عنوان پایان نامه:  مشتری مداری و اهمیت آن

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  : تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

فهرست :

چکیده

هدف از تحقیق

 ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

 تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

 مدیریت انتظارات مشتری

 نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

  عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

 راه برای جذب مشتری جدید

 درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

تحقیقات کاربردی

تحقیق و توسعه

تحقیقات عملی

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش

انواع تحقیقات توصیفی

روش تحقیق حاضر

فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری

پاسخ سوالات

پیشنهادات

فهرست منابع و مآخذ

عنوان پاورپوینت:  رفتار و فرهنگ سازمانی

قالب بندی :  پاورپوینت

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  : اين مقاله بررسي اثرات متعادل کننده فرهنگ سازماني بر روابط ميان رفتار رهبري و تعهد سازماني و ميان تعهد سازماني و رضايت شغلي و عملکرد در زمينه مالزيايي در سال 2008  است. در این مقاله داده‌ها از 238 دانشجويان و محققان همکار نيمه وقت UM MBA مالزيايي جمع‌آوري شدند. داده‌ها در مورد فرهنگ سازماني و رفتارهاي رهبري پاسخ دهندگان و چگونگي اثرگذاري بر تعهد سازماني، رضايت شغلي و عملکرد کارمند با استفاده از OCI، پرسشنامه رفتار رهبري، ACS، درجه‌بندي جهاني مجزا براي رضايت شغلي و پرسش‌نامه‌هاي عملکرد کلي جمع‌آوري شد. آمارهاي توصیفي گزارش شدند و بعد از آنها، تحليل عاملی، تحليل پایایی، همبستگی پيرسون و آزمون فرضيه‌ها با استفاده از رگرسيون سلسله مراتبی، استفاده شد.  یافته ها: عموماً و با استثنائات کمی، مشخص شد که رفتار رهبري به طور قابل توجهي مرتبط با تعهد سازماني می باشد و فرهنگ سازماني نقش مهمي در متعادل‌سازي اين رابطه ايفا مي‌کرد.  مشخص شد که رفتار سازماني به طور قابل توجهي مرتبط با رضايت شغلي می باشد ولي مرتبط با عملکرد کارمند نبود.  با اين حال، تنها فرهنگ حمايتي بر رابطه ميان تعهد و رضايت اثر گذار بود. عوامل و دلالت‌هاي محتمل براي مديران بحث مي‌شود.

فهرست :

فرهنگ

تعاریف فرهنگ

ویژگی های فرهنگ

مفهوم فرهنگ سازمانی

 تعاریف فرهنگ سازمانی

نکات مشترک بین تعاریف مختلف

 عواملی که در ایجاد فرهنگ نقش دارند

شیوه های آشنایی با فرهنگ سازمانی

لایه های فرهنگ سازمانی از نظر ادگار شاین

ویژگی فرهنگ سازمانی

انواع فرهنگ سازمانی از نظر رابینز

خرده فرهنگ چیست؟

فرهنگ سازمانی از نگاهی دیگر

مدیریت فرهنگ سازمانی

ارتباط فرهنگ با محیط و استراتژی سازمان

استراتژی فرهنگ سازمانی از نظر هریسون

نقش فرهنگ سازمانی

فرهنگ قوی سازمانی

نکاتی در مورد فرهنگ قوی سازمانی

آثار فرهنگ قوی سازمانی

نقش رهبری در فرهنگ سازمانی

 عملکرد شغلی چیست؟

منابع

عنوان مقاله:  بررسی علل و اثرات نارضایتی شغلی کارکنان موسسات مالی خصوصی شده در ایران‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  در این تحقیق تاثیر عواملی از جمله سن، جنسیت، میزان تحصیلات ، سابقه ی کار، میزان درآمد ، سمت و رتبه ، ساعت کاری با رضایت مندی شغلی را مورد بررسی قرار میدهیم.داده های مورد استفاده در این تحقیق از مصاحبه ی ازاد  و 30 پرسشنامه حاوی سوالات فردی و سوالاتی مربوط به فرضیه های پژوهش جمع آوری گردیده است. سپس تحقیق در مقاله های مرتبط و تجزیه وتحلیل جهت تایید فرضیه ها و ارتباط آنها با متغیر وابسته بعمل آمده است.هدف از تحقیق حاضر ، بررسی رابطه ی خصوصی سازی موسسات مالی ، فشارهای کاری، خشنودی شغلی و تمایل به ترک شغل در کارکنان موسسات مالی است. بررسی ها نشان میدهد که با انجام خصوصی سازی موسسات مالی فشارهای کاری بیشتر شده و این فشارهای کاری موجب کاهش خشنودی و رضایت شغلی گردیده و هرچه رضایت مندی کارکنان کاهش بیشتری یابد کارکنان تمایل بیشتری به ترک شغل و بازنشستگی پیش از موعد پیدا میکنند.

فهرست :

مقدمه

خصوصی سازی

خصوصی سازی در ایران

دلایل ناکامی خصوصی سازی

نارضایتی از کار

راهکارهای مناسب برای رسیدن به رضایت شغلی

نارضایتی شغلی در موسسات مالی پس از خصوصی سازی

نتیجه گیری و پیشنهاد ها

عنوان مقاله :  مفاهیم تخصصی حسابداری صنعتی

قالب بندی :  Word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  حسابداری صنعتی شاخه ای از علم و فن حسابداری است که وظیفه جمع آوری اطلاعات مربوط به عوامل هزینه و محاسبه بهای تمام شده محصولات و خدمات را بر عهده داشته و با تجزیه و تحلیل گزارشها و بررسی راههای تولید روشهای تقلیل بهای تمام شده تولیدات را بیان می کند. در واقع حسابداری صنعتی یا حسابداری بهای تمام شده یک ابزار بسیار مهم در اختیار مدیریت می باشد تا مدیران را در برنامه ریزی، کنترل و نظارت و بررسی نتایج فعالیتها، یاری نماید. مدیریت با استفاده از حسابداری صنعتی، بهای تمام شده تولیدات را محاسبه می کند و کنترل خود را بر روی هزینه های مواد، دستمزد و سایر هزینه های تولید اعمال می کند. مدیران اگر گزارشات دقیق و صحیحی از عوامل هزینه نداشته باشند در تصمیم گیری خود در جهت افزایش تولید یا سایر تصمیم گیریها و راه انجام تصمیمات خود با مشکل مواجه خواهند شد. به عنوان مثال فرض کنید در صورتی که هدف تغییر نوع محصول تولید شده یا افزایش تولید باشد باید اطلاعات دقیقی از هزینه تولید وجود داشته باشد تا بتوان تصمیم گرفت که اگر ماشین آلات جدید خریداری شوند مقرون به صرفه است و یا ماشین آلات تعویض شوند و یا اینکه ماشین آلات اجاره گرفته شوند و یا بهتر است حقوق پرسنل افزایش داده شود و یا باید مقدار پرسنل را کاهش و یا افزایش داد و بسیاری از انواع تصمیمات مدیریت در موارد مشابه فوق الذکر مشروط بر اطلاعات حسابداری بهای تمام شده می باشد.

فهرست :

منظور از حسابداری صنعتی ( بهای تمام شده ) چیست؟

اهمیت حسابداری بهای تمام شده برای چیست؟

وظایف حسابداری بهای تمام شده ( صنعتی ) چیست؟

کاربرد  حسابداری بهای تمام شده چیست؟

منظور از هزینه یابی و دایره هزینه یابی چیست؟

کالای در جریان ساخت چیست؟

منظور از تولید چیست؟

اجزاء و عوامل بهای تمام شده کدام است؟

بهای اولیه

بهای تبدیل

مقایسه جایگاه حسابداری مالی و حسابداری بهای تمام شده در مؤسسات تولیدی

فهرست حسابها در مؤسسات تولیدی و حسابداری صنعتی

ارتباط بین حسابهای مالی و حسابهای صنعتی

گزارشهای حسابداری صنعتی و روش تهیه آنها

گزارشهای درون سازمانی در مؤسسات تولیدی

هزینه یابی چیست و چند نوع می باشد

طبقه بندی هزینه ها چگونه است

وظیفه دایره برنامه ریزی تولید چیست؟

وظیفه دایره حسابداری حقوق و دستمزد چیست؟

منظور از شب کاری و نوبت کاری چیست

تعطیلات  و  مرخصیها

عیدی و پاداش

فوق العاده مأموریت

منظور از تسهیم مستقیم سربار در حسابداری صنعتی چیست؟

مراحل تسهیم ثانویه چگونه است

گروههای هزینه سربار در حسابداری صنعتی کدامند؟

منظور از اضافه یا کسر جذب سربار چیست

هزینه های سربار در حسابداری صنعتی و تولید

سربار پیش بینی شده چیست و جذب سربار یعنی چه ؟

روش هزینه یابی سفارش کار چگونه است؟

  روش حسابداری در هزینه یابی مرحله ای

منظور از معادل آحاد تکمیل شده چیست ؟

جریان گردش محصول در مؤسسات تولیدی چگونه می باشد

گردش موازی محصول یعنی چه ؟

فوق العاده نوبت کاری چیست و چگونه محاسبه می شود

ثبت عیدی و پاداش در حسابداری مؤسسات تولیدی چگونه می باشد

منظور از کسورات چیست

منظور از کسر توافقی چیست

ضایعات چیست و انواع آن کدام است؟

وظیفه انبار چیست و چگونه عمل می کند

حد تجدید سفارش مواد و کالا یعنی چه

روش ثبت و حسابداری مواد مصرفی

برگشت مواد از خط تولید به انبار چگونه در حسابها ثبت می شود

  ارزیابی موجودی مواد و روشهای قیمت گذاری مواد صادره از انبار

عنوان پایان نامه :  بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان هلال احمر

قالب بندی :  Word

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  جوامع امروزي را جوامع سازماني مي نامند زيرا در اين جوامع انسان ها هر جايي كه زندگي مي كنند و هر كاري كه انجام مي دهند با سازمان هاي مختلف در ارتباطند و سازمان ها بخشي از زندگي روزانه همه مردم را تشكيل داده است.  امروزه نقش و اهمیت شخصیت مدیران در رشد و بقای سازمان امری شناخته شده است . سوالی که ذهن همه صنعتگران را به خود مشغول ساخته این است که آیا مدیران در شکل گیری خلاقیت و نوآوری کارکنان سهم دارند ؟ تنها می توانیم بگوییم که این روند توسط مدیران زمانی به بهترین شکل خود محقق می شود که اگر مدیران از سلامت و عزت نفس بالا برخوردار باشند ، می توان امیدوار بود که کارکنان بتوانند با رضایت شغلی بیشتر به انجام امر بپردازند . بنابراین می توان اینگونه پنداشت که عدم تعادل روانی ؛ عزت نفس پایین و رضایت شغلی کم میتواند بر روند رو به رشد سازمان آثاری منفی بر جای می گذارد . لذا باید اطلاعاتی در باره این جنبه های شخصیتی و شغلی مدیران و کارکنان در اختیار داشت تا در صورتی که هر کدام از این جنبه ها نواقص و نقاط صعفی وجود دارد ، با اقدامات شایسته اصلاح و بهبود یابد . از همین رو در این پژوهش سعی شده که با مطالعه روی میزان عزت نفس مدیران و رضایت شغلی کارکنان به این امر مهم دست یابیم که سازمان چه تاثیری می تواند داشته باشد تا افراد از جمله مدیران و کارکنان بتوانند در آن به نحوه مطلوب انجام وظیفه نمایند .

فهرست:  

ضرورت و اهميت انجام پژوهش

سوالات تحقیق

فرضیات تحقیق

عزت نفس

تعاریف عملیاتی

تعریف عزت نفس

ویژگی های شخصی كه عزت نفس بالا  دارد

ویژگی های شخصی كه عزت نفس پایین  دارد

عوامل موثر بر عزت نفس

نظریات عزت نفس

عزت نفس اجتماعی

عزت نفس بدنی

عزت نفس خانوادگی

عزت نفس كلی

مؤلفه های اساسی عزت نفس

نظریه راجرز

رضایت شغلی

تلفيق زندگي کاري و خانوادگي

رابطه شخصيت متناسب با موفقيت شغلي

عوامل مؤثر در رضایت شغلی

افزایش رضایت شغلی

 غنی‌سازی شغلی

 مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها

 زمان کاری شناور

رضایت شغلی در سازمان

عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان

تاثير رضايت شغلي در موفقيت سازماني

رضايت دروني و رضايت بيروني

نظریات رضایت شغلی

جامعه آماري

روش تجزيه و تحليل آماري

جداول استنباطی

بحث و نتیجه گیری

پیشنهادات مربوط به افزایش رضایت شغلی

پیشنهاد برای بالا بردن عزت نفس

منابع

عنوان مقاله:  بررسی میزان تاثیر گذاری آرم، علائم، نشان و درفش نظامی بر روحیه و اعتماد به نفس نظامیان‎

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  یکی از چالش های فعلی یگان های نظامی،  حفظ و تقویت روحیه در نیروی انسانی، جهت انجام رسالت و ماموریت های  سازمانی خود می باشد،  لذا در این میان عوامل و پارامترهای بسیاری بر روحیه افراد زیر مجموعه، تاثیر گذار می باشند که از جمله آنها می توان به مواردی نظیر سلامتی ، بهداشت، غذای خوب ، استراحت مناسب، خواب کافی ، داشتن آرمان بالا و آگاهی دقیق از آن، داشتن اعتماد به نفس ، ایمان و ایدئولوژی اشاره نمود. روحیه در فرایند روابط انسانی اهمیت خاصی دارد که می تواند نمایانگر وضع کلی روابط انسانی در یک سازمان باشد. روحیه  مجموعه ای از احساسات ، عواطف و طرز فکر آدمی است و در مواردی آن را با رضایتمندی شغلی مترادف ، ذکر کرده اند و از دیدگاه روانشناسان ، روحیه عبارتست از عکس العمل عاطفی و ذهنی که شخص در باب محیط و کار خود دارد . نگاهی اجمالی به موارد پیش گفته، این نکته را به ذهن می رساند که آیا آرم و علائم، نشان و درفش نظامی  می تواند به عنوان منبعی جهت ایجاد اعتماد به نفس بین کارکنان نظامی و در راستای حفظ و تقویت روحیه عمل نماید؟ در این پژوهش سوال اصلی تحقیق بدين گونه بيان مي گردد كه چه رابطه ای بین آرم، علائم، نشان و درفش نظامی و روحیه نظامیان وجود دارد؟ به سخن ديگر، هدف از پژوهش حاضر، بررسی میزان تاثیر گذاری آرم، علائم، نشان و درفش نظامی بر روحیه نظامیان می باشد. جامعه این پژوهش کلیه فرماندهان ، کارکنان و دانشجویان دانشگاه افسری امام علی(ع) در سال 1389  می باشند. با توجه به جامعه آماری، نمونه ای به حجم 385 نفر از بین فرماندهان ، کارکنان و دانشجویان  به روش تصادفی خوشه ای  انتخاب گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته و برای تحلیل داده ها از بسته نرم افزاری  SPSS  استفاده شد.یافته ها نشان داد  که ابعاد آرم، علائم، نشان و درفش نظامی بر روحیه و اعتماد به نفس نظامیان تاثیر بسزایی دارد. . به عبارتي چگونگی و كيفيت  الف. ساختار ظاهری  ب. میزان ارزش و جایگاه  ج. کارکرد  د. مفاهیم و فلسفه های وجودی آرم و علائم، نشان ، درفش نظامی با میزان روحیه و اعتماد به نفس رابطه مستقیمی دارد.

کلمات کلیدی:  پرسشنامه روانشناسی، روانشناسی بالینی، مقاله روانشناسی، مدیریت نظامی، علایم نظامی، پرچم نظامی، نشان نظامی، تقویت روحیه سربازان، یگان های نظامی، ماموریت های سازمانی، تحلیل داده ها با SPSS ، درفش نظامی، روانشناسی عمومی، احساسات و عواطف، روابط انسانی، اعتماد به نفس، حفظ و تقویت روحیه،

عنوان جزوه:  ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت

قالب بندی :  PDF

قیمت :   رایگان

شرح مختصر :  دانش مالی یک رشته دانشگاهی رایج و بسیار مورد توجه می باشد که تلاشهای تخصصی زیادی را در سالهای اخیر به سمت خود معطوف نموده است. پیچیده شدن روزافزون بازارهای مالی، طراحی ابزارهای مالی جدید و فناوری رایانه، نیاز فعالان در حوزه کسب و کار را به ریاضیات دو چندان نموده است. ریاضیات علاوه بر اینکه برای تحلیل مسایل مالی حیاتی می باشد، در واقع یک زبان محسوب می گردد که ارتباطات میان مفاهیم، تکنیکها و نتایج مالی را بیان می نماید. با این وجود هنوز هم بسیاری از افراد با عدم اطمینان از رویکرد ریاضی بهره می گیرند و پیچیدگی آن احساس ناخوشایندی را برای آنان فراهم می کند. در بسیاری از موارد برای مواجهه با تحلیلهای مالی، به ندرت اصول اولیه و بدیهی ریاضیات مورد استفاده قرار می گیرد و یادگیری ابزارها و تکنیک های جدیدتری از ریاضیات ضرورت می یابد.

فهرست :  

انتگرال

قوانین انتگرال

حل انتگرال با روش تغییر متغیر

حل انتگرال با روش جز به جز

انتگرال کسری

انتگرال معین

معادلات دیفرانسیل

معادله دیفرانسیل کامل

توابع چند متغیری

مشتقات جزئی

روش کرامر

ماتریس افزوده