عنوان پایان نامه : طراحی و ساخت مبدل آنالوگ به دیجیتال با سون سگمنت
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : درساخت این پروژه 8 مقاومت به صورت سری به هم متصل میگردند که ولتاژ آن 8 ولت می باشد . سپس 8 تا مقایسه کننده ( (IC 741 را به صورت شکل 2-11 به مقاومتها وصل می کنیم که پایه 3هر مقایسه کننده به مقاومتها وصل شده و پایه 2 تمامی مقایسه کننده ها به یکدیگر متصل شده و به یک منبع ولتاژ متغیر 8-0 وصل می شود و پایه های 7 آن نیز به یکدیگر متصل شده و به تغذیه 5+ ولت و پایه های 4 نیز به یکدیگر متصل و به زمین وصل می کنیم ( ولتاژ 5- ولت ) و پایه 6 خروجی مقایسه کننده می باشد که به انکدر وصل می شود چون انکدر که در ساخت ای پروژه استفاده شده است active low می باشد خروجی ها ابتدا به یک IC Not رفته سپس به ورودیهای انکدر می رود پایه های op amp در شکل 2-12 نشان داده شده است. کم ارزشترین بیت انکدر D0 باید به خروجی مقایسه کننده ای که عدد صفر را تولید می کند متصل گردد ورودی هر مقایسه کننده با استفاده از تقسیم ولتاژ محاسبه می گردد ، بطور مثال در شکل 2-11 ورودی مقایسه کننده 7 ( شمارش از بالا به پایین ) برابر است با V 1 و ورودی پایه منفی (2) برابر 6 V است.
فهرست :
مشخصات آی سی 7447
مشخصات آی سی 7448
مشخصات آی سی 74148
مشخصات آی سی 7404
مشخصات آی سی 741
سون سگمنت
درباره پروژه
لیست قطعات به کار برده در این پروژه
نحوه کار دستگاه
نمای کلی از مدار
مراجع
عنوان پایان نامه : مقایسه فیلتر های دیجیتال FIR و IIR وکاربرد آنها
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در این پایان نامه به بررسی در مورد دو فیلتر دیجیتال FIR , IIR که در پردازش سیگنال های دیجیتال DSP استفاده می شود می پردازیم. ابتدا تعریفی بر پیدایش DSP و مزایا و کاربرد فراوان آن می پردازیم ، سپس ساختارهای دو فیلتر و چگونگی تحقق آنها بررسی می شود برای تسلط کافی به مطالب اشاره ای نیز به فیلتر های آنالوگ داریم وهمچنین به طراحی این فیلتر ها نیزاشاره کرده ایم. طراحی این فیلترها به وسیله برنامه متلب امکان پذیر می باشد لذا طراحی این فیلتر ها را نیز در این نرم افزار بررسی می کنیم. اصولا این دو فیلتر تفاوت هایی با هم دارند که در ادامه به آنها اشاره می کنیم. در اصل همین تفاوت این دو فیلتر است که کاربرد آنها را از هم در مدارات مختلف متمایز می کند از آنجایی که هر دو فیلتر کاربردهای فراوانی دارند ، چند نمونه از کاربرد آنها را به اختصار توضیح می دهیم.
فهرست :
تاریخچه
مقدمه ای بر فیلترهای دیجیتال و آنالوگ
مروری بر DSP
مزایای DSP
مشخصات سیستم های DSP
فیلتر و پاسخ ضربه
فیلتر چیست
ضربه
پاسخ ضربه
ضربه ها FIR , II
مقدمه ای بر فیلتر دیجیتال FIR
چگونگی عملکرد فیلتر FIR
محاسبات ریاضی FIR
ساختار پایه برای FIR
مقدمه ای بر فیلتر دیجیتال IIR
چگونگی عملکرد فیلتر IIR
ساختار پایه برای IIR
فیلتر های آنالوگ
فیلتر باترورث
فیلتر چبی چف
فیلتر الیپتیک
فصل : تحقق فیلترهای دیجیتال FIR , IIR
تحقق سیستمهای FIR
ساختارهای مستقیم در تحقق سیستم های FIR
صفرها وقطب ها در سیستم های FIR
سیستم های با فاز خطی
تحقق متوالی سیستم های FIR
ساختارهای FIR با فاز خطی
ساختارهای مشبک و مشبک نردبانی
تحقق سیستم های IIR
ساختارهای مستقیم
ساختارهای مستقیم جابجا شده
تحلیل تابع تبدیل سیستم IIR
قطب ها و صفرها
تحقق متوالی
تحقق موازی
ساختارهای فضای حالت
مفهوم حالت
فصل : طراحی فیلترهای دیجیتال FIR , IIR
طراحی فیلتر دیجیتال FIR
معرفی فیلترهای دیجیتال
فیلترهای ایده ال
فیلتر بالا گذر
فیلتر میان گذر مرتبه دوم
روش پنجره برای طراحی فیلترهای FIR
پاسخ نمونه واحد فیلتر های ایده ال
مفهوم پنجره در طراحی فیلتر های FIR
معرفی پنجره های دیگر
پنجره های تنظیم پذیر
فیلترهای با فاز خطی
طراحی فیلترهای FIR بر اساس نمونه برداری فرکانس
طراحی فیلترهای دیجیتال IIR
روش تبدیل تغییر ناپذیری پاسخ ضربه
طراحی فیلترهای دیجیتال در MATLAB
مروري بر فيلتر كردن سيستم هاي خطي و تبديلات
طراحي فيلتر IIR
طراحي فيلتر باترورث تعميم يافته
طراحي فيلترهاي FIR
فصل : مقایسه و کاربرد فیلترهای دیجیتال FIR , IIR
مقایسه فیلتر های دیجیتال FIR , IIR
پاسخ پله و تاخیر
پاسخ ضربه
پایداری
اندازه ثبات محاسبات ریاضی
ساختار و کد پیاده سازی
خلاصه تفاوت دو فیلتر
کاربرد فیلترهای دیجیتال IIR , FIR
طراحي فيلتر FIR با حداقل خطا با استفاده از شبكه عصبي
براي فشرده سازي موجك و پياده سازي آن بر روي تراشه FPGA
معرفي الگوريتم (Complex Least Mean Square) CLMS
براي فيلتر FIR وفقي براساس توابع همبستگی
استفاده از الگوریتم ها با طراحی فیلترهای وفقی
درمسائل پردازش سیگنالهای دیجیتال
عنوان پایان نامه : مديريت پروژه ارزش كسب شده EVPM
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : مديريت پروژه ارزش کسب شده يکي از روشهايي است که ميتوان در آن مراحل پيشرفت پروژه را پيش بيني و منابع و زمان مورد نياز انجام پروژه را تعيين کرد. ما در اين پروژه سعي داريم که نحوه پياده سازي يکي از روش هاي ارزيابي عملکرد و پيشرفت پروژه را مورد بررسي قرار دهيم . اين متد که از سريع ترين روش هاي ارزيابي به حساب مي آيد، روش ارزش کسب شده نام دارد. از فاکتورهاي تعيين کننده در اين روش، شخص مدير پروژه ميباشد، با توجه به اين که احاطه کامل بر روي پروژه دارد، تعيين کننده محدوده پروژه و انجام اقدام اصلاحي لازم ميباشد. از مهمترين اهداف تيم مديريت پروژه آن است که بتوانند پروژه را مطابق با بودجه، زمانبندي و با پوشش کليدي محدوده کاري، به پايان برسانند. بنابراين در پروژه احساس مي شود که اين عوامل ميبايست به طور مداوم کنترل شود. مديريت ارزش کسب شده متدلوژي ارزشمندي در تحليل و کنترل عملکرد پروژه است. ارزش حاصله با يکپارچه سازي سه بعد، زمان، هزينه و محدوده، امکان اندازه گيري دقيق ميزان پيشرفت پروژه و اتخاذ تصميمات به موقع براي انجام اقدامات اصلاحي را فرآهم مي آورد. البته تمرکز اين روش بيشتر بر مديريت هزينه است و حتي شاخص هاي زمانبندي آن بر مبناي هزينه محاسبه ميگردد. همچنين شاخصهاي زمانبنديي که در اين روش مورد استفاده قرار ميگيرند در يک سوم انتهايي پروژه، عملکرد خوبي نداشته است که اين مسئله باعث تعريف مفهوم ديگري به نام زمانبندي حاصله شده است.
هدف: بررسي تکنيک هاي مديريت پروژه در مديريت ارزش ، که شامل برنامه هاي برنامه ريزي منابع، هزينه هاي فني و الزامات برنامه مي باشد.
رويکرد: ارائه مثال از چگونگي اجراي مديريت ارزش کسب شده در داده هاي پروژه و چگونگي استفاده از آن به عنوان ابزاري براي تشخيص و حل مسائل.
يافته ها: مديريت ارزش کسب شده بر اين باور استوار است که به عنوان وظايف تکميل ارزش پروژه را افزايش ميدهد و در نتيجه ارزش بدست آمده از پروژه، اندازه گيري پيشرفت واقعي آن پروژه است.
ارزش: پيشنهادات قابل تجزيه و تحليل مديريت ارزش کسب شده، منافع آن و مشکلات.
فهرست :
فصل اول مباني
مقدمه
تعريف ارزش کسب شده (EV)
ارزش كسب شده چيست؟
تعاريف مرتبط با سيستم ارزش و زمان كسب شده
شاخصهاي عملكردي و واريانس
مفهوم و نحوة كار EVMS
تعريف عناصر و پارامترهاي اصلي EVMS
كاربرد متد EV در توليد شاخصهاي كارايي پروژه
متد ارزش كسب شده را چگونه ميتوان پياده نمود؟
محصول پروژه
زمان بندي پروژه
رسم خط مينا (BCWS)
ارزيابي عملكرد پروژه
روز پنجم پروژه
پروژه ما در چه وضعيتي قرار دارد؟
مدت زمان پيش بيني شده كل پروژه (جديد)
وضعيت كنوني پروژه چقدر وخيم است؟
اقدام اصلاحي
تهيه خط مبناي جديد
ويژگيهاي اساسي از اجراي هر EVM
اصول EVMP
تجزيه تحليل عملكرد در EVMS
تفسير شاخصهاي عملكردي سيستم مديريت ارزش كسب شده
مزاياي پيادهسازي EVM
محدوديتهاي EVM
بررسيهاي شاخصهاي EV
شاخصهاي عملكرد دورهاي
شاخص عملكرد هزينه
شاخص عملكرد زمان بندي
بكارگيري شاخصهاي EV در Lifecycle پروژهها
شرايط بهره گيري از نمودارهاي كنترلي
توزيع آماري دادههاي جمع آوري شده
تبديل دادههاي با توزيع آماري غيرنرمال به توزيع آماري نرمال
تبديل تواني (نمايي)
تبديل جانسون
نمودارهاي كنترلي فردي
فصل دوم تخمين و برآورد
ارائه چندين جدول انجام خواهد پذيرفت
تخمين تكامل پروژه
برآورد هزينه اتمام پروژه (EAC)
برآورد زمان اتمام پروژه EAC(t)
تخمين هزينه اتمام پروژه
تعاريف و پارامترهاي مورد نظر
تجزيه و تحليل مقادير بدست آمده در جدول
برآورد زمان پروژه
فصل سوم بكارگيري EVM
كيسون (PMO)
مقدمه
به كارگيري EVM در تهيه برنامه بودجه پروژهها
پارامترها و روابط ارزش كسب شده
مدل پيشنهادي
ارزش كسب شده فازي
تخمين زمان و هزينه پروژه فازي
تخمين هزينه اتمام پروژه
تخمين زمان اتمام پروژه
تحليل نتايج حاصل از ارزش كسب شده فازي
تحليل شاخصهاي عملكرد و انحرافات زمان و هزينه پروژه
تحليل پيش بيني زمان و هزينه اتمام پروژه
تحليل پيش بيني زمان اتمام پروژه
فصل چهارم مطالعه موردي
مقدمه
تحليل ارزش حاصله (Earned Value) پروژههاي در حال اجرا
تحليل كارايي برنامهريزي زماني پروژههاي در حال اجرا
تحليل كارايي برنامهريزي بودجهاي پروژههاي در حال اجرا
تخمين بودجه مورد نياز جهت تكميل پروژههاي در حال اجرا
الگوي تحليل ارزش حاصله در قالب پرتفوليوي پروژهها
وروديهاي سيستم
خروجيهاي مورد انتظار
آيا fast tracking براي پروژه شما مناسب است؟
مقتضيات fast tracking هنگام استفاده از اين تكنيك …
فرايند fast tracking
پروژههاي EPC
ماژولهاي كلان اجراي پروژههاي EPC به صورت fast tracking
موارديكه در اين پروژهها بايد كاملاً مد نظر قرار داد
مطالعه موردي پروژه يوتيليتي موقت واحد استحصال اتان
دلايل استفاده از تكنيك fast tracking
دلايل نقض اجراي صحيح fast tracking
تحليل ارزش كسب شده
فصل پنجم نتيجهگيري
مقدمه
منابع
پيوستها
فرمولهاي مورد نياز براي محاسبات
عنوان پایان نامه : داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : امروزه با گسترش سیستم هاي پایگاهی و حجم بالاي داده ها ي ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاري است تا بتوان داده هاي ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده ار پرسش هاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش گیري معمولی، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیري در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازن د اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هر چقدرحرفه اي و با تجربه باشند نمی توانند الگوهاي مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شند، هزینه عملیات از نظر نیروي انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین می شود گفت که درحال حاضر یک تغییر الگو از مدل سازي و تحلیل هاي کلاسیک برپایه اصول اولیه به مدل هاي درحال پیشرفت و تحلیل هاي مربوط بطور مستقیم از داده ها وجود دارد. داده کاوي یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهاي مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. در داده کاوي از بخشی از به نام تحلیل اکتشافی داده ها استفاده می شود که در آن بر کشف اطلاعات نهفته و ناشناخته از درون حجم انبوه داده ها تاکید می شودبنابراین می توان گفت در داده کاوي تئوریهاي پایگاه داده ها، هوش مصنوعی، یادگیري ماشین وعلم آمار را در هم می آمیزند تا زمینه کاربردي فراهم شود. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوي زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یا ترابایت، مواجه باشیم که از این نظر یکی از بزرگترین بازارهاي هدف، انبارجامع داده ها، مراکز داده وسیستم هاي پشتیبانی تصمیم براي بدست آوردن تخصص هایی در صنایعی مثل شبکه هاي توزیع مویرگی، تولیدف مخابرات، بیمه و …می باشد.
مدیریت ارتباط با مشتري به همه فرآیندها و فناوري هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداري مشتري به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتري می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدي جذب شوند. سازمان ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتري، تحلیل ارزش مشتري، استراتژي سازمانی و ساز و کارهاي خدماتی که کارایی ارتباطات مشتري را بهبو د می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتري عملیاتی شامل تمام فعالیتهاي مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد. ارتباط بین این دو( داده کاوي و مدریت ارتباط با مشتري) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاوي خواسته هاي مشتریان خود را می شناسند و بر اساس با آن به مشتریان خود سرویس می دهند در این مقاله در بخش اول با مقدمه اي از داده کاوي و تاریخچه اي در این مورد را برسی می کنیم و در بخش بعد با داده کاوي اشنا می شویم بعد با وب کاوي که اساس بسیاري از شرکت ها براي استخراج داده هاي خام از پرتال هاي خود هستند اشنا می شویم در بخش چهارم با مدریت ارتباط با مشتري اشنا می شویم و در فصل آخر ارتباط بین این دو را برسی می کنیم
فهرست :
چکیده
فصل اول مقدمه
مقدمه
تاریخچه
فصل دوم داده کاوي
تعریف داده کاوي
تعریف جامع
مراکز داده چیست
برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی
چرخه تعالی داده کاوي
فرآیند داده کاوي
مدل ها ، پروفایل سازي و پیش بینی
پروفایل سازي
متدلوژي
دیگر نظریه ها
وظایف داده کاوي
آماده سازي داده ها
فصل سوم وب کاوي
وب کاوي
روش هاي وب کاوي
فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتري
تاریخچه
مشتري کیست
مدیریت ارتباط با مشتري
نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان
مزایاي بکار گیري سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري
چارچوب گارتنر
اندازه گیري رضایت مشتري
تفاوت CSM و CRM
فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري
ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري
مدیریت ارتباط با مشتري
نتیجه گیري
منابع و ماخذ
عنوان پایان نامه : ارائه نظام حسابداری مالیات بر ارزش افزوده بر اساس اصول حسابداری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : پس از پیروزی انقلاب اسلامی همواره کاهش وابستگی درآمدها و بودجه کشور به نفت، یکی از موارد مهم و کلیدی بوده که در سیاست و برنامه های راهبردی از جمله سند چشم انداز بیست ساله نظام جمهوری اسلامی و برنامه توسعه اقتصادی اجتماعی و فرهنگی مورد توجه مسئولین کشور و کارشناسان اقتصادی بوده است. با توجه به اینکه نفت سرمایه ای ارزشمند متعلق به همه نسل ها بوده و ارزش افزوده درآمد حاصل از عرضه فرآورده های تبدیلی آن چند برابر عایدی ناشی از خام فروشی آن میباشد لذا با هدف مالیاتی مورد توجه سیاست گذاران و متولیان اقتصادی قرار گرفته است. در حال حاضر با گذشت قریب به سه دهه از انقلاب اسلامی نداشتن ظرفیت مناسب و کافی نبودن قوانین مالیاتی در تامین هدف های فوق آشکار گردیده است. لذا دولت مردان با شناخت از ظرفیت بالقوه اقتصادی کشور و بررسی انواع نظام مالیاتی اجرا شده در کشورهای دیگر پس از دو دهه تحقیق و بررسی ارائه نظرات کارشناسی بالاخرهقانون مالیات بر ارزش افزوده در مجلس شورای اسلامی به تصویب نمایندگان مردم رسید. این قانون از طرف دولت نهم با هدف گسترش عدالت مالیاتی و شفافیت در چرخه مبادلات اقتصادی جهت اجرا از اول مهر ماه 87 ابلاغ گردید.
کلمات کلیدی : مالیات بر ارزش افزوده، انواع مالیات، ویژگی های نظام مالیات بر ارزش افزوده، شفافیت سازی تدریجی مبادلات اقتصادی، گسترش پایه مالیاتی، حمایت از سرمایه و تولید، تشویق صادرات با اعمال نرخ صفر، کاهش فرار مالیاتی، افزایش میزان درآمد مالیاتی، حذف مالیات ها و مشکلات آن، انواع معافیت مالیاتی، حذف شورای عالی مالیاتی، جرایم قانون مالیات بر ارزش افزوده، اظهارنامه مالیاتی، یارانه دولت بابت فروش، دوره های مالیاتی، ذی حسابی، کالای امانی در فروشگاه ها، پایان نامه رشته حسابداری ،
عنوان پایان نامه : الگوریتم کلونی مورچگان – ACO
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر :
بسیاری ازمسائل دنیای واقعی پویا هستند. برای حل یک مسئله بهینه سازی پویا نیاز به الگوریتمی داریم که علی رغم پیدا کردن بهینه در محیط بتواند بهینه های در حال تغییر را دنبال کند.تاکنون الگوریتم های تکاملی مختلفی برای بهینه سازی در محیط های پویا پیشنهاد شده است.دریک محیط پویا پس از روی دادن تغییر در محیط الگوریتم نیاز به تنوع کافی جهت جستجوی دوباره محیط دارد.درعین حال استفاده از اطلاعات جستجوهای پیشین رود جستجو راسریع تر میکند .مشکل اصلی الگوریتم های تکاملی معمول درحل مسائل بهینه سازی پویا همگرایی زود رس وکاهش تنوع جمعیتی در طول زمان است.بنابراین درمواجه با مسائل بهینه سازی پویا نیاز به رویکردهایی است که تنوع را در طول زمان حفظ کنند. دراین پروژه الگوریتم کلونی مورچه را بررسی کرده و در بسیاری مسائل کاربرد انرا بررسی میکند.
فهرست :
تقدیر وتشکر
چیکده
مقدمه
فصل اول:
تاریخچه
الگوریتم کلونی مورچه ها
هوشمندی تودهای
تفاوت هوشمندی توده ای وهوشمندی اجتماعی
بهینه سازی مسایل بوسیله کلونی مورچه
استفاده از بهینهسازی کولونی مورچهها در مسئله فروشنده دورهگرد
فصل دوم
مورچه ها چگونه کوتاه ترین مسیر را پیدا می کنند؟
انواع مختلف الگوريتم بهينه سازي مورچگان
مزیت های الگوریتم کلونی مورچه
کاربردهای الگوریتم کلونی مورچه
الگوريتم ACO
جنگ مورچه های اتشین
فصل سوم
الهام از طبیعت برای پیاده سازی نظامهای اجتماعی
ساختار نظام تحقیقات حرفه ای در پزشکی نوین
مزایای تحقق نظام تحقیقات حرفه ای در جامعه
فصل چهارم
مورچه ها متخصصان برجسته علم ژنتیک
بهینهسازی مسائل ریاضی به روش مورچهها(ACO)
فصل پنجم
بهینهسازی شبکههای کامپیوتری با الهام از کلونی مورچهها
کاربرد های الگوریتم کلونی مورچه ها در سگمنتیشن تصویر
تقطیع تصویر مبتنی بر MRF با استفاده از سیستم کلونی مورچه
سیستم Ant Colony برای تقسیم بندی و طبقه بندی Microcalcification در ماموگرام
استفاده از الگوریتم ACO در تقطیع تصویر برای استانه سازی مطلوب
5- کاربرد های الگوریتم حرکت دسته جمعی پرندگان در سگمنتیشن تصویر
1-5تقطیع تصاویر داده های سه بعدی با استفاده از الگوریتم بهینه سازی جمعی پرندگان
2-5ترکیب بهینه سازی حرکت جمعی پرندگان با الگوریتم های دسته بندی Unsupervised برای تقطیع تصویر
3-5بهینه سازی کلونی مورچه و الگوریتم بهینه سازی حرکت دسته جمعی پرندگان برای طبقه بندی Microcalcifications در ماموگرافی
فصل ششم
افق اینده
نتیجه گیری
عنوان پایان نامه : بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm که مخفف customer Relationship Management است شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.
کلمات کلیدی : انواع مشتری، رضایت مشتری چیست، شناسایی انتشارات مشتری، سنجش رضایت مشتری، تعریف مشتری مداری، CRMچیست، جلب وفاداری مشتری، تکریم ارباب رجوع، مشتری مداری از دیدگاه اسلام، اصول و مبانی مشتری مداری، سیاست های حفظ مشتری، مشتری مداری در شرکت های دولتی، مشتری مداری در شرکت های خصوصی،