عنوان پایان نامه :  رابطه بین هوش گاردنر و دست برتری‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : هوارد گاردنر با گفتن اینکه تعاریف ارائه شده از هوش تنگ نظرانه و محدود است، باور رایج اتخاذ شده در مورد هوش را به چالش کشید. از این رو در کتاب چهارچوب های ذهن وجود هفت نوع هوش را مطرح کرد. نظریه هوش چندگانه با تمرکز بر طیف وسیعی از توانایی ها دارای کاربردهای گسترده ای برای آموزشهای خاص است. علاوه بر این هر فردی دارای هفت نوع هوش است. اغلب افراد قادرند هرکدام از هوشها معمولا به شیوه ای پیچیده با هم کار میکنند و راه های متعددی برای باهوش بودن در مقوله از هوش وجود دارند. هدف از این پژوهش بررسی تفاوت بین هوش های مطرح شده در نظریه گاردنر در بین دانش آموزان چپ دست برتر و راست دست برتر میباشد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف هوش

نظریه هوش کلاسیک

هوش عاطفی یا هوش هیجانی

هوش معنوی چیست ؟

هوش چندگانه گاردنر

انواع هوش چندگانه

تعریف هوش های هفتگانه گاردنر

هوش و موفقیت

نظریه تازه در مورد هوش

دست برتری

فضای مربوط به چپ دستی و راست دستی در مغز

چپ دستی و ویژگی های رفتاری

نظریه های مربوط به چپ دستی

ارتباط تغییر دست برتر و لکنت زبان

ژن عامل چپ دستی

تفاوت رفتاری چپ دست ها و راست دست ها

تفاوت هوش منطقی و هوش هیجانی

پژوهش های انجام شده

جامعه آماری

نمونه آماری

نتیجه گیری

ضمائم

منابع

عنوان مقاله :  بررسی تأثير عدالت سازمانی بر خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :    هدف مقاله حاضر بررسی تأثير عدالت سازمانی بر خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان صنعت، معدن و تجارت استان آذربایجان شرقی مي باشد. در این پژوهش تأثیر عدالت سازمانی و ابعاد آن شامل عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای بر خشنودی شغلی کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان و همچنین تأثیر خشنودی شغلی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن شامل نوع دوستی، نزاکت، وجدان، جوانمردی و رفتار مدنی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماري پژوهش حاضر کارکنان سازمان مورد مطالعه به تعداد  249 نفر می باشد. حجم نمونه ی آماري بر اساس فرمول کوکران، 152 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای می باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش نامه   مي باشد. روايي پرسش نامه به صورت صوری است. پايايي پرسش نامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سؤال های عدالت سازمانی و خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی پرسش نامه به ترتیب با اعتبار 946/0 و 917/0 و 845/0 مورد تأیید قرار گرفته است. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از آزمون های r پیرسون و رگرسيون دو متغيره استفاده شده است. نتايج حاصل بيانگر آن است كه عدالت سازمانی و ابعاد سه گانه ی آن بر خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین خشنودی شغلی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد پنج گانه ی آن در سازمان مورد مطالعه تأثير دارد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

عدالت سازمانی

عدالت توزیعی

عدالت رویه ای

عدالت مراوده ای (تعاملی)

خشنودی شغلی

رفتار شهروندی سازمانی

آموزش و توسعه

تأثیر عدالت سازمانی بر خشنودی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی

خشنودی شغلی

عدالت توزیعی بر رفتار شهروندی سازمانی

تأثیر عدالت رویه ای بر رفتار شهروندی سازمانی

تأثیر عدالت مراوده ای بر رفتار شهروندی سازمانی

پیشینه ی تحقیقات انجام یافته

چارچوب نظری پژوهش

روش شناسی پژوهش

فرضيه های پژوهش

یافته های پژوهش

توصیف آماری سؤال های دموگرافیکی

توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه ی آماری

تجزيه و تحليل استنباطي داده هاي آماري

بحث و نتيجه گيری

پیشنهادها در راستای نتایج تحقیق

عدالت توزیعی

پيشنهادها براي محققان آتي

عنوان مقاله :  روانشناسی در بازار سرمایه‎

 قالب بندی :  Word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : علم اقتصاد به عنوان یکی از رشته‌های علوم انسانی که نحوه انتخاب و مبادله توسط افراد و پیامدهای اقتصادی کلان این تصمیم‌ها را در سطح جامعه مورد مطالعه قرار می‌دهد، همواره از سوی روانشناسان متهم به نادیده گرفتن شواهد و واقعیت‌ها مربوط به رفتار انسان‌ها بوده است. علم اقتصاد با پایه‌ریزی مبانی خرد رفتاری و شکل‌دهی منظومه‌ای از نظریات براساس این فروض، مدعی سازگاری با این رشته علمی است. از آنجا که واحد تحلیل در این دو علم، فرد و رفتار او می‌باشد تعامل بین علم اقتصاد و روانشناسی می‌تواند برای نظریه‌پردازی اقتصادی مورد استفاده اقتصاددانان قرار گیرد. لذا ما در این بحث با برشمردن کاستی‌های برخی نظریات اقتصادی در مواجهه با مشاهدات واقعی و برخی پیشروی‌های نظری در راستای گفتگوی این دو علم، به ضرورت و اهمیت مطالعات میان‌رشته‌ای در این حوزه می‌پردازیم. در نهایت نیز سعمی می‌کنیم با تأکید بر طراحی دوره‌های مطالعاتی میان‌رشته‌ای، چارچوب‌هایی جهت آموزش و پژوهش مناسب در این حوزه ارائه گردد.

پیش از مطرح شدن مالیه رفتاری در مدیریت مالی و اقتصاد، رفتار سرمایه‌گذاران در بازار سرمایه بر مبنای نظریه مطلوبیت اقتصادی تفسیر می‌شد، در حالی که بررسی‌ها و پژوهش‌های متعدد علمی در زمینه رفتاری، میزان اهمیت عوامل روانشناختی را مشخص کرد. اگرچه نظریه‌های مالیه رفتاری موضوعاتی جدید هستند و پیشینه آن به یک دهه پیش بازمی‌گردد، ولی موضوع دخیل بودن ویژگی‌های روانشناختی و رفتاری افراد در تصمیم‌های خرید به دوره‌های پیش‌تر بازمی‌گردد. حال اینکه با توجه به پیشرفت‌های بازار سرمایه، باید تمامی عوامل درونی و بیرونی بصورتی ظریف و زیربینانه مورد بررسی قرار گیرند، چرا که ما با تفکرات، عقاید و ذهنیات بسیار متنوعی از افراد رو به رو هستیم که شناخت و درک غالب این ذهنیات از اهمیت بالایی برخوردار است. افراد برای سرمایه‌گذاری پول عوامل بسیار زیادی را مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌دهند، به عبارت دیگر سرمایه‌گذاران حتی پیش از به دست آوردن پول، راهکارهای متفاوتی را برای محل سرمایه‌گذاری پولشان در ذهن پرورش می‌دهند (جعبه سیاه خریداران) و در نهایت گزینه‌ای را انتخاب می‌کنند که با توجه به ذهنیاتشان از هر جهت به نفعشان باشد. عوامل بسیار زیادی بر قصد و تصمیم افراد به سرمایه‌گذاری در بورس اوراق بهادار تأثیرگذارند که می‌توان این عوامل را به دو دسته عوال درونی و عوامل بیرونی تقسیم‌بندی کرد. از جمله عوامل بیرونی می‌توان به شرایط اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و مواردی مانند: میزان تبلیغات از سوی بورس، مسائل درون شرکتی و … اشاره کرد وی از آجا که تأثیر این عوامل از سوی تحلیل‌گران بارها مورد بحث و بررسی قرار گرفته است، تأثیر عوامل درونی می‌تواند جایگاه ویژه‌ای را به خود اختصاص دهد.

فهرست :  

مقدمه

رابطه نظری علم اقتصاد با روانشناسی

آینده تعامل علم اقتصاد و روانشناسی

آموزش و پژوهش در علم اقتصاد با تأکید بر مطالعات روانشناسی

مقدمه‌ای بر تحقیقات انجام شده درخصوص رفتار سرمایه‌گذاران در بازار

روانشناسی و رفتارشناسی

اعتماد به نفس کاذب

تنوع بخشی

پشیمانی

ریسک و بازده

کنترل خویشتن

حسابداری ذهنی

نتیجه گیری

عنوان مقاله :  تحولات در زنجيره گزارشگري مالي‎

 قالب بندی :  Word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : پس از مارچ 2008 با انتشار گزارشی از چشم‌اندازها و مسیر زنجیره تأمین گزارشگری مالی به همراه پیشنهادات و توصیه‌های صورت گرفته توسط هیأت مدیره فدراسیون بین‌المللی حسابداری (IFAC) در این گزارشات با کسب و کار مالی پروژه بمنظور بررسی پیشرفت پروژه گزارشگری مالی و حسابداری در سطح جهانی برای اولین گام در این پروژه و جهت اجرا و دستیابی به نتایج آن یک مطالعه تحقیقاتی در سطح بین‌المللی توسط فدراسیون بین‌المللی حسابداری صورت پذیرفت که در آن تحقیق عملاً 740 عضو نهاد IFAC از 59 کشور مختلف جهان از جمله کشورهای دارای اقتصادهای بزرگ در حوزه‌های قضایی و اقتصادی شرکت نموده‌اند. این مطالعه در اواسط سال 2008 انجام شده است و این موضوع دقیقاً قبل از بروز بحران مالی در سطح جهان صورت گرفت. لذا در این شرایط عملاً اثرات بحران مالی نیز که اقتصاد جهان را دچار چالش و تزلزل عمده‌ای نموده بود می‌بایست مورد توجه دقیق قرار می‌گرفت. بنابراین نتایج این تحقیق عملاً خروجی‌های مؤثری را برای اخذ نتایج مثبت از گام‌های بعدی در بهبود فرآیندهای گزارشگری مالی را به همراه داشته است.

نتایج حاصل از این مطالعه نشان می‌دهد که در بسیاری از کشورهایی که پیشرفت‌های زیادی در حوزه‌های قضایی داشته‌اند عملاً در زمینه‌های متعددی از جمله اداره سازمان‌ها، فرآیندهای گزارشگری مالی و حسابرسی همانند تبیین کدهای جدید و تجدید نظر شده در افزایش همگرای در استانداردهای حسابداری را به همراه داشته‌اند. با این حال این مطالعه همچنین بیانگر وجود مسائل و موارد مهم و مداوم در چرخه زنجیره تأمین گزارشگری مالی برای رسیدن به یک سطح رضایت‌بخش برای استفاده‌کنندگان می‌باشد. الف) مدیریت شرکت: در این ارتباط مدیریت بدنبال مدیریت ریسک و کنترل سیستم‌هایی که بیش از حد محدود و متمرکز هستند می‌باشد. عملاً بدون توجه به شرایط مذکور امکان یکپارچه سازی مدیریت شرکت با مدل کسب و کار بصورتی فراگیر امکان‌پذیر نمی‌باشد. به طوری که مدیریت هزینه‌های آن بیش از منطق را برای مدیریت ریسک و کنترل سیستم‌ها و یکپارچه‌سازی آن با مدل کسب و کار خرج می‌نماید و از طرفی دیگر این امر منجر به عدم حفاظت و ایجاد حاشیه امن برای مدیریت رشد و مدیران اجرایی می‌باشد. ب) گزارشگری مالی: تصویب استانداردهای گزارشگری مالی بصورت مناسب برای سازمان‌ها و نهادهای کوچک و متوسط و همچنین سایر نهادهای مربوط از جمله نهادهای انتفاعی و غیرانتفاعی در بخش دولتی و خصوصی و ایجاد همگرایی بیشتر با استانداردهای حسابداری با ایجاد چالش در بکارگیری حسابداری ارزش‌های منصفانه خصوصاً در زمینه صورت‌های مالی پذیرفته شده و اثرات مرتبط با آن می‌باشد. ج) حسابرسی مالی: چالش‌های مربوط به شیوه‌ها و فرآیندهای انجام حسابرسی خصوصاً برای مشتریان چند ملیتی، بهبود و افزایش میزان تفاهم بین سهامداران درخصوص فرآیند گزارشگری مالی و مزایای حسابرسی آن می‌باشد بطوری که افزایش حجم دادخواهی از حسابرسان در محیط پرتلاطم اقتصادی امروز و سایر چالش‌های موجود در حسابرسی از مفاهیم و الگوهای حسابداری ارزش‌های منصفانه برآورد می‌شود. د) سودمندی گزارش‌های مالی: وجود گزارشات کافی و مناسب مربوط به شاخص‌های غیرمالی، خطرات و ریسک‌های عملکردی و پایداری سازمان‌ها، چه در ارتباط با گزارشات مالی سازمان و گزارشگری محیط زیست، استراتژی و اجرای استراتژی با استفاده از اندازه‌گیری رویدادها با ارزش‌های منصفانه معضل اصلی در شرایط فعلی بازار است. همراه با تلاش‌های لازم بمنظور مقابله با بحران مالی جاری است که عملاً نتایج حاصل از مطالعات مربوط نشان می‌دهد که امروزه نیاز به افزایش حوزه عملکردی در مورد این مسائل از فدراسیون بین‌المللی IFAC و اعضاء اصلی آن در انجام همکاری با سایر ذیفنعان در زنجیره تأمین گزارشگری مالی است.

فهرست :  

مقدمه

گزارش پروژه کسب و کار از نقطه نظر انستیتوی بین‌المللی حسابداری

قسمت دوم- اداره امور شرکت‌ها

تحولات عمده در ابعاد حاکمیت شرکتی

پیشرفت‌های صورت گرفته درخصوص موضوعات مربوط به حاکمیت شرکتی

پیگیری توصیه‌ها و پیشنهادات ارائه شده حاکمیت شرکتی

مراحل بعدی درخصوص بهبود حاکمیت شرکتی

فرآیند گزارشگری مالی

عمده تحولات  صورت گرفته در گزارشگری مالی

پیشرفت‌های انجام شده در موضوعات و مسائل مربوط به گزارشگری مالی

پیگیری توصیه‌های گزارشگری مالی

قسمت چهارم- مراحل بعدی در بهبود گزارشگری مالی

حسابرسی گزارش‌های مالی

پیشرفت‌های انجام شده درخصوص حسابرسی مالی

پیگیری توصیه‌های حسابرسی مالی

مرحله بعدی در بهبود حسابرسی مالی

سودمندی گزارشات مالی

عمده تحولات سودمند ایجاد شده

پیشرفت‌های انجام شده درخصوص مسائل مربوط به سودمندی گزارشات مالی

پیگیری توصیه‌ها و پیشنهادات سودمند

مراحل بعدی در بهبودبخشی سطح سودمندی گزارشات مالی

نتیجه‌گیری

عنوان مقاله :  حسابداری مدیریت به عوان یک فرایند رفتاری

 قالب بندی :  Word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : در سال‌های اخیر، رشته حسابداری مدیریت پیشرفت‌های قابل توجهی در توسعه تکنیک‌های حسابداری و اعمال کنترل‌های جدید و توجه ویژه به مفهوم کیفیت در سازمان‌ها را به همراه داشته است. این تحولات عبارتند از نوآوری‌ها در زمینه‌هایی از قبیل سیستم‌های مبتنی بر کامپیوتر، بودجه انعطاف‌پذیر، بهبود در روش‌های هزینه‌یابی و استفاده از انواع روش‌های کمی و کیفی در جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش داده‌های حسابداری می‌باشد. بدین ترتیب این امری روشن است که حسابداری مدیریت به سرعت در حال ورود به دوره جدیدی از افزایش سطح مهارت‌های فنی و پیچیده در حال حرکت است. با این حال، در یک بعد انتقادی، حسابداری مدیریت هنوز بنظر می‌رسد در دوره قرون تاریک سیر می‌کند. در حالی که از یک طرف، حسابدارها نیازمند تبدیل شدن به افرادی متخصص با استفاده از ابزاری قدرتمند و فنی هستند و از سوی دیگر، هنوز حسابداران متمایل به نشان دادن وضعیت خود از عدم آگاهی از ملاحظات رفتاری در سازمان‌های خود برای استفاده از تحلیل‌های خود به عنوان ابزار حسابداری مدیریت هستند در حالی که این موضوعی بسیار تأسف آور است زیرا برآیند آن به حدی است که تکنیک‌های حسابداری گاهی اوقات می‌تواند پاسخ‌های رفتاری ناخواسته، قدرتمند و پیچیده‌تر از این تکنیک‌ها به استفاده‌کنندگان ارائه دهد زیرا که این  احتمال وجود دارد که عوامل ناشی از سوءاستفاده در یک سازمان ناشی از یک نظریه رفتاری ناخواسته و پیش‌بینی نشده که می‌تواند تبعات منفی زیادی را برای سازمان منجر شود، صورت پذیرد.

فهرست :  

مقدمه

حسابداری مدیریت به عنوان یک فرآیند رفتاری

مفروضات رفتاری حسابداری مدیریت

مفروضات مرتبط به احترام به اهداف سازمان

مفروضات مرتبط به توجه به رفتار مدیریت

مفروضات مرتبط به توجه به نقش حسابداری مدیریت

برخی از مفروضات رفتاری مربوط به تئوری سازمان‌های مدرن

مفروضات مرتبط به اهداف سازمان

مفروضات مرتبط به رفتار شرکت‌کنندگان

مفروضات مرتبط به رفتار مدیریت

عواقب ناشی از مفروضات رفتاری سنتی

نتیجه

عنوان پایان نامه :  مديريت پروژه ارزش كسب شده EVPM

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : مديريت پروژه ارزش کسب شده يکي از روشهايي است که ميتوان در آن مراحل پيشرفت پروژه را پيش بيني و منابع و زمان مورد نياز انجام پروژه را تعيين کرد. ما در اين پروژه سعي داريم که نحوه پياده سازي يکي از روش هاي ارزيابي عملکرد و پيشرفت پروژه را مورد بررسي قرار دهيم . اين متد که از سريع ترين روش هاي ارزيابي به حساب مي آيد، روش ارزش کسب شده نام دارد. از فاکتورهاي تعيين کننده در اين روش، شخص مدير پروژه ميباشد، با توجه به اين که احاطه کامل بر روي پروژه دارد، تعيين کننده محدوده پروژه و انجام اقدام اصلاحي لازم ميباشد. از مهمترين اهداف تيم مديريت پروژه آن است که بتوانند پروژه را مطابق با بودجه، زمانبندي و با پوشش کليدي محدوده کاري، به پايان برسانند. بنابراين در پروژه احساس مي شود که اين عوامل ميبايست به طور مداوم کنترل شود. مديريت ارزش کسب شده متدلوژي ارزشمندي در تحليل و کنترل عملکرد پروژه است. ارزش حاصله با يکپارچه سازي سه بعد، زمان، هزينه و محدوده، امکان اندازه گيري دقيق ميزان پيشرفت پروژه و اتخاذ تصميمات به موقع براي انجام اقدامات اصلاحي را فرآهم مي آورد. البته تمرکز اين روش بيشتر بر مديريت هزينه است و حتي شاخص هاي زمانبندي آن بر مبناي هزينه محاسبه ميگردد. همچنين شاخصهاي زمانبنديي که در اين روش مورد استفاده قرار ميگيرند در يک سوم انتهايي پروژه، عملکرد خوبي نداشته است که اين مسئله باعث تعريف مفهوم ديگري به نام زمانبندي حاصله شده است.

هدف: بررسي تکنيک هاي مديريت پروژه در مديريت ارزش ، که شامل برنامه هاي برنامه ريزي منابع، هزينه هاي فني و الزامات برنامه مي باشد.

رويکرد: ارائه مثال از چگونگي اجراي مديريت ارزش کسب شده در داده هاي پروژه و چگونگي استفاده از آن به عنوان ابزاري براي تشخيص و حل مسائل.

يافته ها: مديريت ارزش کسب شده بر اين باور استوار است که به عنوان وظايف تکميل ارزش پروژه را افزايش ميدهد و در نتيجه ارزش بدست آمده از پروژه، اندازه گيري پيشرفت واقعي آن پروژه است.

ارزش: پيشنهادات قابل تجزيه و تحليل مديريت ارزش کسب شده، منافع آن و مشکلات.

فهرست :  

فصل اول مباني

مقدمه

تعريف ارزش کسب شده (EV)

 ارزش كسب شده چيست؟

 تعاريف مرتبط با سيستم ارزش و زمان كسب شده

 شاخص‌هاي عملكردي و واريانس

 مفهوم و نحوة كار EVMS

 تعريف عناصر و پارامترهاي اصلي EVMS

 كاربرد متد EV در توليد شاخص‌هاي كارايي پروژه

 متد ارزش كسب شده را چگونه مي‌توان پياده نمود؟

 محصول پروژه

 زمان بندي پروژه

 رسم خط مينا (BCWS)

 ارزيابي عملكرد پروژه

 روز پنجم پروژه

 پروژه ما در چه وضعيتي قرار دارد؟

 مدت زمان پيش بيني شده كل پروژه (جديد)

 وضعيت كنوني پروژه چقدر وخيم است؟

 اقدام اصلاحي

 تهيه خط مبناي جديد

 ويژگي‌هاي اساسي از اجراي هر EVM

 اصول EVMP

 تجزيه تحليل عملكرد در EVMS

 تفسير شاخصهاي عملكردي سيستم مديريت ارزش كسب شده

 مزاياي پياده‌سازي EVM

 محدوديت‌هاي EVM

 بررسي‌هاي شاخص‌هاي EV

 شاخص‌هاي عملكرد دوره‌اي

 شاخص‌ عملكرد هزينه

 شاخص عملكرد زمان بندي

 بكارگيري شاخص‌هاي EV در Lifecycle پروژه‌ها

 شرايط بهره گيري از نمودارهاي كنترلي

 توزيع آماري داده‌هاي جمع آوري شده

 تبديل داده‌هاي با توزيع آماري غيرنرمال به توزيع آماري نرمال

 تبديل تواني (نمايي)

 تبديل جانسون

 نمودارهاي كنترلي فردي

فصل دوم تخمين و برآورد

 ارائه چندين جدول انجام خواهد پذيرفت

 تخمين تكامل پروژه

 برآورد هزينه اتمام پروژه (EAC)

 برآورد زمان اتمام پروژه EAC(t)

 تخمين هزينه اتمام پروژه

 تعاريف و پارامترهاي مورد نظر

 تجزيه و تحليل مقادير بدست آمده در جدول

 برآورد زمان پروژه

فصل سوم بكارگيري EVM

 كيسون (PMO)

مقدمه

 به كارگيري EVM در تهيه برنامه بودجه پروژه‌ها

 پارامترها و روابط ارزش كسب شده

 مدل پيشنهادي

 ارزش كسب شده فازي

 تخمين زمان و هزينه پروژه فازي

 تخمين هزينه اتمام پروژه

 تخمين زمان اتمام پروژه

 تحليل نتايج حاصل از ارزش كسب شده فازي

 تحليل شاخص‌هاي عملكرد و انحرافات زمان و هزينه پروژه

 تحليل پيش بيني زمان و هزينه اتمام پروژه

 تحليل پيش بيني زمان اتمام پروژه

فصل چهارم مطالعه موردي

مقدمه

 تحليل ارزش حاصله (Earned Value) پروژه‌هاي در حال اجرا

 تحليل كارايي برنامه‌ريزي زماني پروژه‌هاي در حال اجرا

 تحليل كارايي برنامه‌ريزي بودجه‌اي پروژه‌هاي در حال اجرا

 تخمين بودجه مورد نياز جهت تكميل پروژه‌هاي در حال اجرا

 الگوي تحليل ارزش حاصله در قالب پرتفوليوي پروژه‌ها

 ورودي‌هاي سيستم

 خروجي‌هاي مورد انتظار

 آيا fast tracking براي پروژه شما مناسب است؟

 مقتضيات fast tracking هنگام استفاده از اين تكنيك …

 فرايند fast tracking

 پروژه‌هاي EPC

 ماژولهاي كلان اجراي پروژه‌هاي EPC به صورت fast tracking

 موارديكه در اين پروژه‌ها بايد كاملاً مد نظر قرار داد

 مطالعه موردي پروژه يوتيليتي موقت واحد استحصال اتان

 دلايل استفاده از تكنيك fast tracking

 دلايل نقض اجراي صحيح fast tracking

 تحليل ارزش كسب شده

فصل پنجم نتيجه‌گيري

مقدمه

منابع

پيوست‌ها

فرمول‌هاي مورد نياز براي محاسبات

عنوان پایان نامه :  داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎

 قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : امروزه با گسترش سیستم هاي پایگاهی و حجم بالاي داده ها ي ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاري است تا بتوان داده هاي ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. با استفاده ار پرسش هاي ساده در SQL و ابزارهاي گوناگون گزارش گیري معمولی، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قرار داد تا بتوانند به نتیجه گیري در مورد داده ها و روابط منطقی میان آنها بپردازن د اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هر چقدرحرفه اي و با تجربه باشند نمی توانند الگوهاي مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند و یا اگر قادر به این کار هم با شند، هزینه عملیات از نظر نیروي انسانی و مالی بسیار بالا است. بنابراین می شود گفت که درحال حاضر یک تغییر الگو از مدل سازي و تحلیل هاي کلاسیک برپایه اصول اولیه به مدل هاي درحال پیشرفت و تحلیل هاي مربوط بطور مستقیم از داده ها وجود دارد. داده کاوي یکی از مهمترین این روشها است که به وسیله آن الگوهاي مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. در داده کاوي از بخشی از به نام تحلیل اکتشافی داده ها استفاده می شود که در آن بر کشف اطلاعات نهفته و ناشناخته از درون حجم انبوه داده ها تاکید می شودبنابراین می توان گفت در داده کاوي تئوریهاي پایگاه داده ها، هوش مصنوعی، یادگیري ماشین وعلم آمار را در هم می آمیزند تا زمینه کاربردي فراهم شود. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوي زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داد ه ها در حد گیگابایت یا ترابایت، مواجه باشیم که از این نظر یکی از بزرگترین بازارهاي هدف، انبارجامع داده ها، مراکز داده وسیستم هاي پشتیبانی تصمیم براي بدست آوردن تخصص هایی در صنایعی مثل شبکه هاي توزیع مویرگی، تولیدف مخابرات، بیمه و …می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتري به همه فرآیندها و فناوري هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها براي شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداري مشتري به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتري می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدي جذب شوند. سازمان ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتري، تحلیل ارزش مشتري، استراتژي سازمانی و ساز و کارهاي خدماتی که کارایی ارتباطات مشتري را بهبو د می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتري استراتژي اي براي کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتري عملیاتی شامل تمام فعالیتهاي مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکتها می باشد. ارتباط بین این دو( داده کاوي و مدریت ارتباط با مشتري) خیلی مهم و اساسی می باشد زیرا شر کت ها با داده کاوي خواسته هاي مشتریان خود را می شناسند و بر اساس با آن به مشتریان خود سرویس می دهند در این مقاله در بخش اول با مقدمه اي از داده کاوي و تاریخچه اي در این مورد را برسی می کنیم و در بخش بعد با داده کاوي اشنا می شویم بعد با وب کاوي که اساس بسیاري از شرکت ها براي استخراج داده هاي خام از پرتال هاي خود هستند اشنا می شویم در بخش چهارم با مدریت ارتباط با مشتري اشنا می شویم و در فصل آخر ارتباط بین این دو را برسی می کنیم

فهرست :

چکیده

 فصل اول مقدمه

 مقدمه

 تاریخچه

 فصل دوم داده کاوي

 تعریف داده کاوي

 تعریف جامع

 مراکز داده چیست

 برخی از کاربرد هاي داده کاوي در محیط واقعی

 چرخه تعالی داده کاوي

 فرآیند داده کاوي

 مدل ها ، پروفایل سازي و پیش بینی

 پروفایل سازي

 متدلوژي

 دیگر نظریه ها

 وظایف داده کاوي

 آماده سازي داده ها

 فصل سوم وب کاوي

 وب کاوي

 روش هاي وب کاوي

 فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتري

 تاریخچه

 مشتري کیست

 مدیریت ارتباط با مشتري

 نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

 مزایاي بکار گیري سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري

 چارچوب گارتنر

 اندازه گیري رضایت مشتري

تفاوت  CSM و CRM

 فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري

 مدیریت ارتباط با مشتري

نتیجه گیري

منابع و ماخذ