• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود پایان نامه مقایسه فیلتر های دیجیتال FIR و IIR وکاربرد آنها

تاریخ : ۳۱ تیر ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  مقایسه فیلتر های دیجیتال FIR و IIR وکاربرد آنها

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : در این پایان نامه به بررسی در مورد دو فیلتر دیجیتال FIR , IIR  که در پردازش سیگنال های دیجیتال DSP استفاده می شود می پردازیم. ابتدا تعریفی بر پیدایش DSP و مزایا و کاربرد فراوان آن می پردازیم ، سپس ساختارهای دو فیلتر و چگونگی تحقق آنها بررسی می شود برای تسلط کافی به مطالب اشاره ای نیز به فیلتر های آنالوگ داریم وهمچنین به طراحی این فیلتر ها نیزاشاره کرده ایم. طراحی این فیلترها به وسیله برنامه متلب امکان پذیر می باشد لذا طراحی این فیلتر ها را نیز در این نرم افزار بررسی می کنیم. اصولا این دو فیلتر تفاوت هایی با هم دارند که در ادامه به آنها اشاره می کنیم. در اصل همین تفاوت این دو فیلتر است که کاربرد آنها را از هم در مدارات مختلف متمایز می کند از آنجایی که هر دو فیلتر کاربردهای فراوانی دارند ، چند نمونه از کاربرد آنها را به اختصار توضیح می دهیم.

فهرست :  

تاریخچه

مقدمه ای بر فیلترهای دیجیتال و آنالوگ

   مروری بر  DSP

 مزایای DSP

 مشخصات سیستم های DSP

فیلتر و پاسخ ضربه

فیلتر چیست

ضربه

پاسخ ضربه

ضربه ها FIR , II

مقدمه ای بر فیلتر دیجیتال FIR

 چگونگی عملکرد فیلتر FIR

 محاسبات ریاضی FIR

 ساختار پایه برای FIR

مقدمه ای بر فیلتر دیجیتال IIR

 چگونگی عملکرد فیلتر IIR

 ساختار پایه برای IIR

   فیلتر های آنالوگ

 فیلتر باترورث

 فیلتر چبی چف

 فیلتر الیپتیک

فصل  : تحقق فیلترهای دیجیتال FIR , IIR

 تحقق سیستمهای FIR

 ساختارهای مستقیم در تحقق سیستم های FIR

 صفرها وقطب ها در سیستم های FIR

 سیستم های با فاز خطی

 تحقق متوالی سیستم های FIR

  ساختارهای FIR با فاز خطی

  ساختارهای مشبک و مشبک نردبانی

   تحقق سیستم های IIR

 ساختارهای مستقیم

 ساختارهای مستقیم جابجا شده

  تحلیل تابع تبدیل سیستم IIR

 قطب ها و صفرها

 تحقق متوالی

 تحقق موازی

 ساختارهای فضای حالت

   مفهوم حالت

فصل  : طراحی فیلترهای دیجیتال FIR , IIR

   طراحی فیلتر دیجیتال FIR

 معرفی فیلترهای دیجیتال

 فیلترهای ایده ال

 فیلتر بالا گذر

 فیلتر میان گذر مرتبه دوم

 روش پنجره برای طراحی فیلترهای FIR

 پاسخ نمونه  واحد فیلتر های ایده ال

 مفهوم پنجره در طراحی فیلتر های FIR

  معرفی پنجره های دیگر

 پنجره های تنظیم پذیر

 فیلترهای با فاز خطی

  طراحی فیلترهای FIR بر اساس نمونه برداری فرکانس

   طراحی فیلترهای دیجیتال IIR

 روش تبدیل تغییر ناپذیری پاسخ ضربه

   طراحی فیلترهای دیجیتال در MATLAB

 مروري بر فيلتر كردن سيستم هاي خطي و تبديلات

 طراحي فيلتر IIR

 طراحي فيلتر باترورث تعميم يافته

 طراحي فيلترهاي FIR

فصل  : مقایسه و کاربرد فیلترهای دیجیتال FIR , IIR

   مقایسه فیلتر های دیجیتال FIR , IIR

 پاسخ پله و تاخیر

 پاسخ ضربه

 پایداری

 اندازه ثبات محاسبات ریاضی

 ساختار و کد پیاده سازی

 خلاصه تفاوت دو فیلتر

   کاربرد فیلترهای دیجیتال IIR , FIR

 طراحي فيلتر FIR با حداقل خطا با استفاده از شبكه عصبي

براي فشرده سازي موجك و پياده سازي آن بر روي تراشه FPGA

 معرفي الگوريتم (Complex Least Mean Square) CLMS

براي فيلتر FIR وفقي براساس توابع همبستگی

 استفاده از الگوریتم ها با طراحی فیلترهای وفقی

درمسائل پردازش سیگنالهای دیجیتال

دانلود پایان نامه مديريت پروژه ارزش كسب شده EVPM

تاریخ : ۲۸ تیر ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  مديريت پروژه ارزش كسب شده EVPM

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : مديريت پروژه ارزش کسب شده يکي از روشهايي است که ميتوان در آن مراحل پيشرفت پروژه را پيش بيني و منابع و زمان مورد نياز انجام پروژه را تعيين کرد. ما در اين پروژه سعي داريم که نحوه پياده سازي يکي از روش هاي ارزيابي عملکرد و پيشرفت پروژه را مورد بررسي قرار دهيم . اين متد که از سريع ترين روش هاي ارزيابي به حساب مي آيد، روش ارزش کسب شده نام دارد. از فاکتورهاي تعيين کننده در اين روش، شخص مدير پروژه ميباشد، با توجه به اين که احاطه کامل بر روي پروژه دارد، تعيين کننده محدوده پروژه و انجام اقدام اصلاحي لازم ميباشد. از مهمترين اهداف تيم مديريت پروژه آن است که بتوانند پروژه را مطابق با بودجه، زمانبندي و با پوشش کليدي محدوده کاري، به پايان برسانند. بنابراين در پروژه احساس مي شود که اين عوامل ميبايست به طور مداوم کنترل شود. مديريت ارزش کسب شده متدلوژي ارزشمندي در تحليل و کنترل عملکرد پروژه است. ارزش حاصله با يکپارچه سازي سه بعد، زمان، هزينه و محدوده، امکان اندازه گيري دقيق ميزان پيشرفت پروژه و اتخاذ تصميمات به موقع براي انجام اقدامات اصلاحي را فرآهم مي آورد. البته تمرکز اين روش بيشتر بر مديريت هزينه است و حتي شاخص هاي زمانبندي آن بر مبناي هزينه محاسبه ميگردد. همچنين شاخصهاي زمانبنديي که در اين روش مورد استفاده قرار ميگيرند در يک سوم انتهايي پروژه، عملکرد خوبي نداشته است که اين مسئله باعث تعريف مفهوم ديگري به نام زمانبندي حاصله شده است.

هدف: بررسي تکنيک هاي مديريت پروژه در مديريت ارزش ، که شامل برنامه هاي برنامه ريزي منابع، هزينه هاي فني و الزامات برنامه مي باشد.

رويکرد: ارائه مثال از چگونگي اجراي مديريت ارزش کسب شده در داده هاي پروژه و چگونگي استفاده از آن به عنوان ابزاري براي تشخيص و حل مسائل.

يافته ها: مديريت ارزش کسب شده بر اين باور استوار است که به عنوان وظايف تکميل ارزش پروژه را افزايش ميدهد و در نتيجه ارزش بدست آمده از پروژه، اندازه گيري پيشرفت واقعي آن پروژه است.

ارزش: پيشنهادات قابل تجزيه و تحليل مديريت ارزش کسب شده، منافع آن و مشکلات.

فهرست :  

فصل اول مباني

مقدمه

تعريف ارزش کسب شده (EV)

 ارزش كسب شده چيست؟

 تعاريف مرتبط با سيستم ارزش و زمان كسب شده

 شاخص‌هاي عملكردي و واريانس

 مفهوم و نحوة كار EVMS

 تعريف عناصر و پارامترهاي اصلي EVMS

 كاربرد متد EV در توليد شاخص‌هاي كارايي پروژه

 متد ارزش كسب شده را چگونه مي‌توان پياده نمود؟

 محصول پروژه

 زمان بندي پروژه

 رسم خط مينا (BCWS)

 ارزيابي عملكرد پروژه

 روز پنجم پروژه

 پروژه ما در چه وضعيتي قرار دارد؟

 مدت زمان پيش بيني شده كل پروژه (جديد)

 وضعيت كنوني پروژه چقدر وخيم است؟

 اقدام اصلاحي

 تهيه خط مبناي جديد

 ويژگي‌هاي اساسي از اجراي هر EVM

 اصول EVMP

 تجزيه تحليل عملكرد در EVMS

 تفسير شاخصهاي عملكردي سيستم مديريت ارزش كسب شده

 مزاياي پياده‌سازي EVM

 محدوديت‌هاي EVM

 بررسي‌هاي شاخص‌هاي EV

 شاخص‌هاي عملكرد دوره‌اي

 شاخص‌ عملكرد هزينه

 شاخص عملكرد زمان بندي

 بكارگيري شاخص‌هاي EV در Lifecycle پروژه‌ها

 شرايط بهره گيري از نمودارهاي كنترلي

 توزيع آماري داده‌هاي جمع آوري شده

 تبديل داده‌هاي با توزيع آماري غيرنرمال به توزيع آماري نرمال

 تبديل تواني (نمايي)

 تبديل جانسون

 نمودارهاي كنترلي فردي

فصل دوم تخمين و برآورد

 ارائه چندين جدول انجام خواهد پذيرفت

 تخمين تكامل پروژه

 برآورد هزينه اتمام پروژه (EAC)

 برآورد زمان اتمام پروژه EAC(t)

 تخمين هزينه اتمام پروژه

 تعاريف و پارامترهاي مورد نظر

 تجزيه و تحليل مقادير بدست آمده در جدول

 برآورد زمان پروژه

فصل سوم بكارگيري EVM

 كيسون (PMO)

مقدمه

 به كارگيري EVM در تهيه برنامه بودجه پروژه‌ها

 پارامترها و روابط ارزش كسب شده

 مدل پيشنهادي

 ارزش كسب شده فازي

 تخمين زمان و هزينه پروژه فازي

 تخمين هزينه اتمام پروژه

 تخمين زمان اتمام پروژه

 تحليل نتايج حاصل از ارزش كسب شده فازي

 تحليل شاخص‌هاي عملكرد و انحرافات زمان و هزينه پروژه

 تحليل پيش بيني زمان و هزينه اتمام پروژه

 تحليل پيش بيني زمان اتمام پروژه

فصل چهارم مطالعه موردي

مقدمه

 تحليل ارزش حاصله (Earned Value) پروژه‌هاي در حال اجرا

 تحليل كارايي برنامه‌ريزي زماني پروژه‌هاي در حال اجرا

 تحليل كارايي برنامه‌ريزي بودجه‌اي پروژه‌هاي در حال اجرا

 تخمين بودجه مورد نياز جهت تكميل پروژه‌هاي در حال اجرا

 الگوي تحليل ارزش حاصله در قالب پرتفوليوي پروژه‌ها

 ورودي‌هاي سيستم

 خروجي‌هاي مورد انتظار

 آيا fast tracking براي پروژه شما مناسب است؟

 مقتضيات fast tracking هنگام استفاده از اين تكنيك …

 فرايند fast tracking

 پروژه‌هاي EPC

 ماژولهاي كلان اجراي پروژه‌هاي EPC به صورت fast tracking

 موارديكه در اين پروژه‌ها بايد كاملاً مد نظر قرار داد

 مطالعه موردي پروژه يوتيليتي موقت واحد استحصال اتان

 دلايل استفاده از تكنيك fast tracking

 دلايل نقض اجراي صحيح fast tracking

 تحليل ارزش كسب شده

فصل پنجم نتيجه‌گيري

مقدمه

منابع

پيوست‌ها

فرمول‌هاي مورد نياز براي محاسبات

دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

تاریخ : ۲۶ تیر ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : امروزه با گسترش سیستم هاي پایگاهی و حجم بالاي داده ها ي ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاري است تا بتوان داده هاي ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده ار پرسش هاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش گیري معمولی، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیري در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازن د اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هر چقدرحرفه اي و با تجربه باشند نمی توانند الگوهاي مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شند، هزینه عملیات از نظر نیروي انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین می شود گفت که درحال حاضر یک تغییر الگو از مدل سازي و تحلیل هاي کلاسیک برپایه اصول اولیه به مدل هاي درحال پیشرفت و تحلیل هاي مربوط بطور مستقیم از داده ها وجود دارد. داده کاوي یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهاي مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. در داده کاوي از بخشی از به نام تحلیل اکتشافی داده ها استفاده می شود که در آن بر کشف اطلاعات نهفته و ناشناخته از درون حجم انبوه داده ها تاکید می شودبنابراین می توان گفت در داده کاوي تئوریهاي پایگاه داده ها، هوش مصنوعی، یادگیري ماشین وعلم آمار را در هم می آمیزند تا زمینه کاربردي فراهم شود. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوي زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یا ترابایت، مواجه باشیم که از این نظر یکی از بزرگترین بازارهاي هدف، انبارجامع داده ها، مراکز داده وسیستم هاي پشتیبانی تصمیم براي بدست آوردن تخصص هایی در صنایعی مثل شبکه هاي توزیع مویرگی، تولیدف مخابرات، بیمه و …می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتري به همه فرآیندها و فناوري هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداري مشتري به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتري می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدي جذب شوند. سازمان ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتري، تحلیل ارزش مشتري، استراتژي سازمانی و ساز و کارهاي خدماتی که کارایی ارتباطات مشتري را بهبو د می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتري عملیاتی شامل تمام فعالیتهاي مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد. ارتباط بین این دو( داده کاوي و مدریت ارتباط با مشتري) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاوي خواسته هاي مشتریان خود را می شناسند و بر اساس با آن به مشتریان خود سرویس می دهند در این مقاله در بخش اول با مقدمه اي از داده کاوي و تاریخچه اي در این مورد را برسی می کنیم و در بخش بعد با داده کاوي اشنا می شویم بعد با وب کاوي که اساس بسیاري از شرکت ها براي استخراج داده هاي خام از پرتال هاي خود هستند اشنا می شویم در بخش چهارم با مدریت ارتباط با مشتري اشنا می شویم و در فصل آخر ارتباط بین این دو را برسی می کنیم

فهرست :

چکیده

 فصل اول مقدمه

 مقدمه

 تاریخچه

 فصل دوم داده کاوي

 تعریف داده کاوي

 تعریف جامع

 مراکز داده چیست

 برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی

 چرخه تعالی داده کاوي

 فرآیند داده کاوي

 مدل ها ، پروفایل سازي و پیش بینی

 پروفایل سازي

 متدلوژي

 دیگر نظریه ها

 وظایف داده کاوي

 آماده سازي داده ها

 فصل سوم وب کاوي

 وب کاوي

 روش هاي وب کاوي

 فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتري

 تاریخچه

 مشتري کیست

 مدیریت ارتباط با مشتري

 نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

 مزایاي بکار گیري سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري

 چارچوب گارتنر

 اندازه گیري رضایت مشتري

تفاوت  CSM و CRM

 فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 مدیریت ارتباط با مشتري

نتیجه گیري

منابع و ماخذ

دانلود پایان نامه ارائه نظام حسابداری مالیات بر ارزش افزوده بر اساس اصول حسابداری

تاریخ : ۱۹ تیر ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  ارائه نظام حسابداری مالیات بر ارزش افزوده بر اساس اصول حسابداری

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : پس از پیروزی انقلاب اسلامی همواره کاهش وابستگی درآمدها و بودجه کشور به نفت، یکی از موارد مهم و کلیدی بوده که در سیاست و برنامه های راهبردی از جمله سند چشم انداز بیست ساله نظام جمهوری اسلامی و برنامه توسعه اقتصادی اجتماعی و فرهنگی مورد توجه مسئولین کشور و کارشناسان اقتصادی بوده است. با توجه به اینکه نفت سرمایه ای ارزشمند متعلق به همه نسل ها بوده و ارزش افزوده درآمد حاصل از عرضه فرآورده های تبدیلی آن چند برابر عایدی ناشی از خام فروشی آن میباشد لذا با هدف مالیاتی مورد توجه سیاست گذاران و متولیان اقتصادی قرار گرفته است. در حال حاضر با گذشت قریب به سه دهه از انقلاب اسلامی نداشتن ظرفیت مناسب و کافی نبودن قوانین مالیاتی در تامین هدف های فوق آشکار گردیده است. لذا دولت مردان با شناخت از ظرفیت بالقوه اقتصادی کشور و بررسی انواع نظام مالیاتی اجرا شده در کشورهای دیگر پس از دو دهه تحقیق و بررسی ارائه نظرات کارشناسی بالاخرهقانون مالیات بر ارزش افزوده در مجلس شورای اسلامی به تصویب نمایندگان مردم رسید. این قانون از طرف دولت نهم با هدف گسترش عدالت مالیاتی و شفافیت در چرخه مبادلات اقتصادی جهت اجرا از اول مهر ماه 87 ابلاغ گردید.

کلمات کلیدی :  مالیات بر ارزش افزوده، انواع مالیات، ویژگی های نظام مالیات بر ارزش افزوده، شفافیت سازی تدریجی مبادلات اقتصادی، گسترش پایه مالیاتی، حمایت از سرمایه و تولید، تشویق صادرات با اعمال نرخ صفر، کاهش فرار مالیاتی، افزایش میزان درآمد مالیاتی، حذف مالیات ها و مشکلات آن، انواع معافیت مالیاتی، حذف شورای عالی مالیاتی، جرایم قانون مالیات بر ارزش افزوده، اظهارنامه مالیاتی، یارانه دولت بابت فروش، دوره های مالیاتی، ذی حسابی، کالای امانی در فروشگاه ها، پایان نامه رشته حسابداری ،

دانلود پایان نامه الگوریتم کلونی مورچگان – ACO

تاریخ : ۱۱ تیر ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  الگوریتم کلونی مورچگان –  ACO

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :

بسیاری ازمسائل دنیای واقعی پویا هستند. برای حل یک مسئله بهینه سازی پویا نیاز به الگوریتمی داریم که علی رغم پیدا کردن بهینه در محیط بتواند بهینه های در حال تغییر را دنبال کند.تاکنون  الگوریتم های تکاملی مختلفی برای بهینه سازی در محیط های پویا پیشنهاد شده است.دریک محیط پویا پس از روی دادن تغییر در محیط الگوریتم نیاز به تنوع کافی جهت جستجوی دوباره محیط دارد.درعین حال استفاده از اطلاعات جستجوهای پیشین رود جستجو راسریع تر میکند .مشکل اصلی الگوریتم های تکاملی معمول درحل مسائل بهینه سازی  پویا همگرایی زود رس وکاهش تنوع جمعیتی در طول زمان است.بنابراین درمواجه با مسائل بهینه سازی پویا نیاز به رویکردهایی است که تنوع را در طول زمان حفظ کنند. دراین پروژه  الگوریتم کلونی مورچه را بررسی کرده و در بسیاری مسائل کاربرد انرا بررسی میکند.

فهرست :  

تقدیر وتشکر

چیکده

مقدمه

فصل اول:

تاریخچه

الگوریتم کلونی مورچه ها

هوشمندی توده‌ای

تفاوت هوشمندی توده ای وهوشمندی اجتماعی

بهینه سازی مسایل بوسیله کلونی مورچه

استفاده از بهینه‌سازی کولونی مورچه‌ها در مسئله فروشنده دوره‌گرد

فصل دوم

مورچه ها چگونه کوتاه ترین مسیر را پیدا می کنند؟

انواع مختلف الگوريتم بهينه سازي مورچگان

مزیت های الگوریتم کلونی مورچه

کاربردهای الگوریتم کلونی مورچه

الگوريتم ACO

جنگ مورچه های اتشین

فصل سوم

الهام از طبیعت برای پیاده سازی نظامهای اجتماعی

ساختار نظام تحقیقات حرفه ای در پزشکی نوین

مزایای تحقق نظام تحقیقات حرفه ای در جامعه

فصل چهارم

مورچه ها متخصصان برجسته علم ژنتیک

بهینه‌سازی مسائل ریاضی به روش مورچه‌ها(ACO)

فصل پنجم

بهینه‌سازی شبکه‌های کامپیوتری با الهام از کلونی مورچه‌ها

کاربرد های الگوریتم کلونی مورچه ها در سگمنتیشن تصویر

تقطیع تصویر مبتنی بر MRF با استفاده از سیستم کلونی مورچه

سیستم Ant Colony برای تقسیم بندی و طبقه بندی Microcalcification در ماموگرام

استفاده از الگوریتم ACO در تقطیع تصویر برای استانه سازی مطلوب

5- کاربرد های الگوریتم حرکت دسته جمعی پرندگان در سگمنتیشن تصویر

1-5تقطیع تصاویر داده های سه بعدی با استفاده از الگوریتم بهینه سازی جمعی پرندگان

2-5ترکیب بهینه سازی حرکت جمعی پرندگان با الگوریتم های دسته بندی Unsupervised برای تقطیع تصویر

3-5بهینه سازی کلونی مورچه و الگوریتم بهینه سازی حرکت دسته جمعی پرندگان برای طبقه بندی Microcalcifications در ماموگرافی

فصل ششم

افق اینده

نتیجه گیری

دانلود پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

تاریخ : ۳۱ خرداد ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

کلمات کلیدی :  انواع مشتری، رضایت مشتری چیست، شناسایی انتشارات مشتری، سنجش رضایت مشتری، تعریف مشتری مداری، CRMچیست، جلب وفاداری مشتری، تکریم ارباب رجوع، مشتری مداری از دیدگاه اسلام، اصول و مبانی مشتری مداری، سیاست های حفظ مشتری، مشتری مداری در شرکت های دولتی، مشتری مداری در شرکت های خصوصی،

دانلود پایان نامه مدیریت بهره وری فراگیر‎

تاریخ : ۲۶ خرداد ۱۳۹۲

 

عنوان پایان نامه :  مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : حفظ ارتباط بین شغل و تحصیلات عالی یا تخصص، لازمه هر جامعه ای است و زیربنای توسعه فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی آن جامعه را تشکیل می دهد؛زیرا اثرات نیروی متخصص در افزایش بهره وری موقعی به منصه ظهور می رسند که نیروی انسانی کار در جایگاه شغلی متناسب با تخصص یا رشته تحصیلی خویش قرار گرفته باشد[1].از این رو، ترتیب انسانهای کاردان، آگاه، دانا و توانایی که بتوانند در جامعه شغلی متناسب با رشته تحصیلی خود بر عهده گیرند از اهداف و وظایف اصلی مراکز تربیتی، حرفه ای و علمی، به ویژه نظام آموزش عالی، در کلیه کشورها اعم از پیشرفته و یا در حال پیشرفت است.در این راستا، مراکز آموزشی به طور عام و نهادهای آموزش عالی به طور خاص در پیشرفت و گسترش دانش و بینش و نیز تلاش در ارائه رشته های متناسب با نیازهای جامعه نقش اساسی دارند.به همین جهت، آموزش عالی با قدمتی بیش از هشت سده و به عنوان عاملی کلیدی در میان ملل مختلف و دولتمردان سراسر جهان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است . در واقع، تعلیم و تربیت هر دانشجویی موجب صرف نیروی انسانی، مالی و زمانی قابل توجهی از منابع ملی می گردد.علاوه بر این، هر دانش پژوهی سالهای متعددی از بهترین ایام عمر خویش را در یک مرکز آموزشی عالی صرف کسب دانش می کند و هزینه های گزافی را بر خود و خانواده تحمیل می نماید.

مهمتر از همه این است که جامعه، خانواده و دانش آموخته هر یک منتظر نتیجه خاصی از این فرایند هستند.جامعه از هر جوان تحصیل کرده ای انتظار دارد پس از فراغت از درس بتواند با ارائه خدماتی مؤثر، دین خود را به میهن خویش ادا کند.خانواده انتظار دارد فرزند برومندش نه تنها زندگی آبرومندانه ای برای خود مهیا سازد، بلکه در صورت لزوم از خانواده خویش نیز حمایت مالی، جانی و حیثیتی کند.متقابلا، هر دانش آموخته ای دوست دارد کارایی لازم را کسب کرده باشد؛به شغلی متناسب با رشته تحصیلی خویش منتصب گردد؛در فعالیتهای مربوط به توسعه و پیشرفت میهن خود مشارکت داشته باشد؛و در نهایت از نظر امکانات فعالیت فردی و اجتماعی، و وضعیت اقتصادی رضایت نسبی به دست آورد. یکی از مهمترین عوامل مؤثر در رسیدن به هر یک از این خواسته ها آن است که دانش آموخته مزبور تحصیلات خود را در دوران دانشجویی با برنامه ای منسجم به نحوی به انجام رسانده باشد که اولا رشته تحصیلی وی مورد نیاز جامعه باشد، ثانیان توانمندیهای کسب شده یا بهره وری او چنان باشند که به خوبی از عهده کاری که متقبل می گردد برآید.به همین دلیل گفته می شود که برنامه درسی و آموزشی بخشی از برنامه عمران کشور است.

فهرست :  

 پیشگفتار

فصل اول مفهوم بهره وری

 شاخصهای بررسی عملکرد بهتر مؤسسه ها

 اثر بخشی

کارایی

خلاقیت

نوآوری

انعطاف پذیری

کیفیت زندگی کاری

سودآوری

بهره وری

کیفیت

بیان بهره وری

بهره وری جزئی

بهره وری کلی عوامل تولید

بهره وری کلی

بهره وری کل(بهره وری کل عوامل)

بهره وری چند عامل

شاخص بهره وری جامع کل

نقطه نظرهای متفاوت در مورد بهره وری

تعریف بهره وری از دیدگاه سیستمی

بهره وری از دیدگاه ژاپنی

روش اقتصادی بهره وری

برخی برداشت های نابجا درباره مفهوم بهره وری

سطح های بهره وری

بهره وری درسطح یک فرد

تعیین هدف

برنامه اجرایی

مدیریت زمان

ارتباطات

نفوذ ومتقاعد سازی

کار گروهی

آموزش

تأمین سلامت

عزت نفس و مناعت طبع

تقویت افکار مثبت

تحریم افکار منفی

آینده نگری

بهره وری در خانه

بهره وری در سازمان

برنامه ریزی تاکتیکی

برنامه ریزی استراتژیک

دلایل بکارگیری برنامه ریزی استراتژیک

مدیریت بهره وری و کیفیت

تعاریف مرتبط با بهره وری و کیفیت

کیفیت

تعریف جدید بهره وری و کیفیت

چگونگی بهبود بهره وری و کیفیت

فرایند چرخه مدیریت بهبود بهره وری

مرحله اندازه گیری بهره وری

مرحله ارزیابی و تحصیل بهره وری

برنامه ریزی بهبود بهره وری

ساز وکارهای عملی

نهادی کردن بهره وری درا ندیشه

نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان

طراحی نظام های بهره ور

استقرار نظام تحقیقات بهره وری

توسعه منابع انسانی

استقرار نظام مدیریت عملکرد

بهره وری در سطح ملی

بهره وری سبز

فصل دوم ضروری بودن مدیریت همه جانبه بهره وری

عامل های مؤثر بربنگاه ها وسازمان ها

یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان

سرعت بالای ارتباطات جهانی

تناقض  همکاری و رقابت پذیری

پیچیدگی ونااطمینانی

تغییر در موازنه قدرت های اقتصادی

تغییر صحنه بازار جهانی

حاکمیت دولت ها به دو علت اساسی کاهش پیدا نموده است

جامعه امروز آکنده از وابستگی های متقابل است

امروزه سیاست داخلی سیاست خارجی شده است

حال توسعه را به این کابینها راه نیست

جامعه شبکه ی اصطلاحی دیگر است که کاستلز به کار برده است

سرمایه گذاری نیزازمؤثرترین عوامل ایجادوابستگی دردوران انحصارات است

ویژگی اقتصادی

ویژگی اجتماعی

 فصل سوم مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری

چشم انداز بهره وری فراگیر

مرحله سنجش و اندازه گیری

بیان کارکردی مدیریت بهره وری فراگیر

ویزگی های منحصر به فرد بهره وری فراگیر

استفاده ازآن در سطوح خردوکلان مؤسسه

جامعیت

وجود نرم افزار

هم جهت با مدیریت بهره وری

وقت اجرا

ارتباط با سود دهی

استراتژی بهره مندی از سیستم مدیریت بهره وری فراگیر

سطح اول

سطح دوم

سطح سوم

سطح چهارم

مدل بهره وری فراگیرجامع سومانث

مثالهایی از موردهای غیر قابل لمس در مدلCTPM

توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر

فایده های عمدهCTPMبرسایر سیستم های سنجش

بررسی بهره وری

منحنی بهره وری کل

نوع های برنامه ریزی برای بهره وری

مرحله بهبود بهره وری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی بر فناوری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی برکارکنان

تعریف مدیریت بهره وری فراگیر

مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه یک صندلی سه پایه

مدیریت بهره وری فراگیراتحاد سه بعد رقابت پذیری

فصل چهارماندازه گیری بهره وری

شاخص های بهره وری

کاربری شاخص های بهره وری

انواع شاخص های بهره وری

محدودیت ومزایای بهره وری جزئی

محدودیت های بهره وری کل عوامل

محدودیت و مزایای شاخص بهره وری جامع کل

برخی نکات درباره استفاده از شاخص های بهره وری

اندازه گیری و ارزیابی بهره وری

مدل اندازه گیری بهره وری

بهره وری در سازمان های خدماتی

بهره وری در کارخانه ها

بهره وری وسودآوری

بهره وری در سطوح مختلف سیستم مدیریت

بهره وری وکیفیت و اصول دمینگ

برقراری سیستم ا ندازه گیری بهره وری

     فصل پنجم بهبود بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری از نظر((ناکایاما))

دیدگاه تکنیکی(نگرش فنی)درمورد بهره وری

دیدگاه(نگرش)فرهنگی

عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری

عوامل خارجی و داخلی مؤثر بر بهره وری

ارتقاءبهره وری از طریق تکنولوژی

بهره وری سازمان وسیستم

مدیران کارآفرین

رهبران بصیر

بهره وری و ثبات مدیریتی

راههای بهبود بهره وری

عناصر اصلی برنامه های بهبود بهره وری

مراحل پرورش وانتقال تکنولوژی در کشورهای در حال رشد

برنامه ها و روش های بهبود بهره وری

  فصل ششم بهره وری نیروی انسانی

آموزش وپرورش

بهره وری و پژوهش

فرهنگ بهره وری

عوامل مؤثر برافزایش بهره وری نیروی انسانی

مهارتهای مدیر

سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان

   فصل هفتم مدیریت نسبتها

اصول انتخاب نسبت ها وشاخص ها

دشواریها در ارتباط با شاخص ها و چگونگی غلبه بر آنها

مشخصات مطلوب سیستم ا ندازه گیری بهره وری

نسبتهای بهره وری از دارائیها

شاخص های مؤسسه تهیه کنندگان سرمایه

شاخص های بنگاه و عرضه کنندگان مواد و قطعات آن

   فصل هشتماصول مدیریت بهره وری فراگیر ومزایای استفاده ازآن

شباهتهای بین مؤسسات صنعتی وخدماتی

اصول مدیریت بهره وری فراگیر

منافع مدیریت بهره وری فراگیر

استراتژی مدیریت بهره وری فراگیر جامع برای برنامه ریزی تکنولوژی

  فصل نهمقضایای کاربردی

نقش بهره وری در صنایع دانش بنیان

نقش بهره وری در توسعه صنعتی

تأثیر بهره وری در تولید علم

ارتقای بهره وری مؤثرترین روش برای رشد و توسعه پایدار است

نقش بهره وری در رشد اقتصادی و توسعه صادرات غیر نفتی

نقش بهره وری درتعیین سطح دستمزدنیروی کاردربخش صنعت ایران

تحلیل و بررسی رابطه دستمزدوبهره وری نیروی کاردرصنایع ایران

تأثیر بهره وری برارتقاء و بازدهی عملیات

گزیده ونتیجه

منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی