عنوان مقاله: فنون برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی
قالب بندی : Word
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در اين مقاله مشتري، اهميت مشتري، برخورد با مشتری، منافع دريافتي مشتري، انتظارات مشتري و رويكرد سازمان به مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد. موضوع «برخورد با مشتری» یک موضوع کاملا ًمهم است؛ چون به بیانی، محوری ترین مورد، در طول و عرض برنامه های بازاریابی نیز مقوله ای به نام «مشتری» است. رمز موفقیت بازاریابان بزرگ، کیفیت رفتار آنها با مشتری است. یکی از تعاریف بازاریابی می تواند «هنر جلب رضایت مشتری برای انتخاب، خرید و تکرار خرید یک کالا یا خدمت» باشد.در عرصه بازارهای رقابتی امروز که بیش از پیش حق انتخاب و چانه زنی و قدرت تصمیم گیری مشتریان برای خرید و انتخاب خدمت و کالا افزایش یافته و این افزایش سیر صعودی نیز دارد باید برخورد مناسب با مشتری و حفظ مشتری را در الویت قرار دهیم و برای حفظ موقعیت شرکت و یا بازار خود هر روز بیشتر از قبل بر آگاهی خود در مورد مشتریان و علایق آنها بیافزاییم.تا علاوه بر داشتن مشتریان وفادار و مناسب ، بتوانیم آنها را در این بازارهای رقابتی حفظ کنیم. مسئلۀ اصلی که می بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: «چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟ به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم».
فهرست:
چکیده
مقدمه
چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟
شخصیت مناسب
شناخت مناسب
خدمت مناسب
رفتار مناسب
همیشه حق را با مشتری بدانیم
منافع دریافتی از سوی مشتریان
انتظارات مشتري
مشتري راضي – ناراضي – خشنود
ارزش و استراتژي اثر بخش
ارتباط مفید با مشتریان
موارد مهم در ارتباط تلفنی
چند نکته دربارهي نحوه برخورد با مشتريان ناراضي
موضوع شخصي در ميان نيست
آدم عصباني چه مي خواهد؟
چه بايد کرد؟
چگونه مشتري را آرام کنيم؟
نتيجه گيري
عنوان پروژه : اصول بازاریابی لاک غلط گیر
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : اولین لاک غلط گیر در سال 1951 توسط خانم بت گراهام ابداع شد . او یک ماشین نویس بود و با استفاده از یک مخلوط کن آشپزخانه و رنگ، لعابی برای غلط گیری به نام Mistake Out تولید کرد و آن را در قوطی های سبز کوچک عرضه کرد (شکل 1) . این نوع از غلط گیر از یک محفظه برای نگهداری لاک سفید رنگ و یک قلم مو یا اسفنج مثلثی برای غلط گیری از کاغذ تشکیل می شود . در سال 1956 او با استخدام کارگران و کار شبانه در آشپزخانه و آخر هفته ها تولید خانگی خود را گسترش داد و شرکت Mistake Out را در خانه خود تاسیس کرد و با گسترش کار خود از آشپزخانه به تولید دسته ای، تولید را افزایش داد . او به خاطر عدم موفقیت در تصحیح برخی غلط های نوشتاری از کار ماشین نویسی در بانک ها برکنار شد و به همین دلیل نام Mistake Out را برای شرکت انتخاب کرد و به گسترش شرکت روی آورد . او پیشنهاد تولید اختراع خود را به شرکت IBM داد ولی پذیرفته نشد . او تا سال 1968 برای مدت 17 سال به تولید خانگی ادامه داد و محصول خود را با تغییر نام به Liquid Paper به فروش رساند . در 1968 محصول به سوددهی رسید و در سال 1979 شرکت Liquid Paper با حق اختراع به مبلغ 47.5 میلیون دلار به شرکت ژیلت (Gillette Corporation) فروخته شد . این محصول در سال 1980 به علت نگرانی از ایجاد سرطان و مسمومیت به خاطر استفاده از تینر مورد بررسی قرار گرفت و سرانجام مواد سرطانزا توسط شرکت ژیلت از فرمول تولید حذف شد . در سال 2000 Liquid Paper به شرکت Newell Rubbermaid پیوست . هنوز در برخی از نقاط جهان Liquid Paper به تصدیق و به یاد آوری یک برند لوازم التحریر به نام Papermate کمک می کند .
فهرست:
محصول
تاریخچه پیدایش و گسترش لاک غلط گیر
انواع محصول
اطلاعات و منابع
ساز وکار خاص بازار
نتایج و بررسی اطلاعات
رفتار مشتری
ویژگی ها
بررسی بازارهای تجاریBB
بررسی رقبا
نگاه فروشندگان
مقایسه برندها
سی-کلاس(سی.کی.اس)
یونی
پریت
استدلر
جمع بندی
رتبه بندی رقبا
بررسی فرصتها و تهدیدها
فرصتها
تهدیدها
بیانیه مأموریت
بررسی تفصیلی مشتریان
عوامل مؤثر در مصرفکنندگان
فرهنگی
اجتماعی
عوامل شخصی
روانی
فرآیند تصمیمگیری خریدار
بررسی بازارهای تجاری
نرخ و عادات خرید
طبقه بندی مشتریان و مصرف کنندگان
بخش بندی و بررسی جذابیتهای هر بازار
بخش های بازار
انتخاب بازار هدف
برآورد حجم بازار
فاز سوم
تعیین جایگاه هدف در بازار لاک غلط گیر
نقشه ادراکی لاک غلط گیر
استراژی های تعیین جایگاه هدف
برنامه ریزی آمیخته بازاریابی برای لاک غلط گیر . محصول
سطوح محصول
طبقه بندی محصول (مصرفی و صنعتی)
تصمیم گیری درباره محصول
ویژگی های محصول
آمیخته (سبد) محصول و خط محصول
نام و نشان تجاری (برند)
بسته بندی
توسعه محصول جدید (NPD)
برنامه ریزی آمیخته بازاریابی برای لاک غلط گیر. قیمت
عوامل درونی موثر در تصمیم قیمت گذاری
عوامل خارجی موثر در قیمت گذاری
عوامل محیطی موثر در قیمت گذاری
رویکرد های عمومی قیمت گذاری
استراتژی های قیمت گذاری محصول جدید
استراتژی های تعدیل قیمت
حداکثر قیمت رزرو (MRP)
حداکثر مطلوبیت برای خرید (MWB)
برنامه ریزی آمیخته بازاریابی برای لاک غلط گیر. تبلیغ و ترویج
اهمیت نسبی ابزارهای تبلیغ و ترویج
استراتژی تبلیغ و ترویج
تبلیغات
تصمیم گیری در مورد رسانه های تبلیغ
برنامه ریزی آمیخته بازاریابی برای لاک غلط گیر. توزیع
شبکه توزیع
انتخاب شیوه توزیع
استراتژی توزیع
پیوست
.پرسشنامه مصرف کنندگان
.پرسشنامه فروشندگان سطح شهر
.پرسشنامه فروشندگان بازار سنتی (عمده فروشان)
عنوان مقاله : بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی
قالب بندی : Word
قیمت : رایگان
شرح مختصر : نوسانات کاهش ارزش وقدرت پول رایج درسالهای اخیر چشمگیر و قابل ملاحظه بوده است. اگر سود را بر فرض عدم تغيير سطح قيمتها اندازه گيري و شناسايي نماييم، صورتهاي مالي شركت گمراه كننده خواهدبود.حسابداری تورمی بعنوان صورت مالی تکمیلی می تواند اشکالات ناشی از کاهش ارزش واحد پولی را مرتفع نماید. صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی بعنوان مکمل صورتهای مالی درنشان دادن وضعیت داراییها ، بدهیها وسود وزیان به مدیران سازمان در اخذ تصمیمات اقتصادی و عملیاتی در بکارگیری منابع مالی، هدف اصلی این پژوهش میباشد . صورتهای مالی سازمان بر مبنای روش ارزش ریال ثابت، ارقام ترازنامه به اقلام پولی و غیرپولی طبقه بندی وبا استفاده از میانگین شاخص قیمت ها ، تعدیل میشوند در این تحقیق با بکارگیری از پرسشنامه لیکرت، نظرات کارشناسان و مدیران سازمان درخصوص میزان استفاده از صورتهای مالی محاسبه شده بر مبنای تورمی درتصمیم گیری های سازمان، جمع بندی و با استفاده از روشهای آماری و نرم افزارSPSS آمارهای توصیفی و استنباطی مربوطه استخراج و تحلیل گردیده است.نتایج نشان میدهد که اطلاعات حاصل از حسابداری تورمی قدرت تصمیمگیری را افزایش میدهد .
فهرست:
چکیده
مقدمه
اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
روش و قلمرو مکانی و زمانی تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
ماهیت تغییرات قیمت
طبقه بندی اقلام پولی و غیر پولی
شاخص های قیمت
مدل گزارشگری برمبنای بهای تاریخی / ریال ثابت (HC/CD) صورتهای مالی سازمان توسعه منابع انرژی
ابزار تحقیق
ساختار پرسشنامه و روایی و پایایی آن
آمارهای توصیفی
آمارهای استنباطی
جمع بندی و نتیجه گیری
منابع و مراجع
عنوان مقاله : رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامه ریزی آموزشی
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : هدف از این مقاله پرداختن به رویکرد استراتژیک بر فرایند برنامهریزي آموزشی میباشد. رویکرد استراتژیک یک رویکرد جامع به تمام عوامل مؤثر در ایجاد حرکت سازنده سازمان است. در این مقاله ابتدا تعریف برنامهریزي، انواع برنامهریزي و مدیریت مطرح شده است، سپس به بیان تعریف برنامهریزي استراتژیک، وجوه افتراق این نوع برنامهریزي با برنامهریزي عملیاتی، به توضیح تدوین استراتژيهاي برنامهریزي آموزشی و رویکرد این نوع برنامهریزي و استراتژيهاي سازمانی و ساختار برنامهریزي آموزشی پرداخته شده است. در ضمن فرایند پیشنهادي آموزش و فرایند برنامهریزي استراتژیک مدل برایسون، محدودیتها و مزایا این نوع برنامهریزي بیان شده است. در این مقاله در نظر است با رویکرد به شاخصهاي طراحی نظام استراتژیک سازمان، به برخی از نکات مهم و اساسی در تدوین برنامهریزيهاي استراتژیک آموزشی پرداخته شود. با به کار بستن برنامهریزي استراتژیک، مدیران قادر میشوند جهتگیريهاي خود را در آینده معین ساخته و سازمان را در مقابل تغییرات و تحولات فردا مجهز سازند.
فهرست:
چکیده
مقدمه
برنامه ریزي
برنامهریزي استراتژیک
ویژگیهاي برنامه ریزي استراتژیک
وجوه افتراق برنامه ر یزي استراتژیک و برنامه ریزي عملیاتی
سبکهاي مختلف برنامه ریزي استراتژیک
اهمیت برنامه ریزي استراتژیک
سطوح برنامه ریزي استراتژیک
تدوین استراتژي برنامه هاي آموزشی
رویکرد استراتژیک در برنامه ریزي آموزشی
رویکرد استراتژیک
رویکرد سیستماتیک
رویکرد اقتضایی
استراتژي هاي سازمانی و ساختار برنامه ریزي آموزشی
فرایند پیشنهادي آموزش
مراحل فرایند برنامه ریزي استراتژیک در مدل برایسون
مزایاي برنامه ریزي استراتژیک آموزش
محدودیتهاي برنامه ریزي استراتژیک آموزش
نتیجه گیري
عنوان پروژه : كارسنجي و زمان سنجي ( وكيوم فرمينگ )
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : انجام دادن يك عمل و حتي خودداري از يك عمل، مستلزم تصميم گيري و لازمه ي تصميم گيري ، آگاهي است.براي آگاهي بايد اطلاعات موجود درباره ي موضوع تصميم را گردآوري و اطلاعات موثر در تصميم گيري را انتخاب نمود، و بر اساس اين اطلاعات ، تصميمات مختلفي را مي توان نسبت به يك موضوع گرفت، تعيين و آثار و نتايج هر يك را ارزيابي كرد.در اين صورت ، تصميمي كه در نهايت گرفته مي شود آگاهانه و معقول خواهد بود. سازمان ها ركن اصلي اجتماعات كنوني محسوب مي شوند و مديريت به عنوان مهم ترين عامل در حيات، رشد و يا مرگ سازمان ها مطرح بوده است و روند حركت ازوضع موجود به سوي وضع مطلوب به وسيله مدير هدايت مي شود . انسان داراي شخصيتي چند بعدي و توانايي هاي متعدد بوده و از يكسري باورها، اعتقادات، تمايلات،انتظارات و احساسات برخوردار مي باشد كه به تبع شخصيت متنوع وي، اثرات محيطي برروي رفتار و انگيزه هاي او، داراي پيامد و نتايج خاصي مي باشد.
فهرست:
تاريخچه شركت
انواع محصولات
تقديرهاو استانداردها
تعريف يخچال
اهداف شركت
بخش دوم : معرفي بخش وكيوم فرمينگ
تعريف وكيوم
خدمات وكيوم فرمينگ
ويژگي هاي بخش وكيوم
گريد جديد ورق
فصل دوم : جداول و نمودارها
بخش اول : جداول
جدول ليست موادموردنياز بخش وكيوم
جدول ليست قطعات خريدني بخش وكيوم
جدول ليست ماشين آلات موجود در بخش وكيوم
بخش دوم : محاسبات
محاسبه تعدادماشين آلات در بخش وكيوم
محاسبه تعدادماشين آلات چندكاره
برگه عملياتي
جدول فرآيندعمليات چندقطعه اي
نقشه بازشده محصول
بخش سوم : مونتاژ
نمودار مونتاژ
نمودار تقدم و تاخر
نمودار فرآيند عمليات مونتاژهر ايستگاه كاري
نمودار فرآيندعمليات
نقشه جريان
فصل سوم
بهبود
فصل چهارم
نتيجه گيري
عنوان مقاله : تقویت پیوند بین سنجش عملکرد و تصمیم گیری
قالب بندی : PDF
قیمت : رایگان
شرح مختصر : در حال حاضر بسیاری از سازمانهای دولتی با فشار دوگانه برای مواجه با خواسته های پاسخگویی خارجی از یک طرف و بهبود عملکرد داخلی از سوی دیگر رو به رو هستند. این موضوع مستلزم این پرسش است که آیا مطالبات به وجود آمده برای گزارش دهی خارجی سازمانهای دولتی برای کاربردی کردن شاخص عملکرد برای بهبود داخلی دارای اثر محدودی است یا تاثیر گسنرده ای دارد؟ این مقاله از طریق گروه کوچکی از سازمانهای دولتی و مراجع پاسخگویی دولتی در استرالیا به این سوال پاسخ میدهد که استفاده ادارات از شاخص های عملکرد برای برآورد الزامات گزارش خارجی بیشتر از بهبود داخلی است. محدودیت های مختلفی در استفاده از شاخص عملکرد شناسایی شده اند که مشکلات عمدتا فنی و به میزان کمتر، مسایل سازمانی و سیاسی است.
فهرست:
چکیده
مقدمه
سابقه و فرضیه
استفاده داخلی و سیستم شاخص عملکرد
واحد تجزیه و تحلیل
جمع آوری اطلاعات و اندازه گیری
یافته ها
استفاده ادارت از شاخص های عملکرد
محدودیت های استفاده از شاخص های عملکرد برای تصمیم گیری
سیستم شاخص عمکرد
فرایند های سازمانی
نیروهای سیاسی
محدودیت های مطالعه
تحقیقات بیشتر
منابع
این مقاله به صورت زبان اصلی به همراه ترجمه فارسی میباشد
عنوان مقاله : ارزیابی از حسابداری مدیریت با توجه به تغییرات اقتصادی
قالب بندی : Word
قیمت : رایگان
شرح مختصر : عملکرد آینده شرکتها امروز وابستگی زیادی به کیفیت تصمیماتی دارد که توسط مدیریت سازمان بصورت مؤثر اتخاذ میگردد و صاحبان این تصمیمات همیشه نیازمند کسب اطلاعات از درون و برون سازمان هستند که براساس این اطلاعات مدیریت بتواند بصورت کاملاً عقلائی استراتژیهای سازمان را با استفاده از منابع در اختیار راهبری نماید. اطلاعات مربوط به فرآیندهای اقتصادی عملاً توسط سیستمهای حسابداری و قوانین آمره مورد گزارشگری قرار میگیرد که این فرآیند از یک طرف متأثر از بخشهای اقتصادی و اجتماعی کشورها میباشد و از طرفی دیگر با توجه به تغییرات سریع عوامل سیاسی این فرآیند استانداردگذاری و تبیین آن در حسابداری را با مشکلات و پیچیدگیهای زیادی مواجه نموده است. تنوع حسابداری و اهداف آن عملاً برای تهیه و مهیا سازی اطلاعات با استفاده از معیارهای اندازهگیری فرآیندهای اقتصادی در طول دورههای مختلف و برای ذینفعان مختلف متعدد میباشد بطوریکه بر همین اساس حسابداری مالی به صورت گذشتهنگر و برای تهیه و تنظیم اطلاعات جهت تصمیمگیری کاربران و ذینفعان خارج از سازمان میباشد این در حالی است که حسابداری مدیریت به مدیریت در ارائه حوزه عمل بیشتر در استفاده بهینهتر از اطلاعات در اختیار چشماندازهای مدیریت را ترسیم نماید کمک مینماید چرا که این اطلاعات مورد نیاز است. بمنظور اطمینانبخشی از برنامهریزی، کنترل، ساماندهی و تصمیمگیری صحیح حسب توابع در اختیار و در کنترل میباشد. از طرفی دیگر حسابداری مالی با استفاده از اطلاعات واقعی حقایق زمان را در جهت مسیر تکامل و حرکت شرکت نشان میدهد اما عملاً این اطلاعات نشانی از دلایل و عوامل ایجاد حقایق تحصیلی را نمیدهد.
بنابراین نتایج حاصل از حسابداری مالی را میتوان با کمک از مبانی حسابداری مدیریت مورد بهبود و اثربخشی بیشتر قرار داد. در مقابل حسابداری مالی عملاً اطلاعات حسابداری مدیریت ماهیت هنجاری ندارند اما برعکس اطلاعات حسابداری مدیریت در جهت ایجاد جهتگیریها و ایدههای آیندهنگری امری عملی میباشد. مضافاً اینکه در شرایطی که شرکتها در شرایط اقتصادی رقابتی پیچیدهتری قرار میگیرند همواره پدیدههای حسابداری مدیریت در حال تغییر خواهند بود این موضوع بسیار حیاتی برای بقای و ادامه عمر حسابداری مدیریت میباشد.
فهرست:
مقدمه
حسابداری مدیریت یا حسابداری مدیریتی
سیر تحول در حسابداری مدیریت
تعیین هزینه در مرحله کنترل مالی
هزینه یابی در حسابداری
نتایج دوره تکامل حسابداری مدیریت
نقش درون شرکتی
نتیجهگیری