمبود و فقدان مدیران کلیدی

مشکل در همسو کردن اعضاء سازمان

عدم فرهنگ سازمانی مشوق

نتيجه گيري

عنوان پایان نامه :  رابطه بین تيپ شخصيتي A و B مدیران با سلامت روان کارکنان

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  بدون شک يکي از مباحث اصلي و بنيادي علم روانشناسي ويژگيهاي شخصيتي مي باشد .ازآنجايي که اين ويژگيها زيربناي نظام رفتاري افراد را تشکيل مي دهند ،پرداختن به اين مقوله مي تواند جنبه هاي خاصي از عملکرد افراد را در زمينه هاي مختلف روشن سازد .ازمصاديق بارز اين موضوع ، تأثير ويژگيهاي شخصيتي افراد بر سلامت روان آنان مي باشد. افراد شاغل در صورتي که بتوانند با توجه به ويژگيهاي شخصيتي خويش شغلي را انتخاب کنند ،مي توانند با استقامت و بردباري و بدون تحمل فشار رواني زياد به کار بپردازند و مثمرثمرباشند .نيروي انساني در صورتي مي تواند کار مفيد و مؤثرداشته باشد که داراي انگيزه مناسب ،روحيه مناسب و رضايت و تعهد بالايي باشد . سلامت روان کارکنان جايگاه ويژه اي را در مطالعات مديريت منابع انساني دارد .زيرا اين ساختار مي تواند در جهت پیشرفت و بقای سازمان در آينده نظير ترک شغلي ،تأخير ، کم کاري ،غيبت و …مؤثرباشد و در نهايت بر بهره وري نيروي انساني تأثير به سزايي داشته باشد .با توجه به اينکه اولين و مهمترين جزء سيستم سازمان ، افراد انساني با شخصيت هاي مختلف خود مي باشند لذا انگيزه ها ، تواناييها ،تمايلات ،عقايد و افکار که در واقع از اجزاء مهم تشکيل دهنده ي شخصيت انسان مي باشد حدود انتظارات و توقعات افراد را نسبت به يکديگر و همچنين نسبت به سازمان تعيين مي کنند

فهرست :

تعریف شخصیت

عوامل مهم در شکل گیری شخصیت

نظريه هاي شخصيت

تیپ‌های شخصیت

تیپ شخصیتی A و B

الگوی رفتاری تیپ A

تیپ شخصیتی یعنی چه؟

شخصیت A در مقابل شخصیت B

بیماری‌های وابسته به شخصیت

تعریف سلامت روانی

ويژگي هاي سلامت روان

11 مولفه كليدي سلامت

حمايت اجتماعي محيط كار

ساعات كاري رضايت بخش

امنیت شغلی

ترتيبات استخدامي سالم

دیدگاههای مربوط به سلامت روان

دیدگاه روانی – اجتماعی و زیستی –روانی

دیدگاه کارن هورنای

رویکرد روان شناختی

رویکرد روانکاوی

پژوهشهای انجام شده در زمینه سلامت روان

جامعه ي آماري

حجم نمونه و  روش نمونه گيري

عنوان مقاله :  دانش آموز بیش فعال در مراکز استثنایی‎

قالب بندی :  word, PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  ADHD  اختلالی است که در آن پرتحرکی ، بی توجهی و رفتارهای ناگهانی بیشتر و شدیدتر از کودکان دیگر وجود دارد . ۳ تا ۵ درصد کودکان به این اختلال مبتلا هستند و در پسرها شایع تر است . ممکن است در بعضی بیشتر علائم پرتحرکی و رفتارهای ناگهانی و در گروهی علائم بی توجهی بیشتر دیده شود . علائم این بیماری قبل از ۷ سالگی شروع می شود ولی اغلب در دوران مدرسه مشکلات جدی ایجاد می گردد . این بیماری سالهاست که شناخته شده و وعوامل متعددی در ایجاد آن نقش دارند . به نظر می رسد علت آن بیشتر قص در تکامل سیستم اعصاب باشد . کودکان مبتلا احتمالاً در قسمت هایی از مغز که مسئول توجه ، تمرکز و تنظیم فعالیت های حرکتی می باشد دچار نقص جزئی هستند . توارث و ژنتیک در این اختلال نقش دارد . همچنین در بعضی موارد در جریان حاملگی یا زایمان یا پس از آن صدمات جزئی به ساختمان مغز وارد می شود که می تواند باعث این مشکل گردد .

فهرست :

مقدمه

علائم

عوارض

سِیر

درمان

شیوع بیش فعالی

انواع بیش‌فعالی

چطور می‌توان فهمید کودکی مبتلا به ADHD است؟

راهنمایی‌هایی برای والدین

راهنمایی‌هایی برای آموزگاران

نتیجه ‌گیری‌

منابع