• دانلود تحقیق، مقاله و پروژه های دانشجویی به صورت کاملا رایگان
  • اشتراک فایل توسط پدید آورندگان جهت استفاده علمی دانشجویان و علاقه مندان
  • امکان ارسال لینک پروژه های جدید به ایمیل شخصی شما
  • رکورد دار تعداد اعضا با بیش از 270 هزار عضو فعال
  • منتخب بهترین وب سایت علمی فارسی زبان در جشنواره وب ایران

دانلود پایان نامه ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

تاریخ : ۱۳ آذر ۱۳۹۱

 

عنوان پایان نامه :  ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : مدیریت دانش، یکی از مهمترین منابع رقابتی براي هر سازمان محسوب میشود، به نحویکه بسیاري معتقدند که شرکت هایی که بتوانند هرچه سریعتر دانش را کسب و به مرحله کاربردي برسانند در یک بازار رقابتی، موفق تر خواهند بود. از طرفی دیگر، رقابت بین شرکتی اهمیت خود را از دست داده است و رقابت بین زنجیره هاي تامین جهت ارائه حداکثر ارزش به مشتري، مورد تاکید قرار گرفته است. مدیریت زنجیره عرضه  موقعيت استراژي عملياتي در هر دو زمينه ي صنايع توليد و خدمات فرض شده است و بیش از10 سال گذشته شرکتها به طور جدی استراتژی هاي مدیریت زنجیره عرضه را در سازمان خود پیاده سازی كرده اند . مدیریت دانش توانمندي اصلی مدیریت زنجیره عرضه ویک عنصر حياتي از اطلاعات  فشرده  و محيط هاي سازماني چند فرهنگي است . درک اهمیت مدیریت دانش در زنجیره عرضه، تلاشي است كه در اين تحقیق انجام شده تا يك چارچوب مفهومي برای مدیریت دانش در مدیریت عرضه ارائه كند و با استفاده از يك مطالعه موردی كه توسط شركتهاي فرانسوي انجام شده ، ارزيابي گردد . درنهایت، خلاصه ای ازیافته ها و نتیجه گیری برای مدیریت دانش در زنجیره عرضه ارائه شده است. در سال هاي اخير مديريت زنجيره تامين با رويكرد جديد خود در مسائل مديريتي توانسته است تحولي شگرف در كاهش هزينه هاي اجرا و انجام صحيح مسائل مديريتي در سازمان ها را ايفا كند. اما اجراي مديريت زنجيره تامين زماني مي تواند در سازمان ها مفيد واقع شود و مي تواند كه به اهداف خود برسد كه بتواند در تعامل با اهداف و اجزاي سازمان به خوبي خود را نشان دهد يكي از اين مسائل مهم در سازمان ها توجه به مديريت دانش مي باشد كه اگر در سازمان ها بدرستي شناخته شود و مورد استفاده قرار گيرد مي تواند مديريت زنجيره تامين را به صورت ابزاري قدرتمند در سازمان به عرصه ظهور در آورد در دنياي رقابتي امروز كه سازمان ها در حال رقابت و گسترش محصولات و خدمات خود هستند عامل دانش وسيله شناخته شده اي است .امروزه براي مديران سازمان هاي مختلف عملكرد مديريت دانش و نقش آن در سازمان امري شناخته است و هريك از سازمان ها در تلاش براي دستيابي به اين دانش جديد هستند استفاده از مديريت زنجيره تامين در راستاي مديريت دانش مي تواند در بهبود اهداف سازمان كمك بسيارمناسبي باشد لذا در اين تحقیق سعي بر آن شده است كه به شناخت مديريت زنجيره تامين در سازمان ها پرداخته شود و در ادامه به شناخت و بررسي عامل دانش در سازمان ها و نقش و اهميت آن در سازمان ها در راستاي بكار گيري مديريت زنجيره تامين و اطلاعات پرداخته شود . رويكرد جديدي كه در سالهاي اخير بر مديريت عمليات حاكم شده، رويكرد مديريت زنجيـره تامين است. زنجيره تامين شبكه اي از تسهيلات و مراكز توزيع است كه وظايف تهيه و تدارك مواد خام، تبديل آن به محصولات نهايي و واسطه اي و توزيع اين محصولات نهايي به مشتريان را انجام مي دهد. زنجيره هاي تامين در سازمانهاي توليدي و خدماتي وجود دارند، هرچند كه پيچيدگي زنجيره ممكن است از صنعتي به صنعت ديگر و از شركتي به شركت ديگر شديداً تغيير كند. در اين تحقیق سعي شده است كه اين رويكرد جديد در مديريت عمليات به طور تقريباً كاملي معرفي شود. و بنابراين هدف تحقیق اين است كه اين موضوع را كه بسيار گسترده و وسيع است تا حدي معرفي و خواننده را با آن آشنا كند.

مواردي كه در اين نوشته بررسي شده عبارتند از: تعاريفي از مديريت زنجيره تامين، زنجيره ارزش، زنجيره تقاضا و زنجيره عرضه (تامين)، نياز به مديريت زنجيره تامين، منافع مديريت موثر زنجيره تامين، عناصر مديريت زنجيره تامين، مباحث استراتژيكي، تاكتيكي و عملياتي در مديريت زنجيره تامين و چند موضوع ديگر. در پايان نيز باارائه يك چارچوب مفهومي براي مديريت زنجيره تامين و مطرح كردن رقابت جديد در محيط مديريت عمليات سعي شده است از مباحث عنوان شده قبلي نتيجه گيري قابل قبولي صورت گيرد. مديريت زنجيره تامين رويكرد جديدي است كه در سالهاي اخير بر مديريت عمليات حاكم شده است. زنجيره تامين شبكه از مراكز توزيع است كه يكي از وظايف آن تبديل مواد خام به محصولات نهايي و توزيع آنها در ميان مشتريان است. مديريت زنجيره تامين فعاليتها را طوري هماهنگ مي كند كه مشتريان بتوانند محصولات را با كيفيت بالا و با حداقل هزينه به دست آورند. مديريت زنجيره تامين مي تواند براي شركت مزيت رقابتي فراهم سازد. مديريت زنجيره تامين اشتياق شركت را براي همكاري و رقابت افزايش مي دهد. دانش مهمترين مزيت رقابتي سازمانها در عصر حاضر محسوب مي شود.

فهرست :

چکیده

فصل اول: کلیات

مقدمه

 ضرورت انجام پژوهش

 اهداف پژوهش

 روش تحقیق

 استفاده کنندگان

فصل دوم:مدیریت زنجیره تامین

 تاریخچه

 تعاریف

 تعریف فناوري اطلاعات

 نقش و اهمیت فناوری اطلاعات

 مشخصه هاي رويكرد جريان اطلاعات

 پوشش گسترده

 اطلاعات با کیفیت بالا

 فناوري اطلاعات و تاثیر آن درتوسعه استراتژي هاي کسب و کار

 تغییر ترکیب دستیابی به وحدت جریان کالا و لجستیک

 افزایش سرعت

 کاربردهاي فناوری اطلاعات

 نقش سیستم های اطلاعات

 فرآیند های عمده

 سيستم‌هاي اطلاعات

 روند هاي توسعه سيستم‌هاي اطلاعات

 زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا

  نياز به مديريت زنجيره تامين

 معيارهاي عملكرد

 رقابت جديد

 از همكاري تا اشتراك مساعي

فصل سوم:مدیریت دانش

 تعاريف

 اهداف

 پیاده سازی سیستم جامع

 مزایا

 فاز اندازه گیری و ارزیابی

 فاز تدوین استراتژی در سازمان

 فاز فرهنگ سازی و آموزش

 فاز پیاده سازی

 مجريان

 سازمان هاي دانشي

 ماهیت دانش سازمانی

 دلایل بکارگیری

 دامنه کاربرد

 دستاورد ها

 علل پیدایش

 راهبرد ها

فصل چهارم:بررسی نقش و اجرای مدیریت دانش در زنجیره تامین

 معرفي سیستم های خبره با کاربرد آنها

 روش های سیستم های خبره

 مراحل مدیریت دانش از شناسایی و اکتشاف تا بهره برداری و استفاده

 نمایش نتایج

 برون سپاری

 توسعه محصول جدید

 ساخت و ساز

 پشتیبانی تصمیم گیری

 مدیریت ریسک

 نظرات برخي صاحب نظران

 تبادل نظرات

 مشاهدات و توصیه ها

 ادبیات موضوع

 فرآیندهاي مدیریت دانش در زنجیره تامین

 مدیریت دانش در زنجیره تامين

 پیش زمینه ای برای تحقیق

 یک مدل مفهومی برای مدیریت دانش در زنجیره تامين

 اجتماعی کردن

 استخراج کردن

 ترکیب كردن

 درونی یا باطنی کردن

 طرح پیشنهادی یک مدل

 پرسشنامه

 اطلاعات جمع آوری شده

 تجزیه و تحلیل تجربی

 ویژگی های شرکت

 تاثیر مدیریت دانش در مدیریت زنجیره تامین

 مراحل ایجاد دانش

 خلاصه ای از یافته ها

 جهت گیری های آینده تحقیق

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

 نتیجه گیری

 پیشنهادات

منابع و مراجع

دانلود پایان نامه رشته مدیریت پیرامون تجارت الکترونیک

تاریخ : ۱۱ آذر ۱۳۹۱

 

عنوان پایان نامه :  تجارت الکترونیک

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر : در تجارت بين المللي و الكترونيك دسترس آسان و مطمئن به اطلاعات و برقراري ارتباط سريع با بازارها اهميت و حساسيت خاصي دارد. با بهره برداري از تجارت الكترونيكي اطلاعات، هزينه تهيه اطلاعات و پردازش و كاربرد اطلاعات كاهش مي يابد فاصله جغرافيايي و زماني بازارها از ميان مي رود. امروزه با توسعه فزاينده فن آوري اطلاعات تجارت الكترونيكي به صورت يكي بازارهاي محوري فعاليتهاي بازرگاني در آمده است. در طي چند سال گذشته استفاده از تجارت الكترونيكي سالانه درصد بسیار زیادی رشد داشته است و در چنين فضايي كشورهاي در حال توسعه ناگزيرند از روشهاي سنتي كناره گيري كرده و به روشهاي جديد مبادله روي آورند.

فهرست :

مقدمه تاريخچه

مقدمه

مبادله الكترونيكي داده ها

فوائد مبادله داده ها

اجراي مبادله داده ها

انجام تداركات از طريق اينترنت

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه دولت

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه فروشندگان

مد فرايند تجارت الكترونيك

گردش كار در تجارت

تاثير تجارت الكترونيك بر فرايند توليد و مديريت توليد

ديدگاه دانشمندان از تجارت

چهارچوب هاي تجارت

فصل دوم: امنيت و پرداخت

كارت اعتباري

امنيت شبكه

خريد زيركانه با كارت اعتباري

روشهاي ديگر پرداخت

معاملات امن اينترنتي

خواص معاملات امن اينترنتي

گامهاي اصلي براي تبديل به فروشنده اينترنتي

چالشهاي پول نقد الكترونيكي

نتيجه گيري

فصل سوم: قانوني بودن

قانوني بودن تجارت الكترونيك

توافقات تجارت الكترونيك

حقوق بين المللي در تجارت الكترونيك

قرارداد

سندها در تجارت الكترونيك

فصل چهارم : اينترنت و تجارت الكترونيك

تاريخچه تجارت الكترونيك و اينترنت

سطوح تماس با اينترنت

دلايل بهره برداري از اينترنت در تجارت الكترونيك

طراحي پادگاه تجاري

ده فرمان براي طراحي سايتي كه مشتري را فراري مي دهد

بازاريابي

انواع تكنولوژي تجارت الكترونيك

چرخه ژنريك تجارت

نتيجه گيري

دانلود مقاله فروشگاه اینترنتی و تجارت در وب

تاریخ : ۲ آذر ۱۳۹۱

 

عنوان مقاله :  فروشگاه اینترنتی و تجارت در وب

قالب بندی :   PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  ایجاد فروشگاه اینترنتی، تبلیغ و اطلاعات كامل محصولات یك شرکت به نمایش در می آید و مشتری با داشتن كارت پرداخت واسطه ویا كارت‌های اعتباری، پس از جستجو و انتخاب، در خواست خرید می کند. سایت واسطه پس از كسر مبلغ محصول از حساب وی، این درخواست را در وهله اول از طریق فکس و یا تلفن (در آینده از طریق کامپیوتر به صورت آنلاین و یا از طریق SMS و یا تلفن گویا ) به فروشنده ارجاع می دهد و فروشنده می بایست در مدت زمان توافق شده، کالا را برای مشتری ارسال نماید. در فروشگاههای سنتی به علت كمبود جا، امكان نگهداری تمامی محصولات بر اساس تنوع، اندازه، تركیبات و … وجود ندارد كه این مسئله در فروشگاه اینترنتی كاملاٌ حل شده است یعنی به دلیل عدم محدودیت در فضا، فروشنده می تواند سبد محصولات تولیدی خود را به متنوع ترین شكل ممكن به همراه توضیحات كامل و بیان برتری های كیفی و فنی به زبان ساده و با درج قیمت ها و عكس های زیبا در معرض دید مشتریان قرار دهد. فعالیت فروشگاههای سنتی محدود به ساعات و روزهای غیر تعطیل می باشد اما فروشگاههای اینترنتی مطلقاٌ چنین محدودیتی نداشته و در تمامی ساعات شبانه روز و تمامی روزهای سال در دسترس عموم بازدید كنندگان قرار دارد.  در فروش مستقیم محصولات به مشتریان در فروشگاه اینترنتی، هزینه هایی از قبیل كارمزد، خواب سرمایه و سایر هزینه های جانبی كاهش یافته و بنابراین سود بیشتری عاید فروشنده می شود.

فهرست :

مزایای ایجاد فروشگاه اینترنتی برای فروشندگان

وسعت نامحدود فروشگاههای اینترنتی

نداشتن محدودیت زمانی

كاهش هزینه های جانبی وسود آوری بیشتر

پرداخت اینترنتی

مزایای خرید از فروشگاههای اینترنتی برای خریداران

حل مشكل حمل و نقل

امكان فروش قسطی

بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی

حذف نسبی واسطه ها

سفارشی كردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی

پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری

شکلهای گوناگون تجارت الكترونیكی

ويژگيهاي پول الكترونيك

جلوگيري از پرداخت مجدد پول الكترونيكي

پيامد هاي اقتصادي گسترش استفاده از پول الكترونيكي

افزايش كارآيي مبادلات

واسطه هاي مالي و بانكها

اثرهاي كلان اقتصادي

بازار ارز

بازار هاي مالي

اخذ ماليات و پول شويي

پرداخت الكترونيك در ايران

امنيت در تجارت الكترونيك

مسايل امنيتي در تجارت الكترونيكي

مديريت امنيت اطلاعات

سيستم امنيت اطلاعات

انواع خطرهاي تهديد كننده سيستم اطلاعاتي

استانداردها و تجارت الكترونيكي

امضاي الكترونيك

دانلود پایان نامه بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی‎‎

تاریخ : ۲۸ آبان ۱۳۹۱

 

عنوان پایان نامه :  بررسی ارتباط میان تعهد کارمند و سیاستهای سازمانی‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  سازماندهی و نگهداری نظام سازمانی یکی از مهمترین وظایف و مسئولیتهای مدیر محسوب می شود و انجام چنین وظیفه خطیری بدان معناست که تعهد سازمانی کارمندان و احساس مسئولیت شاغلان رشد روزافزونی یابد. بنابراین مدیر یک سازمان، در واقع مسئول میزان و نوع تعهد کارمندان نسبت به ارزشهای رسمی و سیاستهای سازمانی است. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی سازمانی است که در طول سالهای گذشته مورد علاقه بسیاری از محققان رشته های رفتار سازمانی در روانشناسی، خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است. همچنین با توجه به تحولات اخیر در حیطۀ کسب و کار از جمله کوچک سازیها و ادغام شرکتها در یکدیگر عده ای از صاحبنظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزۀ مدیریت همچون: ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و بهمین جهت بررسی آن  بی مورد است. اما عده ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند تعهد سازمانی اهمیت خود را از دست نداده و همچنان می تواند مورد تحقیق قرار گیرد. پایبندی به گروه، متعهد بودن به اهداف و التزام به شرایط تیم شاید معنایی دقیق از تعهد باشد. تعهد به کار و تیم کاری در شرایط سخت کاری مهم تر و سرنوشت سازتر است. شاید زمان مناسب برای آزمایش تعهد کارمندان، در مشکلات و سختی های کاری باشد. البته تعهد اعضای گروه هنگامی استوارتر خواهد بود که مبتنی بر ارزشهای اخلاقی و فطری (انسانی) بوده و همچنین در نتیجۀ انتخاب آگاهانه صورت گرفته باشد زیرا که اجبار و تحمیل در جهت عکس تعهد عمل می کند. آنچه که قابل تأمل به نظر می رسد این نکته است که تعهد به کار و تیم کاری، ارتباط با استعداد و هوش افراد ندارد، اگرچه سطح دانش و آگاهیهای اعضاء، سطح تعهد را بالا و بالاتر می برد. بررسی رابطۀ میان تعهد کارمندان با سیاستهای سازمانی از آن جهت حائز اهمیت است که می تواند بر رفتار کارمند اثر بگذارد و تحقیقات نشان می دهند که بین تعهد کاری، غیبت و جابجایی کارکنان رابطۀ معکوس وجود دارد. برای پیش بینی و توجیه رفتار افراد تعهد به مراتب بیش از رضایت شغلی مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین تعهد کارمندان بر میزان وفاداری آنها به سازمان و رضایتمندی ارباب رجوع نیز اثرگذار است. در این فصل شِمایی کلی از تحقیق ارائه شده است، بدین صورت که ابتدا به تشریح بیان مسئله پرداخته شده است و سپس از آن چهارچوب مفهومی تحقیق ارائه شده است. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق مبحث دیگری است که در این فصل به آن پرداخته شده است و در ادامه اهداف محقق از انجام این تحقیق درخصوص موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن فرضیات تحقیق آورده شده است. پس از آن بطور خلاصه روش تحقیق مورد استفاده توضیح داده شده است. در پایان نیز پس از ارائه تعریف مفهومی، تعاریف عملیاتی مربوط به هریک از شاخصها بطور جداگانه بیان شده است.

فهرست :

مروری بر ادبیات تحقیق

سیاست های سازمانی

تعاریف مختلف از سیاست های سازمانی

راههای کاهش اثرات ناشی از سیاست های سازمانی

تعهد سازمانی

تعاریف مختلف از تعهد سازمانی

اهمیت تعهد سازمانی

انواع تعهد سازمانی

تعهد نسبت به سازمان

تعهد نسبت به خود

تعهد نسبت به مردم

تعهد نسبت به وظیفه

تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی

الگوهای چند بعدی تعهد

عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان

گستره سازمانی

فضای سازمانی

ساختار سازمانی

نتایج مؤثر تعهد متوسط بر کارکنان

تعهد زیاد

ویژگی های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی

عوامل مؤثر بر تعهد به سیاستها

نقش تعهد سازمانی در تمایل به قصد ماندن در سازمان

اهمیت و ضرورت قصد ماندن در سازمان

نقش عوامل فردی در تمایله به ترک شغل

روش تجزیه و تحلیل داده ها

بررسی اثرات متغير ها بر یکدیگر

آزمونهای نیکویی برازش

آزمون فرضیه ها

دانلود مقاله اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

تاریخ : ۲۷ آبان ۱۳۹۱

 

عنوان مقاله :  اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

دانلود مقاله اصول و اهمیت مشتری مداری

تاریخ : ۲۴ آبان ۱۳۹۱

 

عنوان مقاله :  اصول و اهمیت مشتری مداری

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تحقيق حاضر با هدف آشنايي با مباني و اصول و راهکارهاي ارائه شده در خصوص مفهوم «مشتري مداري» انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات کاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه نقش مشتريان براي سازمانها از حالت پيروي محض از توليدکننده؛ به هدايت سرمايه گذاران، توليدکنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري هاي سازمان و مديريت بر محور «مشتري مداري» و چگونگي کسب رضايت مشتريان ارائه شده اند. در دنياي رقابتي و بازارهاي پيچيده داخلي و بين المللي امروز؛ سمت و سوي کليه فعاليت هاي سازمان ها براي تأمين نيازهاي مشتريان و مخاطبان و کسب رضايت و اعتماد آنها مي باشد. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت هر سازماني به رفتار مشتري و مخاطب آن بستگي دارد.  از طرفي می توان مشتري مداري را نوعي ارزش نهادن به انسان و تامين حوائج و نيازهاي او مي توان تعريف کرد.   مقاله حاضر پس از بيان مفهوم مشتري، نحوه جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی نحوه صحیح مشتری مداری را بیان می کند.امید است که مورد توجه مطالعه کنندگان عزیز قرار گیرد.

فهرست :

چکیده

مقدمه

تعریف مشتری

انواع مشتری

اهمیت مشتری

چرخه زندگی مشتری

رضایت مشتری چیست؟

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار عرضه کننده دارد؟

سنجش رضایت مشتری

انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

سازمان مشتری مدار

راههای تحقق مشتری مداری

مشتری مداری؛ مدیریت اسلامی

بازاریابی الکترونیک؛ برفرای ارتباط با مشتری

هشت روش بهبود خدمات به مشتری

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

منابع و مآخذ

دانلود مقاله تفكر استراتژيک، كاركردها و چالش ها

تاریخ : ۲۴ آبان ۱۳۹۱

 

عنوان مقاله :  تفكر استراتژيک، كاركردها و چالش ها

قالب بندی :  word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  تفكر استراتژيك مدير را قادر مي‌سازد تا بفهمد چه عواملي در دستيابي به اهداف موردنظر موثر است و چگونه اين عوامل موثر براي مشتري ارزش مي‌آفريند؟ تفكراستراتژيك رامي توان به نوعي قدرت دروني وذهني درمدير تعبيرنمود كه بابهره گري ازآن ضمن درنظرداشتن شرايط محيط وتحولات محيط ناپايدار جهاني اقدام به اخذ تصميم وبرنامه ريزي نموده واستراتژي هاي سازمان خود را درمحيط كسب وكار ناپايدار ومتحول امروز طراحي مي نمايد .تفكر استراتژيك دردنياي كسب وكار امروز ازاهميت ويژه اي برخوردار است زيرا بدون اين تفکر، تلاشهاي سازمان براي دستيابي به استراتژي‌هاي تدوين شده اثربخش نخواهد بود.

فهرست :

مقدمه

چکیده

تعاریف تفکر استراتژیک

مفهوم تفکر استراتژیک

منابع و عناصر تفکر استراتژیک

داشتن چشم

کارکردهای تفکر استراتژیک

تفکر استراتژیک برای مدیران

تفکر استراتژیک – برنامه ریزی استراتژیک

سه فرمان براي تفكر استراتژي در ايجاد مزيت رقابتي

چالشها و موانع تفکر استراتژیک

عدم استفاده از مدیریت مشارکتی

عدم دسترسی به اطلاعات صحیح و بهنگام

موانع رفتاری و درونی مدیران

کمبود و فقدان مدیران کلیدی

مشکل در همسو کردن اعضاء سازمان

عدم فرهنگ سازمانی مشوق

نتيجه گيري